Práčka sa zlomila v záruke

Poškodenie práčky nejaký čas po jej zakúpení je nepríjemná situácia, v ktorej mnohí nevedia, čo majú robiť. Keď záruka na práčku ešte neuplynula, vyvstáva otázka: je možné ju vôbec odmietnuť a vrátiť peniaze, alebo ju musím dať na opravu? V takejto situácii nie je hlavnou vecou spanikáriť to, čo sa stalo, stalo sa, nikto z toho nie je v bezpečí, ale čo presne treba urobiť, aby sme pochopili.

akcie Postup

Práčka môže zlyhať z niekoľkých dôvodov. Môže to byť manželstvo komponentov počas montáže alebo pokles napätia v sieti. Najčastejšie sa užívateľ stretne s týmito problémami:

• stroj sa nezapne, nereaguje na stlačenie tlačidla;
• pri umývaní a odstreďovaní práčka klope a vydáva bzučanie;
• po spustení programu stroj nenasaje vodu;
• po umytí sa dvierka bubna neotvoria.

Keď sa vozidlo pokazí, nemusíte náhodne stláčať tlačidlá a ťahať kábel zo zásuvky. To nebude viesť k ničomu a môže to zhoršiť situáciu. Ak sa práčka pokazí, vyhľadajte pokyny a pozorne si ich prečítajte, Možno dôvod spočíva v porušení prevádzkových podmienok, napríklad je upchatý odtokový filter. Po jeho odstránení bude problém odstránený.

V takom prípade je potrebné najskôr odstrániť všetko, čo môže spôsobiť poruchu stroja:

• skontrolujte, či nie sú zalomené prívodné a vypúšťacie hadice;
• Je vodovodný kohútik otvorený?
• ak došlo k vyhoreniu vývodu atď.

Dôležité! V prípade poškodenia nerozoberajte práčku samotnú, nepokúšajte sa ju opraviť, keď je v záruke. Pri nezávislom pripojení sa záručná doba nestratí, pokiaľ samozrejme nie je pripojenie kompetentné a nevedie k prerušeniu.

Ak stroj naozaj nefunguje, potom musíte najskôr vyhľadať záručný list. Starostlivo sa pozrite na dátum zakúpenia stroja a záručnú dobu. A potom sa obráťte na servisné stredisko. Mimochodom, telefónne číslo servisného strediska môže byť uvedené na záručnom liste alebo na samotnej práčke. Ak takéto čísla neexistujú, môžete sa obrátiť na obchod prostredníctvom potvrdenia, dokladu o predaji a záruky pre práčku. Môžete požiadať predajcu:

• bezplatná oprava auta;
• vrátenie peňazí;
• alebo vymeniť za podobnú možnosť.

Predajca sa môže bezpodmienečne dohodnúť, problém sa vyrieši. Predajca, ktorý s najväčšou pravdepodobnosťou ponúkne vykonanie preskúmania práčky s cieľom zistiť príčinu poruchy a podľa výsledku preskúmania prijme ďalšie rozhodnutie. Alebo môže predajca kategoricky odmietnuť prevziať tovar a nadviazať akýkoľvek dialóg s vami.

Dôležité! Predajca nemusí primerane vytiahnuť čas na preskúmanie, v takom prípade musíte kontaktovať obchod so sťažnosťou a ak neexistuje primeraná odpoveď, kontaktujte súd.

Ak predajca odmietne?

Ak teda predávajúci nechce vrátiť tovar za tovar alebo ho zmeniť, urobiť kontrolu, musíte napísať sťažnosť vo voľnej forme, v ktorej uvediete všetky požiadavky s uvedením dôvodov. Ak predajca odmietne prijať písomnú reklamáciu, musíte poslať reklamačný list poštou s potvrdením o prijatí. Potom čakáme do 10 pracovných dní. Ak predajca nereaguje, kontaktujte:

• Spoločnosti na ochranu spotrebiteľských práv;
• Federálnej službe pre dohľad nad ochranou spotrebiteľa;
• alebo na súd.

V prvých dvoch orgánoch žiadame bezplatne listom, v ktorom vás žiadame o pomoc v tejto situácii. Súd musí v ustálenej procesnej forme podať návrh na začatie konania. Najlepšie to urobí právnik, takže v tomto prípade sa na neho musíte obrátiť. Dobre napísaný dokument skráti čas konania.

Ak predajca po uplatnení reklamácie odpovie a príde do kontaktu s vami, je potrebné postupovať podľa toho, aká bude odpoveď na reklamáciu. Predajca s najväčšou pravdepodobnosťou ponúkne dodanie stroja do miesta predaja, kde bol zakúpený, alebo do osobitného servisného strediska na kontrolu.

Pre vašu informáciu! Predajca môže zabezpečiť bezplatné dodanie vozidla na miesto skúšky. Ak stroj nefunguje z dôvodu viny predávajúceho, je povinný uhradiť všetky náklady.

Po dodaní práčky do servisného strediska musíte na oplátku určite dostať potvrdenie o prevzatí práčky. Zákon musí mať dátum, navyše musí obsahovať všetky potrebné údaje: podpisy, pečiatky atď.

Po odovzdaní vozidla a prijatí zákona môžeme čakať len na znalecký posudok. Skúška sa uskutoční v primeranom čase, ak predávajúci prispieva k oneskoreniu skúšky, potom v budúcnosti môžete požiadať o preplatenie výdavkov spojených s oneskorením. Sú možné ďalšie možnosti:

1. práčka má poruchu spôsobenú chybou predajcu / výrobcu - máme právo požadovať výmenu tovaru za podobný, vrátenie peňazí, bezplatnú opravu;
2. práčka sa pokazila v dôsledku zásahu užívateľa - peniaze sa nám nevrátia a tovar sa nevymení, vyhradzujeme si však právo požadovať nezávislé preskúmanie, a ak odmietneme, môžeme sa obrátiť na súd;
3. práčka bola poškodená vinou tretích strán, napríklad prepätím, nekvalitným dodávaním vody atď. - máme právo obrátiť sa na súd, kde dokážeme vinu tretích strán a postavíme ich na občianskoprávnu zodpovednosť.

Kedy môžem vrátiť alebo vymeniť auto v rámci záruky?

Ak omylom prijmete stroj od predávajúceho bez toho, aby ste si všimli akékoľvek chyby (významné alebo menšie), môžete počas prvých 15 dní od dátumu nákupu vrátiť práčku predajcovi a požiadať o vrátenie peňazí alebo vymeniť auto za podobné. V takom prípade je veľmi dôležité, aby bola chyba zrejmá a nevyskytla sa z vašej chyby, napríklad pri nesprávnom pripojení.

Venujte pozornosť! Pri nákupe automobilu cez internet je lehota na vrátenie a výmenu práčky 7 dní.

Ak predávajúci pochybuje o tom, že vada vznikla jeho zavinením, má právo vyzdvihnúť tovar na kontrolu. Následky budú mať následky na základe výsledkov uvedených pri preskúmaní, pokiaľ sa, samozrejme, neobrátite na súd a nevyžadujete nezávislé vyšetrenie, aby ste potvrdili, že vozidlo sa pokazilo nie vinou.

V prípade, že nedochádza k chybám, nie je možné vrátiť práčku do obchodu ani v priebehu pätnástich dní. Faktom je, že stroj patrí k technicky sofistikovanej technike a nie je predmetom návratu alebo výmeny bez zjavných porúch. Všetky nuansy môžete objasniť prečítaním zákona o ochrane práv spotrebiteľa, pričom osobitnú pozornosť venujete článkom 18, 19 a 22. Takto môžete vrátiť peniaze alebo vymeniť stroj:

1. ak dôjde k závažnej chybe do 15 dní;
2. prostredníctvom súdu, ak preskúmanie preukáže, že ďalšia operácia nie je možná a oprava sa neodporúča.

V ostatných prípadoch sa môžete spoľahnúť na bezplatnú opravu záručného listu.

povinnosti

Rôzni výrobcovia práčok poskytujú pre svoje výrobky záručné produkty, to znamená časové obdobie, počas ktorého musí práčka fungovať pri správnom používaní. Záručné doby sa môžu líšiť a záručná doba pre práčku sa môže líšiť od záručnej doby pre jednotlivé komponenty a zostavy. Napríklad výrobca poskytuje na práčku záručnú lehotu 3 roky pre spoločnosť LG a záruka na tento stroj môže dosiahnuť 10 rokov. Aké sú záručné lehoty na autá:

• Práčky Bosch a Siemens - 2 roky;
• Práčky Atlant - 2 roky;
• Práčky Indesit - 1 rok.

Tieto záručné obdobia sú záväzné pre predajňu, ktorá predáva práčku. Predajca nemôže svojvoľne skrátiť záručnú dobu určenú výrobcom.

Pre vašu informáciu! Na zariadenia vyrobené v rôznych krajinách môže výrobca nainštalovať inú záruku.

Pri kúpe zariadenia si prečítajte záručnú lehotu na kupóne, predajcovia, ktorí tovar pochvália, ho môžu úmyselne nadhodnotiť. Nezabudnite tiež opečiatkovať záruku, inak môže servisné stredisko odmietnuť opravu zadarmo.

Čo robiť, ak sa práčka po kúpe pokazí? Zdá sa, že odpoveď je zrejmá - vráťte ju predajcovi a vyzbierajte peniaze. Ale nie také jednoduché. Výrobca nastavuje záručné doby na stroje a potvrdzuje, že ak dôjde k poruche ich vybavenia počas tohto obdobia, buď ho opravia alebo bezplatne vymenia. Bohužiaľ, mnohí predajcovia nijako neponáhľajú pri plnení povinností, ktoré im uložil výrobca, a v žiadnom prípade nebránia implementácii vášho zákonného práva. V tejto situácii musíte uplatniť svoje práva.