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Retorno da máquina de lavar no prazo de 14 dias

Retorno da máquina de lavar no prazo de 14 diasMuitas vezes, o comprador precisa devolver o equipamento à loja por motivos pessoais ou técnicos. Mas nem todos os pontos de venda são levados de volta para levar uma máquina de lavar roupa, o que às vezes contradiz a legislação atual. Assim, de acordo com o Código Civil e a Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, muito pode ser devolvido com reembolso total do dinheiro gasto dentro de 14 dias. Se máquinas de lavar estão relacionadas a tais produtos e o que fazer para um resultado positivo será descrito abaixo.

Se a máquina está funcionando?

A ideia de devolver a máquina de lavar roupa de volta à loja surge se a máquina, por algum motivo, não se adequar ao consumidor. Os mais populares entre eles são os defeitos e defeitos externos descobertos após a conclusão da transação, bem como danos à unidade durante o período de garantia. Tais recursos são compreensíveis, mas e se a lavadora comprada não couber na cor, tamanho ou simplesmente não gostar de seu dono?

Neste último caso, não há reclamações sobre a qualidade da máquina - a unidade está totalmente operacional e não tem reclamações técnicas. Portanto, nos voltamos imediatamente para o Decreto do Governo de 19 de janeiro de 1998, que prescreve produtos que não podem ser trocados ou devolvidos sem um bom motivo. Entre eles há máquinas de lavar, portanto a regra de duas semanas não se aplica a eles. Mas nem tudo é tão ruim - na realidade, essa restrição pode ser contornada em alguns casos:não faça um escândalo no pregão

  • Ao comprar um carro em uma loja online. O comprador tem o direito de recusar o seu pedido no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Você pode devolver com compensação somente carros "inteiros" que nunca foram usados ​​e salvaram todos os rótulos, etiquetas e elementos de embalagem da loja.

  • Na ausência de garantia. Verifique o cartão de garantia e, se estiver vazio, há todas as chances de devolver a máquina ao vendedor dentro de duas semanas.
  • Se você não souber todas as informações sobre a operação da máquina. O direito de devolver a máquina de lavar dentro de 14 dias e com o sigilo do vendedor que não fornece ao consumidor todas as informações sobre a unidade, suas características, funcionalidade e regras de operação é estendido. É verdade que esse fato só pode ser provado com a ajuda de advogados experientes.

No entanto, na maioria das vezes, a exigência de “pegar” o equipamento vendido é legalmente irracional. É melhor não ter birras no pregão, mas tente negociar com o ponto de venda sobre uma troca ou retorno. Lembre-se de que marcas bem conhecidas valorizam sua reputação e não vão brigar especificamente com os clientes.

Devolvemos equipamentos de baixa qualidade

É difícil organizar um retorno se a máquina não for desejada e, se chips, amassados ​​ou sons estranhos forem detectados, o processo será muito mais rápido. No entanto, aqui há prazos, tendo perdido o que, você pode perder as condições favoráveis. Assim, os defeitos encontrados dentro de 2 semanas são a base para a implementação de vários direitos.

  1. Exija um reembolso total dos fundos pagos no prazo de 10 dias.
  2. Insista na troca de uma anilha defeituosa por um modelo similar em características com um recálculo ou sobretaxa. Para isso, a lei dá à loja não mais do que um mês.
  3. Inicie o reparo do equipamento imediatamente às custas da tomada e do bolso com a compensação subsequente da loja. Não mais do que 45 dias são atribuídos para satisfazer o requisito.
  4. Solicite um desconto que seja proporcional ao casamento encontrado.

Todos os pedidos e requisitos devem ser certificados por documentos. Em uma forma livre, uma reclamação é escrita no nome do gerente de pontos com uma solicitação para devolver o dinheiro ou equipamento defeituoso a um novo. Além disso, uma cópia do passaporte (ou outro documento de identificação) e um recibo confirmando o fato da venda estão anexados.No entanto, a ausência deste último não deve ser o motivo da recusa, uma vez que, de acordo com a lei acima mencionada, o comprador não é obrigado a apresentar um recibo.

verifique se há um cartão de garantia

Se a loja duvida que foi comprada uma máquina de lavar roupa, a disputa é resolvida em juízo. Ou a gerência do ponto pede ao cliente para fornecer outros documentos de pagamento, que, além do cheque, fatura e recibo, podem ser um cartão de garantia ou uma embalagem de fábrica.

A lista de documentos fornecidos mediante a compra de uma máquina de lavar a crédito é complementada por uma cópia dos acordos relativos à abertura de uma conta de crédito e à celebração de um compromisso. Você também precisará de um certificado do banco credor sobre o valor do empréstimo e o valor da dívida pendente. É importante apresentar recibos se os pagamentos tiverem sido feitos durante o prazo passado para pagar o empréstimo.

Após a expiração dos 15 dias medidos, o comprador pode apenas esperar por reparos sob garantia. Retorna depois de duas semanas são extremamente raras e apenas pelas seguintes razões:

  • o defeito detectado é muito grave;
  • Os reparos de garantia duraram mais de 45 dias;
  • o reparo é requerido muito freqüentemente, e a vida total da máquina durante um ano não excede 30 dias, desde que é constantemente necessário eliminar faltas na sua operação.

No entanto, a lei protege não apenas o consumidor, mas também o vendedor. Assim, a loja tem o direito de verificar a qualidade de equipamentos controversos com especialização. O custo e a entrega são pagos pelo iniciador do teste e o comprador pode estar presente no teste.

Sob o controlo do consumidor, é elaborado um certificado de aceitação, no qual os seguintes são obrigatórios:

  • nome da máquina, sua marca, número de série, ano de fabricação;
  • características gerais do modelo com uma listagem de todos os defeitos disponíveis;
  • uma descrição detalhada do dano (natureza, tamanho).

Você pode anexar fotografias da máquina de lavar roupa de todos os ângulos ao ato de aceitação para exame para excluir a substituição de resultados.

A verificação determinará se o defeito é um defeito de fabricação ou se apareceu devido à negligência do usuário. Se os especialistas determinarem a culpa do consumidor, ele terá que compensar o custo do exame e pagar ao vendedor o custo de transportar o equipamento até o destino.

Se o equipamento foi comprado a crédito

Se o equipamento é levado a crédito, então outro lado é adicionado - o banco credor. Deve ser entendido que, ao solicitar um empréstimo para uma máquina de lavar roupa, esta última se torna uma garantia e é considerada propriedade da PKU até que o empréstimo seja integralmente reembolsado. Portanto, é importante coordenar quaisquer ações com o terceiro para a transação.

No entanto, isso não deve impedir um retorno. Mas vale a pena entender que a restituição inicia o término apenas do contrato de venda, enquanto o crédito permanece intacto. Se você esquecer a obrigação da dívida, haverá atrasos, multas e penalidades. Não se desespere, pois há vários cenários possíveis.se a máquina foi comprada a crédito

  1. Retorno e rescisão do contrato. Retornando o lavador defeituoso, o comprador tem o direito de rescindir antecipadamente a transação do empréstimo e retirar de si as obrigações do penhor.
  2. Reembolso e pré-pagamento. No prazo de 30 dias a contar da data do pagamento, pode solicitar o reembolso antecipado total, após o qual a loja começará a devolver o valor da compra diretamente à conta bancária do consumidor. Em seguida, uma declaração sobre a ausência de dívida e o montante dos juros pagos ao credor serão adicionados à lista de títulos exigidos.
  3. Substituindo a garantia. Se um consumidor quiser trocar uma máquina de lavar roupa de qualidade inadequada por um modelo semelhante em custo e características, o banco irá adiante e emendará o contrato de empréstimo. É necessário apenas fornecer ao credor uma declaração por escrito, documentos confirmando o retorno do equipamento e a documentação da nova máquina.

A principal coisa a lembrar é que, em caso de devolução de um produto de baixa qualidade, o vendedor é obrigado a arcar com todos os custos dos empréstimos emitidos para ele.O montante total inclui a dívida principal e os juros acumulados sobre ela. O procedimento de compensação é executado da maneira padrão - aplicamos à PKU com uma reivindicação por escrito, devolvemos os fundos emprestados ao banco com a sobretaxa necessária, pedimos todos os certificados necessários (sobre o custo final do empréstimo e seu reembolso antecipado) e exigimos que a loja compensasse as perdas.

O vendedor não entra em contato

Mas nem todos os vendedores fazem contato com o consumidor. Existem empresas que não entregam a máquina de lavar roupa na garantia e emitem um reembolso. A Diretoria começa a "atrapalhar", prolongar o tempo ou negar completamente o direito legal de devolver equipamentos de baixa qualidade. Se não houver possibilidade de solução pacífica, você deverá enviar uma reclamação às autoridades de supervisão:

  • sede do vendedor;
  • filial local do Rospotrebnadzor;
  • ramo territorial da Sociedade de Proteção aos Direitos do Consumidor;
  • procuradoria ou tribunal de residência.

Informações de contato e endereços das organizações listadas podem ser encontradas nos sites oficiais. Instruções detalhadas, aplicativos de amostra e prazos para considerar os aplicativos também são publicados aqui. Por norma, respondem a uma reclamação apresentada no prazo de 30 dias.

Mas você deve considerar cuidadosamente escrever uma reclamação. Esta deve ser uma reivindicação, preenchida à mão ou impressa em um computador, em russo e de forma livre. O principal é indicar os seguintes dados no texto da aplicação:

  • Nome da loja e nome do seu diretor.
  • Dados pessoais do consumidor.
  • Informações sobre a máquina de lavar comprada (data de lançamento, marca, número de série).
  • Resumo da reivindicação.
  • Links para leis, regulamentos, Código Civil que são violados pela loja.
  • O custo da máquina.
  • A data de execução do contrato de venda.
  • Data do pedido de reembolso ou troca.
  • Lista de documentos anexados à denúncia.
  • Assinatura e sua decodificação.

Se o carro foi comprado a crédito, pedimos-lhe para pagar o dinheiro já feito no empréstimo.

É necessário preencher duas cópias, após as quais elas podem ser “certificadas” na loja, uma deve ser enviada à autoridade selecionada e a segunda deve ser mantida. O consumidor tem o direito de exigir que o vendedor altere o modelo defeituoso da lavadora ou reembolsar o dinheiro gasto em sua compra. O principal é insistir em você mesmo e observar todas as formalidades.

   

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