Tvättmaskinen bryts under garantin

Skador på tvättmaskinen en tid efter köpet är en obehaglig situation där många inte ens vet vad de ska göra. När garantin för tvättmaskinen ännu inte har löpt ut, uppstår frågan: är det möjligt att vägra det alls och returnera pengarna, eller måste jag lämna in dem för reparation? I en sådan situation är det viktigaste inte att få panik över vad som hände, det hände, ingen är säker från detta, men vad exakt att göra, låt oss förstå.

action Procedur

Tvättmaskinen kan misslyckas av flera orsaker. Detta kan vara ett äktenskap med komponenter under montering eller ett spänningsfall i nätverket. Oftast stöter användaren på sådana problem:

• maskinen slås inte på, svarar inte på knapptryckningar;
• när man tvättar och snurrar, bankar maskinen och suger;
• efter att programmet startat hämtar inte maskinen vatten;
• trumdörren öppnas inte efter tvätt.

När bilen går sönder behöver du inte slumpmässigt trycka på knapparna och dra sladden ur uttaget. Detta kommer inte att leda till någonting och kan förvärra situationen. Om tvättmaskinen går sönder, hitta instruktionerna och läs dem noggrant, Kanske ligger orsaken till brott mot driftsförhållandena, till exempel är avloppsfiltret tilltäppt. När du har rengjort det kommer problemet att elimineras.

I en sådan situation är det första att göra att eliminera allt som kan orsaka maskinfel:

• kontrollera om tillförsel- och dräneringsslangarna är kinkade;
• Är vattenkranen öppen?
• om uttaget brann ut etc.

Viktigt! Demontera inte själva tvättmaskinen vid brott, försök inte att reparera den när den är under garanti. Med en oberoende anslutning förloras inte garantiperioden, såvida inte anslutningen naturligtvis är behörig och inte leder till brott.

Om maskinen verkligen inte fungerar är det första du behöver göra för att leta efter ett garantikort. Titta noga på maskinens köpdatum och garantiperioden. Och därefter kontakta servicecentret. Förresten, servicecentrets telefonnummer kan anges på garantikortet eller på själva tvättmaskinen. I avsaknad av sådana nummer kan du kontakta butiken genom att tillhandahålla ett kvitto, ett kvitto och en garanti för tvättmaskinen. Du kan fråga säljaren:

• gratis bilreparation;
• pengar tillbaka;
• eller byt mot ett liknande alternativ.

Säljaren kan ovillkorligen gå med på det, då löses problemet. Säljaren, som sannolikt kommer att erbjuda att göra en undersökning av tvättmaskinen för att fastställa orsaken till felet och, beroende på resultatet av undersökningen, fatta ytterligare beslut. Eller så kan säljaren kategoriskt vägra att acceptera varorna och gå i dialog med dig.

Viktigt! Säljaren kanske inte rimligen drar ut tiden för undersökningen, i vilket fall du behöver kontakta butiken med ett klagomål, och om det inte finns något tillräckligt svar, kontakta domstolen.

Om säljaren vägrar?

Så om säljaren inte vill returnera pengar till dig för varorna eller ändra dem, gör en undersökning, måste du skriva ett klagomål i en gratis form där alla krav ska anges med skäl. Om säljaren vägrar att acceptera ett skriftligt krav måste du skicka ett ansökningsbrev per post med ett kvittokvitto. Sedan väntar vi inom tio arbetsdagar. Om det inte finns någon reaktion från säljaren, kontakta:

• till Society for the Protection of Consumer Rights;
• till den federala tjänsten för tillsyn av konsumentskydd;
• eller till domstolen.

I de två första organen ansöker vi i ett gratisformulär, där vi ber dig hjälpa i den här situationen. Tja, domstolen måste ansöka i den fastställda förfarandeformen med en ansökan. Detta görs bäst av en advokat, så i detta fall måste du vända dig till honom. Ett välskrivet dokument kommer att minska tiden för förfarandet.

Efter att ha gjort anspråk, om säljaren svarar på det och kommer i kontakt med dig, är det nödvändigt att fortsätta beroende på vad svaret på fordran kommer att vara. Sannolikt kommer säljaren att erbjuda att leverera maskinen till försäljningsstället där den köptes eller till ett speciellt servicecenter för undersökning.

För din information! Säljaren kan tillhandahålla gratis billeverans till undersökningsstället. Om maskinen inte fungerar på grund av säljarens fel är han skyldig att betala alla kostnader.

Efter att ha levererat maskinen till servicecentret måste du definitivt få tillbaka tvättmaskinens godkännande för undersökning. Handlingen måste ha ett datum, dessutom måste den innehålla alla nödvändiga detaljer: signaturer, frimärken etc.

Efter att ha överlämnat bilen och fått handlingen, kan vi bara vänta på expertutlåtandet. Undersökningen utförs inom rimlig tid, om säljaren bidrar till förseningen av undersökningen, kan du i framtiden kräva återbetalning av utgifter i samband med förseningen. Ytterligare alternativ är möjliga:

1. tvättmaskinen har en fel på grund av säljarens / tillverkarens fel - vi har rätt att kräva utbyte av varor för en liknande, återbetalning, gratis reparation;
2. tvättmaskinen brast ned som ett resultat av användaråtgärder - pengarna kommer inte att returneras till oss och varorna kommer inte att bytas ut, men vi förbehåller oss rätten att kräva en oberoende undersökning, och om vi vägrar, kan vi gå till domstol;
3. tvättmaskinen skadades på grund av tredje parts fel, till exempel kraftöverspänningar, vattenkvalitetstjänster av dålig kvalitet, etc. - Vi har rätten att gå till domstol, där vi kommer att bevisa tredje parts skuld och föra dem till civilrättsligt ansvar.

När kan jag returnera eller byta ut en bil med garanti?

Om du felaktigt accepterade en maskin från säljaren utan att märka några fel (betydande eller mindre), under de första 15 dagarna från köpdatumet, kan du returnera tvättmaskinen till säljaren och be om återbetalning eller byta bil mot en liknande. I det här fallet är det mycket viktigt att felet är uppenbart och inte uppstår genom ditt fel, till exempel med felaktig självanslutning.

Var uppmärksam! När du köper en bil via Internet är perioden för retur och byte av tvättmaskin 7 dagar.

Om säljaren tvivlar på att bristen har uppstått genom hans fel, har han rätten att hämta varorna för undersökning. Och då kommer konsekvenserna att bero på de resultat som anges i undersökningen, såvida du naturligtvis inte går till domstol och kräver en oberoende undersökning för att bekräfta att bilen inte bröt ner genom ditt fel.

I avsaknad av fel är det omöjligt att återlämna tvättmaskinen till butiken även inom en femton-dagarsperiod. Faktum är att maskinen tillhör en tekniskt sofistikerad teknik och att den inte kan returneras eller bytas ut utan uppenbara störningar. Du kan klargöra alla nyanser genom att läsa lagen om skydd av konsumenternas rättigheter och särskilt uppmärksamma artiklarna 18, 19 och 22. Således kan du bara returnera pengar eller byta ut en maskin:

1. om det finns en allvarlig brist inom 15 dagar;
2. genom domstolen, om undersökningen bevisar att ytterligare operation är omöjlig och reparation inte är tillrådligt.

I andra fall kan du bara lita på en gratis reparation på ett garantikort.

skyldigheter

Olika tillverkare av tvättmaskiner tillhandahåller garantiprodukter för sina produkter, det vill säga den tidsperiod som tvättmaskinen måste träna när den används korrekt. Garantiperioderna kan vara olika och garantitiden för en tvättmaskin kan skilja sig från garantiperioden för dess enskilda komponenter och enheter. Till exempel tillhandahåller en tillverkare en LG-garantiperiod på 3 år för en tvättmaskin, och motorgarantin för denna maskin kan uppgå till 10 år. Så, vad är garantiperioderna för bilar:

• Bosch och Siemens tvättmaskiner - 2 år;
• Atlant tvättmaskiner - 2 år;
• Indesit tvättmaskiner - 1 år.

Dessa garantiperioder är obligatoriska för uttag som säljer tvättmaskinen. Säljaren kan inte godtyckligt reducera den garantitid som bestäms av tillverkaren.

För din information! För utrustning som tillverkas för olika länder kan tillverkaren installera en annan garanti.

När du köper utrustning, se garantiperioden på kupongen, säljare, som berömmer varorna, kan avsiktligt överskatta den. Och glöm inte att stämpla garantin, annars kan servicecentret i efterhand vägra att reparera gratis.

Så vad ska man göra om tvättmaskinen går sönder lite efter köpet? Det verkar som om svaret är uppenbart - returnera det till säljaren och samla in pengarna. Men inte så enkelt. Tillverkaren ställer garantiperioder på maskinerna och bekräftar att om deras utrustning går sönder under denna period antingen kommer de att reparera den eller byta ut den gratis. Men tyvärr har många säljare inte bråttom att uppfylla skyldigheterna från tillverkaren och på alla sätt hindra implementeringen av din lagliga rätt. I den här situationen måste du hävda dina rättigheter.