Повратак веша у року од 14 дана

Купац често мора да врати опрему у продавницу из личних или техничких разлога. Али нису сва малопродајна места враћена да узму машину за веш, што је понекад у супротности са важећим законодавством. Дакле, у складу са Грађанским закоником и Законом о заштити права потрошача, много тога се може вратити уз пуну надокнаду новца утрошеног у року од 14 дана. Да ли су веш машине повезане са таквим производима и шта урадити за позитиван резултат биће описано у даљем тексту.

Ако машина ради?

Идеја да се веш машина врати у продавницу настаје ако машина из неког разлога не одговара потрошачу. Најпопуларније међу њима су оштећења и спољни недостаци откривени након закључења трансакције, као и оштећења уређаја током гарантног рока. Овакве жалбе су разумљиве, али шта ако купљена машина за прање није одговарала боји, величини или једноставно није волела свог власника?

У последњем случају, нема притужби на квалитет машине - јединица је у потпуности оперативна и нема техничких притужби. Стога се одмах окрећемо Уредби Владе од 19. јануара 1998. којом се прописују производи који се не могу разменити или вратити без ваљаног разлога. Међу њима има машина за веш, тако да се правило две недеље не односи на њих. Али све није тако лоше - у стварности се то ограничење у неким случајевима може заобићи:

• Приликом куповине аутомобила у интернет продавници. Купац има право да одбије поруџбину у року од 7 дана након пријема робе.

Можете да се вратите са обештећењем само „целе“ аутомобиле који никада нису коришћени и сачували све налепнице, ознаке и елементе паковања у продавници.

• У недостатку гаранције. Проверите гарантни лист, а ако је празан, постоји свака могућност да машину вратите продавцу у року од две недеље.
• Ако не знате све информације о раду машине. Проширено је право на враћање веш машине у року од 14 дана, уз тајност продавача који потрошачу не пружи све информације о уређају, његовим карактеристикама, функционалности и правилима рада. Тачно је да се та чињеница може доказати само уз помоћ искусних правника.

Међутим, најчешће је захтев да се „покупи“ продате опреме законски неразуман. Боље је да нема трзаја на тржници, али покушајте да се преговарате са управом продајног места око размене или повратка. Имајте на уму да познати брендови цене своју репутацију и неће се посебно свађати са купцима.

Враћамо неквалитетну опрему

Тешко је договорити повратак ако се машина не воли, а ако се открију очигледни чипс, удубљење или вањски звукови, процес ће ићи много пута брже. Међутим, овде постоје рокови, пропустивши које, можете изгубити повољне услове. Дакле, недостаци који су пронађени у року од две недеље основа су за спровођење низа права.

1. Захтијевајте пуни поврат уплаћених средстава у року од 10 дана.
2. Инзистирајте на замјени неисправне перилице за модел сличних карактеристика са прерачунавањем или доплатом. За то закон даје продавници не више од месец дана.
3. Започните поправак опреме и одмах о трошку продајне мреже и из вашег џепа уз накнаду у продавници. Не задовољава се више од 45 дана да би се испунио захтев.
4. Затражите попуст који ће бити пропорционалан пронађеном браку.

Сви захтеви и захтеви треба да буду оверени документима. У бесплатном облику захтев се пише на име управника тачке са захтевом да новац или неисправну опрему врате у нову. Уз то се прилажу и копија пасоша (или другог идентификационог документа) и потврда којом се потврђује чињеница продаје.Међутим, његово непостојање не би требало да буде разлог за одбијање, јер према горе наведеном закону купац није дужан предочити признаницу.

Ако продавница сумња да је од њих купљена машина за прање веша, спор се решава на суду. Или менаџмент места захтева од клијента да достави и друга плаћања у платном промету, која поред чека, фактуре и рачуна могу бити гарантни лист или фабричко паковање.

Листа докумената обезбеђених приликом куповине перилице на кредит допуњује се копијом уговора о отварању кредитног рачуна и уређивању залога. Такође ће вам требати потврда банке кредитора о износу позајмљивања и износу неизмиреног дуга. Важно је представити примитке ако су плаћања извршена у протеклом року за враћање кредита.

Након истека измерених 15 дана, купац се може надати поправцима само под гаранцијом. Повраци после две недеље су изузетно ретки и то само из следећих разлога:

• откривени квар је врло озбиљан;
• Поправке гаранције трајале су више од 45 дана;
• поправак је потребан врло често, а укупни век машине током једне године не прелази 30 дана, јер је стално потребно отклањати недостатке у његовом раду.

Међутим, закон штити не само потрошача, већ и продавца. Дакле, продавница има право да провери квалитет контроверзне опреме са посебном стручношћу. Трошкове и доставу плаћа иницијатор тестирања, а купац може бити присутан на тесту.

Под контролом потрошача саставља се потврда о прихватању у којој су обавезни следећи:

• назив машине, њена марка, серијски број, година производње;
• опште карактеристике модела са списком свих доступних недостатака;
• детаљан опис оштећења (природа, величина).

На акт прихватања на испитивање можете приложити фотографије веш машине из свих углова како бисте искључили замену резултата.

Провјером ће се утврдити да ли је квар производни недостатак или се појавио због немара корисника. Ако стручњаци утврде кривицу потрошача, он ће морати да надокнади трошкове испитивања и плати продавцу трошкове превоза опреме до одредишта.

Ако је опрема купљена на кредит

Ако се опрема узима у кредит, тада се додаје друга страна - банка кредитора. Треба имати на уму да када се пријављује за кредит за веш машину, ова гаранција постаје гаранција и сматра се власништвом ПКУ-а све док кредит није у потпуности враћен. Стога је важно координирати све акције са трећом страном трансакције.

Међутим, то не би требало да спречи повратак. Али вреди схватити да поврат новца иницира раскид само уговора о продаји, док кредит остаје нетакнут. Ако заборавите на дужничку обавезу, доћи ће до кашњења, пенала и казне. Не очајавајте, јер постоји неколико могућих сценарија.

1. Поврат и раскид уговора. Враћајући неисправну перилицу, купац има право да превремено раскине кредитну трансакцију и повуче из себе залоге из залога.
2. Поврат и плаћање унапред. У року од 30 дана од дана плаћања можете поднијети захтјев за пуну пријевремену отплату, након чега ће трговина почети враћати износ куповине директно на банковни рачун потрошача. Тада ће се на списак потребних хартија од вредности додати изјава о одсуству дуга и износ камате исплаћене повериоцу.
3. Замена колатерала. Ако потрошач жели да замени машину за прање веша неодговарајућег квалитета за модел сличан по цени и карактеристикама, банка ће ићи напријед и изменити уговор о кредиту. Потребно је само дати зајмодавцу писану изјаву, папире који потврђују повраћај опреме и документацију за нову машину.

Главна ствар коју треба запамтити је да у случају враћања неквалитетног производа, продавац је дужан сносити све трошкове даних кредита.Укупни износ укључује главни дуг и камате обрачунате на њему. Поступак надокнаде врши се на стандардни начин - подносимо захтев за ПКУ са писменим захтевом, враћамо позајмљена средства банци уз неопходну доплату, наручимо све потребне потврде (о крајњем трошку зајма и његовој превременој отплати) и захтевамо од продавца да надокнади губитке.

Продавац не контактира

Али нису сви продавци у контакту са потрошачем. Постоје компаније које не дају машину за веш под гаранцијом и врше поврат новца. Дирекција започиње са "журбом", повлачењем времена или потпуно ускраћивањем законског права на повраћај неквалитетне опреме. Ако не постоји могућност за мирно решење, мораћете да пошаљете жалбу надзорним органима:

• седиште продавца;
• локални огранак Роспотребнадзор;
• територијални огранак Друштва за заштиту права потрошача;
• тужилаштво или суд пребивалишта.

Подаци за контакт и адресе наведених организација могу се наћи на званичним веб локацијама. Детаљна упутства, узорци захтева и рокови за разматрање пријава такође су објављени овде. По правилу они одговоре на поднесену жалбу у року од 30 дана.

Али требали бисте пажљиво размислити о писању жалбе. То би требало да буде захтев, испуњен ручно или штампан на рачунару, на руском и у слободном облику. Главна ствар је да у тексту пријаве наведете следеће податке:

• Име локала и име директора.
• Лични подаци потрошача.
• Информације о купљеној веш машини (датум издавања, марка, серијски број).
• Резиме захтева.
• Везе са законима, прописима, грађанским закоником које трговина крши.
• Трошак машине.
• Датум извршења уговора о продаји.
• Датум захтева за повраћајем новца или заменом.
• Списак докумената у прилогу.
• Потпис и његово декодирање.

Ако је аутомобил купљен на кредит, онда тражимо да вратите новац који сте већ добили на зајму.

Потребно је попунити двије копије, након чега се могу овјерити у трговини, а једна се пошаље одабраном органу, а друга се чува. Потрошач има право да захтева од продавца да промени неисправан модел перилице или да надокнади новац потрошен на његову куповину. Главно је инсистирати на свом и поштовати све формалности.