Returnarea mașinii de spălat în termen de 14 zile

Adesea cumpărătorul trebuie să returneze echipamentul în magazin din motive personale sau tehnice. Dar nu toate punctele de vânzare cu amănuntul sunt luate înapoi pentru a lua o mașină de spălat, ceea ce contrazice uneori legislația actuală. Așadar, în conformitate cu Codul civil și cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, multe pot fi returnate cu rambursarea completă a banilor cheltuiți în termen de 14 zile. Dacă mașinile de spălat au legătură cu astfel de produse și ce să facă pentru un rezultat pozitiv, vom descrie mai jos.

Dacă utilajul funcționează?

Ideea de a returna mașina de spălat înapoi în magazin apare dacă mașina dintr-un anumit motiv nu se potrivește consumatorului. Cele mai populare dintre ele sunt defectele și defectele externe descoperite după încheierea tranzacției, precum și deteriorarea unității în perioada de garanție. Astfel de contestații sunt de înțeles, dar ce se întâmplă dacă mașina de spălat cumpărată nu s-ar potrivi cu culoarea, dimensiunea sau pur și simplu nu i-a plăcut proprietarul său?

În ultimul caz, nu există reclamații cu privire la calitatea mașinii - unitatea este pe deplin funcțională și nu are reclamații tehnice. Prin urmare, ne întoarcem imediat la Decretul Guvernului din 19 ianuarie 1998, care prevede produse care nu pot fi schimbate sau returnate fără un motiv întemeiat. Printre ele există mașini de spălat, deci regula de două săptămâni nu se aplică pentru ele. Dar totul nu este atât de rău - în realitate, această restricție poate fi evitată în unele cazuri:

• Când achiziționați o mașină într-un magazin online. Cumpărătorul are dreptul de a refuza comanda în termen de 7 zile de la primirea mărfii.

Puteți returna doar cu compensație mașinile „întregi” care nu au fost niciodată folosite și au salvat toate etichetele magazinului, etichetele și elementele de ambalare.

• În lipsa garanției. Verificați cardul de garanție și dacă este gol, atunci există toate șansele de a returna mașina vânzătorului în termen de 2 săptămâni.
• Dacă nu cunoașteți toate informațiile despre funcționarea mașinii. Dreptul de a returna mașina de spălat în termen de 14 zile și cu secretul vânzătorului care nu furnizează consumatorului toate informațiile despre unitate, caracteristicile, funcționalitatea și normele de funcționare ale acestuia este extins. Este adevărat, acest fapt poate fi dovedit doar cu ajutorul avocaților cu experiență.

Cu toate acestea, cel mai adesea cerința de „ridicare” a echipamentelor vândute nu este motivată din punct de vedere legal. Este mai bine să nu aveți atrageri pe piața de tranzacționare, dar să încercați să negociați cu managementul punctului de vânzare cu privire la un schimb sau o returnare. Nu uitați că mărcile cunoscute își prețuiesc reputația și nu se vor certa în mod specific cu clienții.

Restituim echipamente de calitate inferioară

Este dificil să aranjați o întoarcere dacă mașina nu-i place, și dacă sunt detectate cipuri, picături sau sunete străine evidente, procesul va merge de mai multe ori mai repede. Cu toate acestea, aici există termene, ratând care, puteți pierde condițiile favorabile. Astfel, defectele constatate în termen de 2 săptămâni stau la baza implementării unui număr de drepturi.

1. Cereți o rambursare completă a fondurilor plătite în termen de 10 zile.
2. Insistați să schimbați o șaibă defectă pentru un model similar în caracteristici cu recalculare sau suprataxă. Pentru aceasta, legea oferă magazinului nu mai mult de o lună.
3. Începeți repararea echipamentului atât imediat, în detrimentul magazinului, cât și din buzunar, cu compensații ulterioare din magazin. Cel mult 45 de zile sunt alocate pentru a satisface cerința.
4. Solicitați o reducere care să fie proporțională cu căsătoria găsită.

Toate cererile și cerințele trebuie să fie certificate prin documente. Într-o formă gratuită, o cerere este scrisă în numele managerului punctului cu o cerere de a restitui banii sau echipamentul defect la unul nou. În plus, se anexează o copie a pașaportului (sau a unui alt document de identificare) și a unei chitanțe care confirmă faptul că este vorba despre vânzare.Cu toate acestea, absența acestuia din urmă nu ar trebui să fie motivul refuzului, deoarece potrivit legii menționate mai sus, cumpărătorul nu este obligat să prezinte o chitanță.

Dacă magazinul se îndoiește că o mașină de spălat a fost achiziționată de la ei, atunci disputa este soluționată în instanță. Sau managementul punctului solicită clientului să furnizeze și alte documente de plată, care, pe lângă verificare, factură și chitanță, pot fi un card de garanție sau un ambalaj din fabrică.

Lista documentelor furnizate la achiziționarea unei mașini de spălat pe credit este completată de o copie a acordurilor privind deschiderea unui cont de credit și amenajarea unui gaj. De asemenea, veți avea nevoie de un certificat de la banca creditoare cu privire la valoarea creditării și la valoarea datoriei restante. Este important să prezentați încasări dacă s-au efectuat plăți în ultimul termen pentru rambursarea împrumutului.

După expirarea celor 15 zile măsurate, cumpărătorul poate spera doar la reparații în garanție. Întoarcerea după două săptămâni este extrem de rară și numai din următoarele motive:

• defectul detectat este foarte grav;
• Reparațiile în garanție au durat mai mult de 45 de zile;
• reparația este necesară foarte des, iar durata de viață totală a mașinii timp de un an nu depășește 30 de zile, deoarece este necesar în mod constant să elimine deficiențele în funcționarea sa.

Cu toate acestea, legea protejează nu numai consumatorul, ci și vânzătorul. Deci, magazinul are dreptul de a verifica calitatea echipamentelor controversate cu expertiză specială. Costul și livrarea sunt plătite de inițiatorul testului, iar cumpărătorul poate participa la test.

Sub controlul consumatorului, se întocmește un certificat de acceptare, în care sunt obligatorii următoarele:

• numele mașinii, marca acestuia, numărul de serie, anul de fabricație;
• caracteristicile generale ale modelului cu o listă a tuturor defectelor disponibile;
• o descriere detaliată a pagubelor (natura, mărimea).

Puteți atașa fotografii ale mașinii de spălat din toate unghiurile la actul de acceptare pentru examinare pentru a exclude substituirea rezultatelor.

Verificarea va determina dacă defectul este un defect de fabricație sau a apărut din cauza neglijenței utilizatorului. Dacă experții stabilesc vinovăția consumatorului, atunci va trebui să compenseze costul examinării și să plătească vânzătorului costul transportării echipamentului la destinație.

Dacă echipamentul a fost achiziționat pe credit

Dacă echipamentul este luat pe credit, atunci se adaugă o altă parte - banca creditoare. Trebuie înțeles că, atunci când solicitați un împrumut pentru o mașină de spălat, aceasta din urmă devine o garanție și este considerată proprietatea PKU până la rambursarea completă a împrumutului. Prin urmare, este important să coordonați orice acțiuni cu terța parte la tranzacție.

Totuși, acest lucru nu ar trebui să împiedice o revenire. Dar merită să înțelegem că restituirea inițiază rezilierea numai a contractului de vânzare, în timp ce creditul rămâne neatins. Dacă uitați de obligația datoriei, atunci vor fi întârzieri, penalități și penalități. Nu disperați, deoarece există mai multe scenarii posibile.

1. Returnarea și rezilierea contractului. Restituind mașina de spălat defectă, cumpărătorul are dreptul să rezilieze din timp tranzacția de împrumut și să retragă de la sine obligațiile gajului.
2. Rambursare și plată în avans. În termen de 30 de zile de la data plății, puteți solicita rambursarea anticipată completă, după care magazinul va începe să returneze suma de achiziție direct în contul bancar al consumatorului. Apoi, o listă privind absența datoriei și valoarea dobânzii plătite creditorului va fi adăugată la lista de valori mobiliare necesare.
3. Înlocuirea garanției. Dacă un consumator dorește să schimbe o mașină de spălat de calitate inadecvată pentru un model similar în ceea ce privește costul și caracteristicile, banca va înainta și va modifica contractul de împrumut. Este necesar să oferiți creditorului o declarație scrisă, documente care confirmă restituirea echipamentului și documentație pentru noua mașină.

Principalul lucru de reținut este că, în cazul returnării unui produs de calitate scăzută, vânzătorul este obligat să suporte toate costurile împrumuturilor emise pentru acesta.Suma totală include datoriile principale și dobânzile acumulate. Procedura de compensare se realizează în mod standard - aplicăm la PKU cu o cerere scrisă, returnăm fondurile împrumutate la bancă cu suprataxa necesară, comandăm toate certificatele necesare (despre costul final al împrumutului și rambursarea anticipată a acestuia) și solicităm magazinului să compenseze pierderile.

Vânzătorul nu contactează

Dar nu toți vânzătorii iau contact cu consumatorul. Există companii care nu dau mașina de spălat sub garanție și emit ramburs. Direcția începe să „agite”, să elimine timpul sau să refuze complet dreptul legal de a returna echipamente de calitate scăzută. Dacă nu există posibilitatea unei soluționări pașnice, va trebui să trimiteți o reclamație autorităților de supraveghere:

• sediul vânzătorului;
• sucursala locală din Rospotrebnadzor;
• sucursala teritorială a Societății pentru protecția drepturilor consumatorilor;
• parchetul sau curtea de reședință.

Informațiile de contact și adresele organizațiilor enumerate pot fi găsite pe site-urile oficiale. Instrucțiuni detaliate, aplicații de eșantion și termene pentru examinarea cererilor sunt de asemenea publicate aici. De regulă, ei răspund la o plângere depusă în termen de 30 de zile.

Dar ar trebui să luați în considerare cu atenție scrierea unei reclamații. Aceasta trebuie să fie o revendicare, completată manual sau tipărită pe computer, în rusă și în formă gratuită. Principalul lucru este să indicați următoarele date în textul aplicației:

• Numele punctului de desfacere și numele directorului său.
• Date personale ale consumatorului.
• Informații despre mașina de spălat achiziționată (data lansării, marca, numărul de serie).
• Rezumatul revendicării.
• Link-uri către legi, reglementări, Cod civil care sunt încălcate de magazin.
• Costul utilajului.
• Data executării contractului de vânzare.
• Data solicitării unei rambursări sau schimburi.
• Lista documentelor atașate la reclamație.
• Semnătură și decodarea acesteia.

Dacă mașina a fost cumpărată pe credit, atunci vă rugăm să rambursați banii deja împrumutați.

Este necesar să completați două copii, după care pot fi „certificate” în magazin, una trebuie trimisă autorității selectate și a doua trebuie păstrată. Consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să schimbe modelul defect al mașinii de spălat sau să restituie banii cheltuiți la achiziția sa. Principalul lucru este să insistați pe voi și să respectați toate formalitățile.