Çamaşır makinesini 14 gün içinde iade edin

Çoğu zaman alıcının kişisel veya teknik nedenlerden dolayı ekipmanı mağazaya iade etmesi gerekir. Ancak tüm perakende satış mağazaları çamaşır makinesini geri almıyor, bu da bazen mevcut mevzuatla çelişiyor. Böylece Medeni Kanun ve Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun uyarınca birçok şey 14 gün içerisinde harcanan paranın tamamı iade edilerek iade edilebilmektedir. Aşağıda çamaşır makinelerinin bu tür ürünler olup olmadığını ve olumlu sonuç almak için ne yapılması gerektiğini anlatacağız.

Makine çalışıyorsa?

Çamaşır makinesini mağazaya geri iade etme fikri, makinenin herhangi bir nedenle tüketiciye uygun olmaması durumunda ortaya çıkar. Bunlar arasında en popüler olanı, işlemin tamamlanmasından sonra keşfedilen kusurlar ve dış kusurların yanı sıra garanti süresi boyunca ünitenin arızalanmasıdır. Bu tür talepler anlaşılabilir, ancak satın alınan çamaşır makinesinin rengi, boyutu uyuşmuyorsa veya sahibini memnun etmediyse ne yapmalı?

İkinci durumda, makinenin kalitesiyle ilgili herhangi bir şikayet yoktur - ünite tamamen çalışır durumdadır ve teknik şikayeti yoktur. Bu nedenle hemen, ürünlerin geçerli bir sebep olmadan değiştirilemeyeceğini veya iade edilemeyeceğini öngören 19 Ocak 1998 tarihli Hükümet Kararnamesine dönüyoruz. Bunlara çamaşır makineleri de dahildir, dolayısıyla iki hafta kuralı onlar için geçerli değildir. Ancak her şey o kadar da kötü değil - gerçekte bu sınırlama birkaç durumda aşılabilir:

• Çevrimiçi bir mağazadan araba satın alırken. Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde siparişini iptal etme hakkına sahiptir.

Yalnızca hiç kullanılmamış ve tüm mağaza etiketlerini, etiketlerini ve paketleme unsurlarını muhafaza eden "bütün" arabalar tazminat için iade edilebilir.

• Garanti yoksa. Garanti kartını kontrol edin ve eğer boşsa, makineyi 2 hafta içinde satıcıya iade etme şansı vardır.
• Makinenin çalıştırılmasına ilişkin tüm bilgileri bilmiyorsanız. Çamaşır makinesini 14 gün içinde iade etme hakkı, satıcının gizlilik taşıması ve tüketiciye ünite, özellikleri, işlevselliği ve çalışma kuralları hakkında tüm bilgileri vermemesi durumunda da geçerlidir. Doğru, bu gerçek ancak deneyimli avukatların katılımıyla kanıtlanabilir.

Ancak çoğu zaman satılan ekipmanın “geri alınması” talebi yasal olarak temelsizdir. Satış alanında öfke nöbeti geçirmemek, ancak satış noktasının yönetimi ile değişim veya iade konusunda pazarlık yapmaya çalışmak daha iyidir. Tanınmış markaların itibarlarına değer verdiğini ve müşterileriyle kasıtlı olarak kavga etmeyeceklerini unutmayın.

Düşük kaliteli ekipmanı iade ediyoruz

Makineyi beğenmediyseniz iadeyi organize etmek zordur ve bariz talaşlar, ezikler veya yabancı sesler tespit edilirse süreç çok daha hızlı ilerleyecektir. Ancak burada da son teslim tarihleri ​​var ve bunları kaçırırsanız avantajlı koşulları kaybedebilirsiniz. Dolayısıyla 2 hafta içinde bulunan kusurlar bir takım hakların kullanılmasına esas teşkil etmektedir.

1. 10 gün içinde ödenen paranın tamamının iadesini talep edin.
2. Arızalı bir çamaşır makinesini, yeniden hesaplama veya ek ödeme ile benzer özelliklere sahip bir modelle değiştirmek konusunda ısrar edin. Yasa, mağazaya bunu yapması için bir aydan fazla süre vermiyor.
3. Ekipman onarımlarını hem perakende satış noktasından derhal, hem de kendi cebinizden, ardından mağazadan tazminat alarak başlatın.Talebin karşılanması için 45 günden fazla süre tanınamaz.
4. Tespit edilen kusurla orantılı olacak bir indirim isteyin.

Tüm istek ve taleplerin belgelenmesi gerekmektedir. Paranın veya arızalı ekipmanın yenisine iade edilmesi talebiyle noktanın başına serbest biçimli bir şikayet yazılır. Ek olarak pasaportun bir kopyası (veya başka bir kimlik belgesi) ve satın alma ve satış gerçeğini doğrulayan bir makbuz eklenir. Ancak, daha önce bahsedilen yasaya göre alıcının makbuz ibraz etmesi gerekmediğinden, ikincisinin yokluğu reddetme nedeni olmamalıdır.

Mağaza çamaşır makinesinin kendilerinden satın alındığından şüpheleniyorsa anlaşmazlık mahkemede çözülür. Veya noktanın yönetimi müşteriden çek, fatura ve makbuzun yanı sıra garanti kartı veya fabrika ambalajı olabilecek diğer ödeme belgelerini sağlamasını ister.

Krediyle bir çamaşır makinesi satın alırken sağlanan belgelerin listesi, bir kredi hesabı açma ve rehin kaydetme anlaşmalarının bir kopyası ile desteklenmektedir. Ayrıca alacaklı bankadan kredi tutarı ve ödenmemiş borç tutarına ilişkin bir sertifikaya da ihtiyacınız olacaktır. Geçtiğimiz dönemde alınan kredinin geri ödenmesi için ödeme yapılmışsa makbuzların ibraz edilmesi de önemlidir.

Ölçülen 15 günün sona ermesinden sonra, alıcı yalnızca garanti kapsamında onarım yapılmasını umut edebilir. İki haftadan sonra iadelere çok nadiren ve yalnızca aşağıdaki nedenlerden dolayı izin verilir:

• tespit edilen kusurun çok ciddi olması;
• garanti onarımları 45 günden fazla sürdü;
• Onarımlar çok sık gerekli olup, makinenin yıllık toplam hizmet ömrü 30 günü geçmemektedir, çünkü çalışmasındaki eksikliklerin sürekli olarak giderilmesi gerekmektedir.

Ancak mevzuat sadece tüketiciyi değil satıcıyı da koruyor. Böylece mağaza, tartışmalı ekipmanların kalitesini özel bir inceleme ile kontrol etme hakkına sahiptir. Maliyet ve teslimat, testi başlatan kişi tarafından ödenir ve alıcı testte hazır bulunabilir.

Tüketicinin kontrolü altında aşağıdakileri içermesi gereken bir kabul sertifikası düzenlenir:

• makinenin adı, markası, seri numarası, üretim yılı;
• mevcut tüm kusurları listeleyen modelin genel özellikleri;
• hasarın ayrıntılı açıklaması (doğası, boyutu).

Sonuçların değiştirilmesini önlemek için, incelemeye kabul belgesine çamaşır makinesinin her açıdan fotoğraflarını ekleyebilirsiniz.

Kontrol, kusurun üretim hatası mı yoksa kullanıcının ihmalinden mi kaynaklandığını doğru bir şekilde belirleyecektir. Uzmanlar tüketicinin suçlu olduğunu tespit ederse, inceleme masraflarını telafi etmek ve ekipmanın varış noktasına kadar nakliye masraflarını satıcıya ödemek zorunda kalacak.

Ekipman krediyle satın alındıysa

Ekipman krediyle alınırsa, başka bir taraf eklenir - alacaklı banka. Bir çamaşır makinesi için kredi başvurusunda bulunurken, ikincisinin teminat haline geldiğini ve kredi tamamen geri ödenene kadar finans kurumunun malı olarak kabul edildiğini anlamakta fayda var. Bu nedenle, herhangi bir işlemin üçüncü tarafla koordine edilmesi önemlidir.

Ancak bu geri dönmenizi engellememelidir. Ancak geri dönüşün yalnızca alım satım sözleşmesinin feshini başlattığını ve kredi sözleşmesinin bozulmadan kaldığını anlamakta fayda var. Borç yükümlülüğünü unutursanız gecikmeler, cezalar ve cezalar olacaktır. Pek çok senaryo mümkün olduğundan umutsuzluğa kapılmanıza gerek yok.

1. Sözleşmenin iadesi ve feshi.Alıcı, arızalı bir çamaşır makinesini iade ederek kredi işlemini erken sonlandırma ve teminat yükümlülüklerinden kurtulma hakkına sahiptir.
2. Geri ödeme ve erken ödeme. Ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde, tam erken geri ödeme için başvuruda bulunabilirsiniz; bunun ardından mağaza, satın alma tutarını doğrudan tüketicinin banka hesabına iade edecektir. Daha sonra borcun bulunmadığını ve alacaklıya ödenen faiz miktarını teyit eden bir sertifika gerekli evraklar listesine eklenecektir.
3. Teminat nesnesinin değiştirilmesi. Tüketici, kalitesiz bir çamaşır makinesini benzer maliyet ve özelliklere sahip bir modelle değiştirmek isterse, banka bunu karşılayacak ve kredi sözleşmesinde değişiklik yapacaktır. Borç verene yalnızca yazılı bir başvuru, ekipmanın iadesini onaylayan belgeler ve yeni makineye ilişkin belgeler sunmanız gerekir.

Önemli olan, düşük kaliteli bir ürünün iadesi durumunda satıcının, bunun için verilen kredinin tüm masraflarını karşılamakla yükümlü olduğunu unutmamaktır. Toplam tutara anapara borcu ve tahakkuk eden faiz dahildir. Tazminat prosedürü standart bir şekilde gerçekleşir - yazılı bir taleple finans kurumuyla iletişime geçeriz, ödünç alınan fonları gerekli ek ödemeyle birlikte bankaya iade ederiz, gerekli tüm sertifikaları sipariş ederiz (kredinin nihai maliyeti ve erken geri ödemesi hakkında) ) ve mağazanın kayıpları telafi etmesini talep edin.

Satıcı iletişime geçmiyor

Ancak tüm satıcılar tüketiciyle temas kurmuyor. Çamaşır makinenizi garanti kapsamında teslim edip iade yapmanıza izin vermeyen firmalar var. Yönetim oyun oynamaya, zaman kazanmaya ve hatta düşük kaliteli ekipmanı iade etmeye yönelik yasal hakkı reddetmeye başlar. Barışçıl bir çözüm olasılığı yoksa, denetleyici makamlara şikayette bulunmanız gerekecektir:

• satış şirketinin merkez ofisi;
• Rospotrebnadzor'un yerel şubesi;
• Tüketici Haklarının Korunması Derneği'nin bölgesel şubesi;
• kayıt yerindeki savcılık veya mahkeme.

Listelenen kuruluşların iletişim bilgileri ve adresleri resmi web sitelerinde bulunabilir. Ayrıntılı talimatlar, örnek başvurular ve başvuruların değerlendirilmesi için son tarihler de burada yayınlanmaktadır. Kural olarak, gönderilen şikayete 30 gün içinde yanıt verirler.

Ancak şikayet yazarken dikkatli olmalısınız. Bu, elle doldurulmuş veya bilgisayarda yazılmış, Rusça ve serbest biçimde yazılmış bir talep olmalıdır. Önemli olan, başvuru metninde aşağıdaki bilgileri belirtmektir:

• Çıkışın adı ve yöneticisinin tam adı.
• Tüketici kişisel verileri.
• Satın alınan çamaşır makinesine ilişkin bilgiler (üretim tarihi, marka, seri numarası).
• Kısa iddia beyanı.
• Mağaza tarafından ihlal edilen kanunlara, düzenlemelere ve Medeni Kanuna bağlantılar.
• Makinenin maliyeti.
• Alım satım sözleşmesinin imzalanma tarihi.
• İade veya değişim talebinin tarihi.
• Şikayete eklenen belgelerin listesi.
• İmza ve kodunun çözülmesi.

Araba krediyle satın alındıysa, kredi için ödenmiş olan parayı geri ödemenizi rica ediyoruz.

İki nüshayı doldurmanız, ardından bunları mağazada "onaylamanız", birini seçilen yetkiliye göndermeniz ve ikincisini saklamanız gerekir. Tüketici, satıcıdan çamaşır makinesinin arızalı modelini değiştirmesini veya satın alma işlemine harcanan parayı geri ödemesini talep etme hakkına sahiptir. Önemli olan kendi başınıza ısrar etmek ve tüm formalitelere uymaktır.

Okuyucu yorumları

• Fikrinizi paylaşın - yorum bırakın