Lämna tillbaka tvättmaskinen inom 14 dagar

Ofta behöver köparen lämna tillbaka utrustning till butiken av personliga eller tekniska skäl. Men alla butiker tar inte tillbaka tvättmaskinen, vilket ibland strider mot gällande lagstiftning. Således, i enlighet med civillagen och lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", kan många saker returneras med full återbetalning av pengarna som spenderats inom 14 dagar. Vi kommer att berätta nedan om tvättmaskiner är sådana produkter och vad du ska göra för att få ett positivt resultat.

Om maskinen fungerar?

Tanken på att lämna tillbaka tvättmaskinen till butiken uppstår om maskinen av någon anledning inte passar konsumenten. De mest populära bland dem är defekter och externa defekter som upptäckts efter transaktionens slut, samt sammanbrott av enheten under garantiperioden. Sådana förfrågningar är förståeliga, men vad ska man göra om den köpta tvättmaskinen inte matchade färgen, storleken eller helt enkelt inte behagade sin ägare?

I det senare fallet finns det inga klagomål på maskinens kvalitet - enheten är fullt fungerande och har inga tekniska klagomål. Därför vänder vi oss omedelbart till statsrådets förordning av den 19 januari 1998, som föreskriver produkter som inte kan bytas eller returneras utan goda skäl. Till dessa hör även tvättmaskiner, så tvåveckorsregeln gäller inte för dem. Men allt är inte så illa - i verkligheten kan denna begränsning kringgås i ett antal fall:

• När du köper en bil från en webbutik. Köparen har rätt att ångra sin beställning inom 7 dagar efter mottagandet av varan.

Endast "hela" bilar som aldrig har använts och som har behållit alla butiksdekaler, etiketter och förpackningselement kan returneras mot ersättning.

• Om det inte finns någon garanti. Kontrollera garantikortet och om det är tomt så finns det alla möjligheter att lämna tillbaka maskinen till säljaren inom 2 veckor.
• Om du inte känner till all information om hur du använder maskinen. Rätten att returnera tvättmaskinen inom 14 dagar gäller även om säljaren är hemlig och inte ger konsumenten all information om enheten, dess egenskaper, funktionalitet och driftregler. Det är sant att detta faktum endast kan bevisas med inblandning av erfarna advokater.

Men oftast är kravet att "ta tillbaka" den sålda utrustningen juridiskt ogrundat. Det är bättre att inte kasta raserianfall i försäljningsområdet, utan att försöka förhandla med ledningen på försäljningsstället om ett utbyte eller retur. Kom ihåg att välkända varumärken värdesätter sitt rykte och kommer inte att medvetet bråka med kunder.

Vi returnerar utrustning av låg kvalitet

Det är svårt att organisera en retur om du inte gillar maskinen, och om uppenbara chips, bucklor eller främmande ljud upptäcks, kommer processen att gå mycket snabbare. Det finns dock deadlines även här, och missar du dem kan du förlora förmånliga villkor. Fel som konstaterats inom 2 veckor är således grunden för utövandet av ett antal rättigheter.

1. Kräv full återbetalning av inbetalda medel inom 10 dagar.
2. Insistera på att byta ut en defekt tvättmaskin mot en modell med liknande egenskaper med omräkning eller tilläggsbetalning. Lagen ger butiken högst en månad på sig att göra detta.
3. Inled utrustningsreparationer både omedelbart på bekostnad av återförsäljaren och från din egen ficka, med efterföljande kompensation från butiken.Högst 45 dagar tillåts för att tillgodose begäran.
4. Be om en rabatt som kommer att stå i proportion till det upptäckta felet.

Alla önskemål och krav måste dokumenteras. Ett klagomål i fritt format skrivs till chefen för punkten med en begäran om att returnera pengar eller defekt utrustning till en ny. Dessutom bifogas en kopia av passet (eller annan identifieringshandling) och ett kvitto som bekräftar köpet och försäljningen. Frånvaron av det senare bör dock inte utgöra skäl för vägran, eftersom köparen enligt den tidigare nämnda lagen inte är skyldig att uppvisa kvitto.

Om butiken tvivlar på att tvättmaskinen köptes från dem, löses tvisten i domstol. Eller så ber ledningen för punkten kunden att tillhandahålla andra betalningsdokument, som förutom check, faktura och kvitto kan vara ett garantikort eller fabriksförpackning.

Listan över handlingar som tillhandahålls vid köp av tvättmaskin på kredit kompletteras med en kopia av avtal om öppnande av kreditkonto och registrering av pant. Du behöver också ett intyg från kreditgivarens bank om lånebeloppet och storleken på den utestående skulden. Det är också viktigt att visa upp kvitton om betalningar gjorts för att återbetala lånet som tagits under den senaste perioden.

Efter utgången av de uppmätta 15 dagarna kan köparen bara hoppas på reparationer under garantin. Returer efter två veckor tillåts extremt sällan och endast av följande skäl:

• den upptäckta defekten är mycket allvarlig;
• garantireparationer tog mer än 45 dagar;
• Reparationer krävs mycket ofta, och maskinens totala livslängd per år överstiger inte 30 dagar, eftersom brister i dess drift ständigt måste elimineras.

Lagstiftningen skyddar dock inte bara konsumenten, utan även säljaren. Således har butiken rätt att kontrollera kvaliteten på den kontroversiella utrustningen med en särskild undersökning. Kostnaden och leveransen betalas av testinitiatorn och köparen kan närvara vid provningen.

Under konsumentens kontroll upprättas ett godkännandebevis som ska innehålla följande:

• maskinens namn, dess märke, serienummer, tillverkningsår;
• allmänna egenskaper hos modellen som listar alla befintliga defekter;
• detaljerad beskrivning av skadan (karaktär, storlek).

Du kan bifoga fotografier av tvättmaskinen från alla vinklar till intyget om godkännande för undersökning för att förhindra utbyte av resultat.

Kontrollen kommer noggrant att avgöra om defekten är ett tillverkningsfel eller uppstått på grund av användarens försumlighet. Om experter fastställer konsumentens skuld måste han kompensera för kostnaden för undersökningen och betala säljaren kostnaderna för att transportera utrustningen till dess destination.

Om utrustningen köptes på kredit

Om utrustningen tas på kredit tillkommer en annan part - borgenärsbanken. Det är värt att förstå att när man ansöker om ett lån för en tvättmaskin, blir den senare säkerheten och anses vara finansinstitutets egendom tills lånet är helt återbetalat. Därför är det viktigt att samordna eventuella åtgärder med den tredje parten i transaktionen.

Detta bör dock inte hindra dig från att återvända. Men det är värt att förstå att returen initierar uppsägningen av endast köp- och försäljningsavtalet, och kreditavtalet förblir intakt. Om du glömmer bort skuldförbindelsen blir det förseningar, straffavgifter och straffavgifter. Det finns ingen anledning att misströsta, eftersom flera scenarier är möjliga.

1. Återlämnande och uppsägning av kontraktet.Genom att returnera en defekt tvättmaskin har köparen rätt att avsluta lånetransaktionen i förtid och befria sig från säkerhetsförpliktelser.
2. Återbetalning och förtida återbetalning. 30 dagar från betalningsdatum kan du skicka in en ansökan om full förtida återbetalning, varefter butiken återför köpesumman direkt till konsumentens bankkonto. Sedan kommer ett intyg som bekräftar frånvaron av skuld och hur mycket ränta som betalas till borgenären att läggas till i listan över obligatoriska papper.
3. Byte av säkerhetsobjektet. Om en konsument vill byta ut en tvättmaskin av dålig kvalitet mot en modell med liknande kostnad och egenskaper, kommer banken att ta emot det och göra ändringar i låneavtalet. Du behöver bara förse långivaren med en skriftlig ansökan, papper som bekräftar återlämnandet av utrustningen och dokumentation för den nya maskinen.

Det viktigaste är att komma ihåg att i händelse av en retur av en produkt av låg kvalitet är säljaren skyldig att bära alla kostnader för lånet som utfärdats för det. Det sammanlagda beloppet inkluderar kapitalskulden och den ränta som uppkommit på den. Förfarandet för ersättning sker på ett standard sätt - vi kontaktar finansinstitutet med ett skriftligt krav, returnerar de lånade medlen till banken med nödvändig ytterligare betalning, beställer alla nödvändiga certifikat (om den slutliga kostnaden för lånet och dess förtida återbetalning ) och kräva att butiken ska ersätta förluster.

Säljaren tar inte kontakt

Men alla säljare tar inte kontakt med konsumenten. Det finns företag som inte tillåter att du lämnar över din tvättmaskin under garanti och lämnar retur. Ledningen börjar leka, spela för tid eller till och med förneka den lagliga rätten att lämna tillbaka utrustning av låg kvalitet. Om det inte finns någon möjlighet till en fredlig lösning måste du skicka ett klagomål till tillsynsmyndigheterna:

• huvudkontoret för det säljande företaget;
• lokal gren av Rospotrebnadzor;
• territoriell gren av Society for Protection of Consumer Rights;
• åklagarmyndigheten eller domstol på registreringsorten.

Kontaktinformation och adresser till de listade organisationerna finns på de officiella webbplatserna. Här finns även detaljerade instruktioner, exempelansökningar och tidsfrister för behandling av ansökningar. Som regel svarar de på ett inlämnat klagomål inom 30 dagar.

Men du bör vara försiktig när du skriver ett klagomål. Detta måste vara ett påstående som fylls i för hand eller skrivas på en dator, på ryska och i fri form. Det viktigaste är att ange följande information i ansökans text:

• Butikens namn och dess direktörs fullständiga namn.
• Konsumentens personuppgifter.
• Information om den köpta tvättmaskinen (tillverkningsdatum, märke, serienummer).
• Kort yrkande.
• Länkar till lagar, förordningar och civillagen som butiken bryter mot.
• Kostnaden för maskinen.
• Datum för verkställande av köp- och försäljningsavtalet.
• Datum för begäran om retur eller byte.
• Lista över handlingar som bifogas klagomålet.
• Signatur och dess avkodning.

Om bilen köptes på kredit, ber vi dig att återbetala de pengar som redan betalats på lånet.

Det är nödvändigt att fylla i två kopior, sedan "certifiera" dem i butiken, skicka en till den valda myndigheten och behålla den andra. Konsumenten har rätt att kräva att säljaren byter ut den defekta modellen av tvättmaskinen eller återbetalar pengarna som spenderats på köpet. Det viktigaste är att insistera på egen hand och följa alla formaliteter.

Läsarens kommentarer

• Dela din åsikt - lämna en kommentar