Returnați mașina de spălat în termen de 14 zile

Adesea, cumpărătorul trebuie să returneze echipamentul la magazin din motive personale sau tehnice. Dar nu toate punctele de vânzare cu amănuntul iau înapoi mașina de spălat, ceea ce contrazice uneori legislația actuală. Astfel, în conformitate cu Codul civil și Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, multe lucruri pot fi returnate cu rambursarea integrală a banilor cheltuiți în termen de 14 zile. Vă vom spune mai jos dacă mașinile de spălat sunt astfel de produse și ce trebuie să faceți pentru a obține un rezultat pozitiv.

Daca masina functioneaza?

Ideea de a returna mașina de spălat înapoi la magazin apare dacă mașina din anumite motive nu se potrivește consumatorului. Cele mai populare dintre acestea sunt defectele și defectele externe descoperite după încheierea tranzacției, precum și defecțiunile unității în perioada de garanție. Astfel de solicitări sunt de înțeles, dar ce să faci dacă mașina de spălat rufe achiziționată nu se potrivea cu culoarea, dimensiunea sau pur și simplu nu i-a plăcut proprietarului?

În acest din urmă caz, nu există reclamații cu privire la calitatea mașinii - unitatea este complet funcțională și nu are reclamații tehnice. Prin urmare, apelăm imediat la Hotărârea Guvernului din 19 ianuarie 1998, care prevede produse care nu pot fi schimbate sau returnate fără un motiv întemeiat. Acestea includ și mașinile de spălat, așa că regula celor două săptămâni nu se aplică acestora. Dar totul nu este atât de rău - în realitate, această limitare poate fi ocolită într-un număr de cazuri:

• Când cumpărați o mașină dintr-un magazin online. Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda în termen de 7 zile de la primirea mărfii.

Doar mașinile „întregi” care nu au fost niciodată folosite și au păstrat toate autocolantele, etichetele și elementele de ambalare ale magazinului pot fi returnate pentru compensație.

• Daca nu exista garantie. Verificați cardul de garanție, iar dacă este gol, atunci există toate șansele de a returna mașina vânzătorului în termen de 2 săptămâni.
• Dacă nu cunoașteți toate informațiile despre operarea mașinii. Dreptul de a returna mașina de spălat în termen de 14 zile se aplică și în cazul în care vânzătorul este secret și nu furnizează consumatorului toate informațiile despre unitate, caracteristicile acesteia, funcționalitatea și regulile de funcționare. Adevărat, acest fapt poate fi dovedit doar cu implicarea unor avocați cu experiență.

Cu toate acestea, cel mai adesea cererea de „reluare” echipamentului vândut este neîntemeiată din punct de vedere legal. Este mai bine să nu faci furie în zona de vânzări, ci să încerci să negociezi cu conducerea punctului de vânzare un schimb sau retur. Amintiți-vă că mărcile cunoscute își prețuiesc reputația și nu se vor certa în mod deliberat cu clienții.

Returnăm echipamente de calitate scăzută

Este dificil să organizați o retur dacă nu vă place mașina și dacă sunt detectate așchii evidente, lovituri sau sunete străine, procesul va merge mult mai rapid. Totuși, există și aici termene limită, iar dacă le ratezi, s-ar putea să pierzi condiții favorabile. Astfel, defectele constatate in termen de 2 saptamani stau la baza exercitarii unui numar de drepturi.

1. Solicitați rambursarea integrală a fondurilor plătite în termen de 10 zile.
2. Insistați să schimbați o mașină de spălat defectă cu un model cu caracteristici similare cu recalculare sau plată suplimentară. Legea acordă magazinului nu mai mult de o lună pentru a face acest lucru.
3. Inițiați reparațiile echipamentelor atât imediat pe cheltuiala punctului de vânzare cu amănuntul, cât și din propriul buzunar, cu despăgubiri ulterioare din partea magazinului.Nu sunt permise mai mult de 45 de zile pentru a satisface cererea.
4. Solicitați o reducere care să fie proporțională cu defectul detectat.

Toate cererile și cererile trebuie să fie documentate. O plângere în formă liberă este scrisă șefului punctului cu o cerere de returnare a banilor sau a echipamentului defecte la unul nou. În plus, sunt atașate o copie a pașaportului (sau alt document de identificare) și o chitanță care confirmă faptul cumpărării și vânzării. Cu toate acestea, absența acestuia din urmă nu ar trebui să fie un motiv de refuz, întrucât, potrivit legii menționate anterior, cumpărătorul nu este obligat să prezinte chitanță.

Dacă magazinul se îndoiește că mașina de spălat a fost achiziționată de la ei, atunci disputa se rezolvă în instanță. Sau conducerea punctului cere clientului sa furnizeze alte documente de plata, care, pe langa cec, factura si chitanta, pot fi si un card de garantie sau ambalaj din fabrica.

Lista documentelor furnizate la achiziționarea unei mașini de spălat pe credit este completată de o copie a acordurilor de deschidere a unui cont de credit și înregistrarea unui gaj. Veți avea nevoie, de asemenea, de un certificat de la banca creditoare despre valoarea împrumutului și suma datoriei restante. De asemenea, este important să prezentați chitanțele dacă au fost efectuate plăți pentru rambursarea împrumutului luat în perioada trecută.

După expirarea celor 15 zile măsurate, cumpărătorul poate spera doar la reparații în garanție. Retururile după două săptămâni sunt permise extrem de rar și numai din următoarele motive:

• defectul detectat este foarte grav;
• reparațiile în garanție au durat mai mult de 45 de zile;
• Reparațiile sunt necesare foarte des, iar durata de viață totală a mașinii pe an nu depășește 30 de zile, deoarece deficiențele în funcționarea acesteia trebuie în mod constant eliminate.

Cu toate acestea, legislația protejează nu doar consumatorul, ci și vânzătorul. Astfel, magazinul are dreptul de a verifica calitatea echipamentelor controversate cu o examinare specială. Costul și livrarea sunt plătite de inițiatorul testării, iar cumpărătorul poate fi prezent la testare.

Sub controlul consumatorului, se întocmește un certificat de acceptare, care trebuie să cuprindă următoarele:

• numele mașinii, marca acestuia, numărul de serie, anul de fabricație;
• caracteristicile generale ale modelului care enumera toate defectele existente;
• descrierea detaliată a pagubei (natura, mărimea).

Puteți atașa fotografii ale mașinii de spălat din toate unghiurile la certificatul de acceptare pentru examinare pentru a preveni înlocuirea rezultatelor.

Verificarea va determina cu exactitate dacă defectul este un defect de fabricație sau a apărut din cauza neglijenței utilizatorului. Dacă experții stabilesc vinovăția consumatorului, acesta va trebui să compenseze costul examinării și să plătească vânzătorului costurile transportului echipamentului la destinație.

Dacă echipamentul a fost achiziționat pe credit

Dacă echipamentul este luat pe credit, atunci se adaugă o altă parte - banca creditoare. Merită să înțelegeți că atunci când solicitați un împrumut pentru o mașină de spălat, aceasta din urmă devine garanție și este considerată proprietatea instituției financiare până când împrumutul este rambursat integral. Prin urmare, este important să coordonați orice acțiuni cu terțul la tranzacție.

Cu toate acestea, acest lucru nu ar trebui să vă împiedice să vă întoarceți. Dar este de înțeles că returul inițiază rezilierea doar a contractului de cumpărare și vânzare, iar contractul de credit rămâne intact. Dacă uiți de obligația datoriei, atunci vor exista întârzieri, penalități și penalități. Nu este nevoie să disperați, deoarece sunt posibile mai multe scenarii.

1. Returnarea și rezilierea contractului.Prin returnarea unei mașini de spălat defecte, cumpărătorul are dreptul să rezilieze tranzacția de împrumut din timp și să se scutească de obligațiile colaterale.
2. Rambursare și rambursare anticipată. În 30 de zile de la data plății, puteți depune o cerere de rambursare anticipată integrală, după care magazinul va returna suma achiziției direct în contul bancar al consumatorului. Apoi, un certificat care confirmă absența datoriilor și suma dobânzii plătite creditorului va fi adăugat la lista documentelor solicitate.
3. Înlocuirea obiectului colateral. Dacă un consumator dorește să schimbe o mașină de spălat de proastă calitate cu un model de cost și caracteristici similare, banca o va acomoda și va aduce modificări contractului de împrumut. Trebuie doar să furnizați împrumutătorului o cerere scrisă, documente care confirmă returnarea echipamentului și documentația pentru noua mașină.

Principalul lucru este să rețineți că, în cazul returnării unui produs de calitate scăzută, vânzătorul este obligat să suporte toate costurile împrumutului acordat pentru acesta. Suma totală include datoria principală și dobânda acumulată asupra acesteia. Procedura de compensare are loc într-un mod standard - contactăm instituția financiară cu o cerere scrisă, returnăm fondurile împrumutate la bancă cu plata suplimentară necesară, comandăm toate certificatele necesare (despre costul final al împrumutului și rambursarea anticipată a acestuia). ) și solicită magazinului să compenseze pierderile.

Vânzătorul nu face contact

Dar nu toți vânzătorii iau contact cu consumatorul. Există firme care nu vă permit să predați mașina de spălat în garanție și să dați retur. Conducerea începe să joace, să joace timp sau chiar să refuze dreptul legal de a returna echipamente de calitate scăzută. Dacă nu există posibilitatea unei reglementări pașnice, va trebui să trimiteți o plângere autorităților de supraveghere:

• sediul societatii vanzatoare;
• filiala locală a Rospotrebnadzor;
• filiala teritorială a Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului;
• parchetul sau instanța de la locul înregistrării.

Informațiile de contact și adresele organizațiilor enumerate pot fi găsite pe site-urile web oficiale. Instrucțiuni detaliate, exemple de cereri și termenele limită pentru examinarea cererilor sunt, de asemenea, postate aici. De regulă, ei răspund la o plângere depusă în termen de 30 de zile.

Dar ar trebui să fii atent când scrii o plângere. Aceasta trebuie să fie o revendicare completată manual sau dactilografiată pe computer, în limba rusă și în formă liberă. Principalul lucru este să indicați următoarele informații în textul cererii:

• Numele punctului de vânzare și numele complet al directorului acesteia.
• Datele personale ale consumatorilor.
• Informații despre mașina de spălat rufe achiziționată (data fabricației, marca, numărul de serie).
• Scurtă declarație de revendicare.
• Link-uri către legi, reglementări și Codul civil încălcate de magazin.
• Costul mașinii.
• Data încheierii contractului de cumpărare și vânzare.
• Data cererii de returnare sau schimb.
• Lista documentelor atașate plângerii.
• Semnătura și decodarea acesteia.

Daca masina a fost achizitionata pe credit, atunci va rugam sa rambursati banii deja platiti la imprumut.

Este necesar să completați două copii, apoi să le „certifiați” în magazin, să trimiteți una autorității selectate și să păstrați a doua. Consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului să înlocuiască modelul defect al mașinii de spălat rufe sau să ramburseze banii cheltuiți la achiziționarea acesteia. Principalul lucru este să insistați pe cont propriu și să respectați toate formalitățile.

Comentariile cititorilor

• Spune-ți părerea - lasă un comentariu