V záruke sa pokazila práčka
Pokazenie práčky po určitom čase od jej zakúpenia je nepríjemná situácia, v ktorej veľa ľudí ani nevie, čo robiť. Keď záruka na práčku ešte neskončila, vyvstáva otázka: je možné ju úplne odmietnuť a vrátiť peniaze, alebo ju treba poslať na opravu? V takejto situácii nie je hlavnou vecou panika, čo sa stalo, stalo sa, nikto nie je voči tomu imúnny, ale poďme zistiť, čo presne robiť.
Postup
Práčka môže zlyhať z mnohých dôvodov. Môžu to byť buď chybné komponenty pri montáži alebo pokles napätia v sieti. Používateľ sa najčastejšie stretáva s nasledujúcimi problémami:
- stroj sa nezapne, nereaguje na stlačenie tlačidiel;
- pri praní a odstreďovaní stroj klope a vydáva bzučanie;
- po spustení programu stroj nečerpá vodu;
- Dvierka bubna sa po praní neotvoria.
Keď sa stroj pokazí, nie je potrebné náhodne stláčať tlačidlá a vyťahovať kábel zo zásuvky. To nepovedie k ničomu a môže dokonca zhoršiť situáciu. Ak sa vaša práčka pokazí, nájdite si pokyny a pozorne si ich prečítajte, Možno dôvod spočíva v porušení prevádzkových podmienok, napríklad je upchatý odtokový filter. Vyčistením sa problém vyrieši.
V takejto situácii musíte najskôr odstrániť všetko, čo by mohlo spôsobiť poruchu stroja:
- skontrolujte, či nie sú zalomené prívodné a odtokové hadice;
- Je otvorený kohútik prívodu vody?
- Je vypálená zásuvka atď.
Dôležité! Samotnú práčku, ak sa pokazí, nerozoberajte, nepokúšajte sa ju opraviť, kým je v záruke.Ak sa pripojíte sami, záručná doba sa nestratí, pokiaľ, samozrejme, pripojenie nie je správne a nevedie k poškodeniu.
Ak stroj naozaj nefunguje, v prvom rade treba hľadať záručný list. Pozorne si pozrite dátum zakúpenia stroja a záručnú dobu. A potom sa neváhajte obrátiť na servisné stredisko. Mimochodom, telefónne číslo servisného strediska môže byť uvedené v záručnom liste alebo na samotnej práčke. Ak takéto čísla nemáte, môžete sa obrátiť na predajňu a poskytnúť účtenku, predajný doklad a záruku na práčku. Môžete sa opýtať predajcu:
- bezplatná oprava auta;
- vrátenie peňazí;
- alebo vymeniť za podobnú možnosť.
Predávajúci môže bezpodmienečne súhlasiť, potom bude problém vyriešený. Predajca s najväčšou pravdepodobnosťou ponúkne vykonanie kontroly práčky s cieľom zistiť príčinu poruchy a v závislosti od výsledku kontroly prijme ďalšie rozhodnutie. Alebo môže predajca kategoricky odmietnuť prijať tovar a nadviazať s vami akýkoľvek dialóg.
Dôležité! Predajca môže bezdôvodne zdržiavať vyšetrenie, v takom prípade sa musíte obrátiť na predajňu s reklamáciou a ak nepríde adekvátna odpoveď, obrátiť sa na súd.
Čo ak predajca odmietne?
Ak vám teda predajca nechce vrátiť peniaze za produkt alebo ho zmeniť, alebo urobiť skúšku, musíte napísať reklamáciu vo voľnej forme, v ktorej uvediete všetky náležitosti s uvedením dôvodov. Ak predajca odmietne prijať písomnú reklamáciu, musíte poslať reklamačný list poštou s požadovaným potvrdením o vrátení. Potom počkáme do 10 pracovných dní. Ak predajca neodpovie, kontaktujte:
- na Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov;
- Federálnej službe pre dohľad nad ochranou spotrebiteľa;
- alebo na súd.
Prvé dva orgány kontaktujeme listom vo voľnej forme, v ktorom žiadame o pomoc v súčasnej situácii. No musíte sa obrátiť na súd v ustanovenej procesnej forme so žalobou. Najlepšie to urobí právnik, takže v tomto prípade ho budete musieť kontaktovať. Správne vypracovaný dokument skráti čas konania.
Ak po podaní reklamácie predajca na ňu odpovie a skontaktuje sa s vami, musíte postupovať podľa toho, aká bude reakcia na reklamáciu. Predajca s najväčšou pravdepodobnosťou ponúkne dodanie stroja do maloobchodnej predajne, kde bol zakúpený, alebo do špeciálneho servisného strediska na preskúmanie.
Pre tvoju informáciu! Predávajúci môže zabezpečiť bezplatné pristavenie auta na miesto obhliadky. Ak stroj nebude fungovať vinou predávajúceho, je povinný uhradiť všetky náklady.
Po doručení práčky do servisného strediska musíte na oplátku dostať osvedčenie o prijatí práčky na kontrolu. Akt musí mať dátum, okrem toho musí obsahovať všetky potrebné náležitosti: podpisy, pečate atď.
Po odovzdaní auta a prevzatí certifikátu už len musíme počkať na vyjadrenie odborníka. Prehliadka sa vykonáva v primeranej lehote, ak predávajúci s prehliadkou mešká, možno od neho v budúcnosti požadovať náhradu nákladov spojených s omeškaním. Možné sú nasledujúce možnosti:
- práčka má chybu vinou predajcu/výrobcu - máme právo požadovať výmenu výrobku za podobný, vrátenie peňazí, bezplatnú opravu;
- práčka sa pokazila v dôsledku konania užívateľa - peniaze nám nebudú vrátené a tovar nebude vymenený, ponechávame si však právo požadovať nezávislé vyšetrenie, a ak ho odmietneme, môžeme sa obrátiť na súd;
- Práčka bola poškodená vinou tretích strán, napríklad prepätia, nekvalitné služby zásobovania vodou atď. – máme právo obrátiť sa na súd, kde preukážeme vinu tretích osôb a vyvodíme ich občianskoprávnu zodpovednosť.
Kedy môžem vrátiť alebo vymeniť auto v záruke?
Ak ste práčku od predajcu omylom prevzali bez toho, aby ste zaznamenali akékoľvek chyby (závažné alebo menšie), počas prvých 15 dní od dátumu zakúpenia môžete práčku vrátiť predajcovi a požiadať o vrátenie peňazí alebo o výmenu práčky za podobný. V tomto prípade je veľmi dôležité, aby závada bola zjavná a nevznikla vašou vinou, napríklad nesprávnym vlastným zapojením.
Poznámka! Pri nákupe stroja online je lehota na vrátenie a výmenu práčky 7 dní.
Ak má predávajúci pochybnosti, že vada vznikla jeho zavinením, má právo vziať tovar späť na preskúmanie. A potom prídu následky podľa výsledkov uvedených pri vyšetrení, pokiaľ sa, samozrejme, neobrátite na súd a nebudete požadovať nezávislé vyšetrenie, ktoré potvrdí, že sa auto pokazilo bez vašej viny.
Ak nie sú žiadne závady, práčku nemôžete vrátiť do predajne ani do pätnástich dní. Faktom je, že stroj je technicky zložité zariadenie a bez zjavných porúch ho nemožno vrátiť ani vymeniť. Všetky nuansy môžete objasniť prečítaním zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“, pričom osobitnú pozornosť venujte článkom 18, 19 a 22. Takto môžete vrátiť peniaze alebo vymeniť stroj:
- ak sa vyskytne závažná chyba do 15 dní;
- súdnou cestou, ak vyšetrenie preukáže, že ďalšia prevádzka nie je možná a opravy nie sú vhodné.
V ostatných prípadoch môžete počítať len s bezplatnými opravami v rámci záručného listu.
Záväzky
Rôzni výrobcovia práčok poskytujú na svoje výrobky záručné lehoty, teda dobu, počas ktorej musí práčka pracovať pri správnej prevádzke. Záručné doby sa môžu líšiť a záručná doba práčky sa môže líšiť od záručnej doby jej jednotlivých komponentov a zostáv. Napríklad na práčku LG poskytuje výrobca záručnú dobu 3 roky a záruka na motor tohto stroja môže dosiahnuť 10 rokov. Aké sú teda záručné doby na autá:
- práčky Bosch a Siemens – 2 roky;
- práčky Atlant – 2 roky;
- Práčky Indesit - 1 rok.
Tieto záručné doby sú povinné pre splnenie predajcu práčky. Predávajúci nemôže svojvoľne skrátiť záručnú dobu určenú výrobcom.
Pre tvoju informáciu! Pre zariadenia vyrobené pre rôzne krajiny môže výrobca poskytnúť rôzne záruky.
Pri kúpe zariadenia si pozrite záručnú dobu v kupóne, predajcovia ho môžu pri chválení produktu úmyselne nafúknuť. A nezabudnite umiestniť známky na záruku, inak môže servisné stredisko neskôr odmietnuť bezplatné opravy.
Čo by ste teda mali robiť, ak sa vaša práčka po chvíli po kúpe pokazí? Odpoveď by sa zdala zrejmá – vráťte ho predajcovi a vyberte si peniaze. Ale také jednoduché to nie je. Výrobca stanovuje na stroje záručnú dobu, pričom potvrdzuje, že ak sa ich zariadenie počas tejto doby pokazí, buď ich bezplatne opraví alebo vymení.Bohužiaľ, mnohí predajcovia sa neponáhľajú splniť povinnosti dané výrobcom a všetkými možnými spôsobmi bránia implementácii vašich zákonných práv. V tejto situácii je potrebné brániť svoje práva.
zaujímavé:
8 komentárov čitateľov
Pridať komentár
Kategórie
Oprava práčky
Pre kupujúcich
Pre používateľov
Umývačka riadu
práčka Hans. Po 5 mesiacoch rachotilo ložisko. Zobrali ho na opravu v záruke. Povedali, že vaša časť dorazila. Prešli 3 týždne a hovoria, že to nie je pripravené. Naša služba je veľmi zlá.
To isté hansa! Od prvých dní som počul, že ložisko robí hluk. Ale majster nepočuje. Teraz nás trápi dokazovanie, že chyba stále existuje.
Služba je jednoducho nechutná. Najprv trvalo 3 mesiace, kým sa zistilo, kto je na vine a teraz sú to 4 mesiace opráv. Záver: dodatočná záruka je plytvanie peniazmi!
Práčky sú vyrobené tak, aby vydržali 3 roky, a to len vtedy, ak je práčka vyrobená bez závad. Ale bohužiaľ, v Rusku nie je možné kúpiť inú dobrú vec ako C400.
Môj stroj Beko fungoval 15 rokov, kým sa pokazil. Ložiská hrkotali. Môj syn ho má rovnaké - 17 rokov, ale po 7 rokoch vymenil vykurovacie teleso. Pred rokom som si kúpil „Atlant“ - už odmietol.
Mame Beko, 5 mesiacov od kupy. Hrká a hýbe sa. Veľmi nešťastný!
Strojový indsit. Kúpili sme ho a hneď sme odmietli pracovať. Nahradený rovnakým, rovnaký výsledok. Kontaktujte servis.Najprv sme čakali 3 týždne, náhradný diel prišiel chybný. Čakali sme ďalší týždeň na ďalší náhradný diel, rovnaký výsledok. Výsledkom je, že dva stroje nefungujú a dva náhradné diely sú tiež chybné. Firmu Indesit neodporúčam. Obráňme svoje práva na súd.
Kúpili sme Beko, po 2 mesiacoch sa dymilo na spodnej časti stroja. Majster bol povolaný. Teraz čakáme na detail. Ľutovali sme, že sme ho kúpili. Predtým tu bolo LG. Pracoval 6 rokov. Teraz ho opravíme a použijeme.