Mașina de spălat s-a stricat în garanție
O mașină de spălat care se defectează la ceva timp după cumpărare este o situație neplăcută în care mulți oameni nici măcar nu știu ce să facă. Când garanția la mașina de spălat nu a expirat încă, apare întrebarea: este posibil să o refuzi cu totul și să returnezi banii sau va trebui să fie trimisă la reparație? Într-o astfel de situație, principalul lucru este să nu intrați în panică, ceea ce s-a întâmplat, s-a întâmplat, nimeni nu este imun de acest lucru, dar să ne dăm seama ce să facem exact.
Procedură
O mașină de spălat poate eșua din mai multe motive. Acestea pot fi fie componente defecte în timpul asamblării, fie o cădere de tensiune în rețea. Cel mai adesea, utilizatorul întâmpină următoarele probleme:
- aparatul nu pornește, nu răspunde la apăsarea butoanelor;
- la spălare și centrifugare, mașina bate și face un zumzet;
- după pornirea programului, mașina nu trage apă;
- Ușa tamburului nu se deschide după spălare.
Când aparatul se defectează, nu este nevoie să apăsați la întâmplare butoanele și să scoateți cablul din priză. Acest lucru nu va duce la nimic și poate chiar să înrăutățească situația. Dacă mașina dvs. de spălat se defectează, găsiți instrucțiunile și citiți-le cu atenție, Poate că motivul constă într-o încălcare a condițiilor de funcționare, de exemplu, filtrul de scurgere este înfundat. Curățarea acestuia va rezolva problema.
Într-o astfel de situație, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să eliminați tot ceea ce ar putea cauza funcționarea defectuoasă a mașinii:
- verificați ca furtunurile de alimentare cu apă și de evacuare să nu fie îndoite;
- Este deschis robinetul de alimentare cu apă?
- Priza este arsă etc.
Important! Nu dezasamblați mașina de spălat în sine dacă se defectează, nu încercați să o reparați cât timp este în garanție.Dacă vă conectați singur, perioada de garanție nu se va pierde, decât dacă, desigur, conexiunea este corectă și nu duce la deteriorare.
Dacă mașina cu adevărat nu funcționează, atunci primul lucru de făcut este să cauți cardul de garanție. Priviți cu atenție data achiziționării mașinii și perioada de garanție. Și după aceea, nu ezitați să contactați centrul de service. Apropo, numărul de telefon al centrului de service poate fi indicat în cardul de garanție sau pe mașina de spălat în sine. Dacă nu aveți astfel de numere, puteți contacta magazinul, furnizând chitanță, bon de vânzare și garanție pentru mașina de spălat. Puteți întreba vânzătorul:
- reparatii auto gratuite;
- restituire;
- sau schimbați cu o opțiune similară.
Vânzătorul poate fi de acord necondiționat, atunci problema va fi rezolvată. Cel mai probabil, vânzătorul se va oferi să efectueze o examinare a mașinii de spălat pentru a stabili cauza defecțiunii și, în funcție de rezultatul examinării, să ia o decizie ulterioară. Sau vânzătorul poate refuza categoric să accepte mărfurile și să intre în orice dialog cu dvs.
Important! Vânzătorul poate întârzia în mod nejustificat examinarea; în acest caz, trebuie să contactați magazinul cu o reclamație și, dacă nu primește un răspuns adecvat, mergeți în instanță.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză?
Deci, dacă vânzătorul nu dorește să vă returneze banii pentru produs sau să-l schimbe sau să facă o examinare, atunci trebuie să scrieți o cerere în formă liberă, în care să precizați toate cerințele, indicând motivele. Dacă vânzătorul refuză să accepte o revendicare scrisă, atunci trebuie să trimiteți o scrisoare de revendicare prin poștă, cu confirmare de primire. Apoi așteptăm în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă nu există niciun răspuns din partea vânzătorului, atunci contactați:
- către Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului;
- la Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Consumatorului;
- sau la tribunal.
Contactăm primele două autorități cu o scrisoare în formă liberă, cerând ajutor în situația actuală. Ei bine, trebuie să mergeți în instanță în forma procesuală stabilită cu declarație de revendicare. Acest lucru este cel mai bine făcut de un avocat, așa că în acest caz va trebui să îl contactați. Un document redactat corect va reduce timpul petrecut cu procedurile.
După depunerea unei plângeri, dacă vânzătorul răspunde la aceasta și ia legătura cu dvs., trebuie să procedați în funcție de care va fi răspunsul la reclamație. Cel mai probabil, vânzătorul se va oferi să livreze mașina la punctul de vânzare cu amănuntul de unde a fost achiziționat sau la un centru de service special pentru examinare.
Pentru informația dumneavoastră! Vânzătorul poate asigura livrarea gratuită a mașinii la locul examinării. Dacă utilajul nu funcționează din vina vânzătorului, acesta este obligat să plătească toate costurile.
După ce ați livrat mașina la centrul de service, trebuie să primiți în schimb un certificat de acceptare a mașinii de spălat pentru examinare. Actul trebuie să aibă o dată; în plus, trebuie să conțină toate detaliile necesare: semnături, sigilii etc.
După ce am predat mașina și am primit certificatul, trebuie doar să așteptăm avizul expertului. Examinarea se efectuează într-un timp rezonabil; dacă vânzătorul întârzie examinarea, atunci i se poate cere în viitor să ramburseze costurile asociate întârzierii. Următoarele sunt opțiuni posibile:
- masina de spalat rufe prezinta un defect din vina vanzatorului/producatorului - avem dreptul sa solicitam schimbul produsului cu unul similar, ramburs, reparatie gratuita;
- mașina de spălat s-a defectat ca urmare a acțiunilor utilizatorului - banii nu ne vor fi returnați și bunurile nu vor fi schimbate, dar ne păstrăm dreptul de a cere o examinare independentă și, dacă este refuzată, putem merge în instanță;
- Mașina de spălat a fost avariată din vina terților, de exemplu, supratensiuni, servicii de alimentare cu apă de proastă calitate etc. – avem dreptul de a merge în instanță, unde vom dovedi vinovăția terților și îi vom aduce la răspundere civilă.
Când pot returna sau înlocui o mașină în garanție?
Dacă ați acceptat din greșeală mașina de spălat de la vânzător fără a observa vreun defect (mare sau minor), în primele 15 zile de la data achiziționării puteți returna mașina de spălat rufe vânzătorului și puteți cere rambursarea sau schimba mașina cu un unul asemanator. În acest caz, este foarte important ca defectul să fie evident și să nu apară din vina dumneavoastră, de exemplu, din cauza autoconectarii incorecte.
Notă! La achiziționarea unei mașini online, perioada de returnare și schimb pentru mașina de spălat rufe este de 7 zile.
În cazul în care vânzătorul se îndoiește că defectul a apărut din vina sa, acesta are dreptul să preia înapoi bunurile pentru examinare. Și atunci consecințele vor veni conform rezultatelor indicate în examinare, cu excepția cazului în care, bineînțeles, te duci în instanță și ai solicita o examinare independentă pentru a confirma că mașina s-a stricat din vina ta.
Dacă nu există defecte, nu puteți returna mașina de spălat la magazin nici în termen de cincisprezece zile. Cert este că mașina este un echipament complex din punct de vedere tehnic și, fără defecțiuni evidente, nu poate fi returnată sau înlocuită. Puteți clarifica toate nuanțele citind Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, acordând o atenție deosebită articolelor 18, 19 și 22. Astfel, puteți doar returna banii sau înlocuiți mașina:
- dacă există un defect grav în termen de 15 zile;
- prin instanta de judecata, daca din examinare se dovedeste ca exploatarea in continuare este imposibila si reparatiile nu sunt recomandabile.
În alte cazuri, puteți conta doar pe reparații gratuite sub cardul de garanție.
Datorii
Diverși producători de mașini de spălat rufe oferă perioade de garanție pentru produsele lor, adică perioada de timp în care mașina de spălat trebuie să funcționeze cu funcționare corectă. Perioadele de garanție pot varia, iar perioada de garanție pentru o mașină de spălat poate diferi de perioada de garanție pentru componentele și ansamblurile sale individuale. De exemplu, producătorul oferă o perioadă de garanție pentru o mașină de spălat LG de 3 ani, iar garanția pentru motorul acestei mașini poate ajunge la 10 ani. Deci, care sunt perioadele de garanție pentru mașini:
- Mașini de spălat Bosch și Siemens – 2 ani;
- Mașini de spălat Atlant – 2 ani;
- Mașini de spălat Indesit - 1 an.
Aceste perioade de garanție sunt obligatorii pentru îndeplinirea de către punctul de vânzare cu amănuntul care vinde mașina de spălat. Vânzătorul nu poate reduce în mod arbitrar perioada de garanție determinată de producător.
Pentru informația dumneavoastră! Pentru echipamentele fabricate pentru diferite țări, producătorul poate oferi diferite garanții.
Când cumpărați echipament, uitați-vă la perioada de garanție din cupon; vânzătorii, în timp ce laudă produsul, îl pot umfla în mod deliberat. Și nu uitați să puneți ștampile pe garanție, altfel centrul de service poate refuza ulterior reparațiile gratuite.
Deci, ce ar trebui să faci dacă mașina ta de spălat se defectează la puțin timp după cumpărare? Răspunsul ar părea evident - returnați-l vânzătorului și colectați banii. Dar nu este atât de simplu. Producătorul stabilește o perioadă de garanție pentru mașini, confirmând că în cazul în care echipamentul lor se defectează în această perioadă, fie îl vor repara, fie îl vor înlocui gratuit.Dar, din păcate, mulți vânzători nu se grăbesc să îndeplinească obligațiile date de producător și să împiedice în orice mod posibil implementarea drepturilor dumneavoastră legale. În această situație, este necesar să vă apărați drepturile.
Interesant:
8 comentarii ale cititorilor
Adauga un comentariu
Categorii
Reparatie masina de spalat rufe
Pentru cumpărători
Pentru utilizatori
Maşină de spălat vase
masina de spalat rufe Hans. După 5 luni rulmentul zdrăngăni. L-au dus la reparat in garantie. Au spus că partea ta a sosit. Au trecut 3 săptămâni și spun că nu este gata. Serviciul nostru este foarte prost.
Aceeași hansa! Din primele zile am auzit rulmentul făcând zgomot. Dar maestrul nu aude. Acum suntem chinuiti de a demonstra ca defectul inca mai exista.
Serviciul este pur și simplu dezgustător. La început a durat 3 luni pentru a afla cine a fost de vină și acum au trecut 4 luni de reparații. Concluzie: o garanție suplimentară este o risipă de bani!
Mașinile de spălat sunt făcute să reziste timp de 3 ani, și numai dacă mașina este făcută fără defecte. Dar, din păcate, în Rusia este imposibil să cumperi un lucru bun în afară de C400.
Aparatul meu Beko a funcționat timp de 15 ani înainte de a se defecta. Rulmenții zdrăngăneau. Fiul meu are acelasi - 17 ani, dar dupa 7 ani a schimbat elementul de incalzire. Acum un an am cumpărat „Atlant” - a refuzat deja.
Avem Beko, la 5 luni de când l-am cumpărat. Se zdrăngănește și se mișcă. Foarte nefericit!
Mașină indsit. L-am cumpărat și am refuzat imediat să lucrăm. L-am înlocuit cu același, același rezultat. Contactați serviciul.La inceput am asteptat 3 saptamani, piesa de schimb a sosit defecta. Am mai așteptat încă o săptămână pentru încă o piesă de schimb, același rezultat. Ca urmare, două mașini nu funcționează și două piese de schimb sunt, de asemenea, defecte. Nu recomand compania Indesit. Să mergem în instanță pentru a ne apăra drepturile.
Am cumpărat Beko, după 2 luni era fum în partea de jos a mașinii. Stăpânul a fost chemat. Acum așteptăm detaliile. Am regretat că l-am cumpărat. Înainte de asta a existat LG. A lucrat 6 ani. Acum îl vom repara și îl vom folosi.