A máquina de lavar quebrou sob garantia

Danos à máquina de lavar roupa algum tempo após a sua compra é uma situação desagradável em que muitos nem sequer sabem o que fazer. Quando a garantia da máquina de lavar roupa ainda não terminou, surge a seguinte questão: é possível recusá-la e devolvê-la, ou terei de a dar para reparação? Em tal situação, o principal é não entrar em pânico o que aconteceu, aconteceu, ninguém está a salvo disso, mas o que exatamente fazer, vamos entender.

Procedimento

A máquina de lavar roupa pode falhar por vários motivos. Isso pode ser um casamento de componentes durante a montagem ou uma queda de tensão na rede. Na maioria das vezes, o usuário encontra esses problemas:

• a máquina não liga, não responde ao botão pressionado;
• quando lava e gira, a máquina bate e faz um zumbido;
• depois de iniciar o programa, a máquina não coleta água;
• a porta do tambor não abre após a lavagem.

Quando o carro quebra, você não precisa pressionar aleatoriamente os botões e puxar o fio da tomada. Isso não levará a nada e pode agravar a situação. Se a máquina de lavar roupa quebrar, encontre as instruções e leia-as atentamente, Talvez o motivo esteja na violação das condições de operação, por exemplo, o filtro de drenagem está entupido. Após a limpeza, o problema será eliminado.

Em tal situação, a primeira coisa a fazer é eliminar tudo o que pode causar um mau funcionamento da máquina:

• verifique se as mangueiras de alimentação e drenagem estão dobradas;
• A torneira de abastecimento de água está aberta?
• se a tomada queimou, etc.

Importante! Não desmonte a própria máquina de lavar roupa em caso de quebra, não tente consertá-la quando estiver na garantia. Com uma conexão independente, o período de garantia não é perdido, a menos que a conexão seja competente e não leve à quebra.

Se a máquina realmente não funcionar, então a primeira coisa a fazer é procurar um cartão de garantia. Observe atentamente a data de compra da máquina e o período de garantia. E depois disso, sinta-se à vontade para entrar em contato com o centro de serviços. A propósito, o número de telefone do centro de serviços pode ser indicado no cartão de garantia ou na própria máquina de lavar roupa. Na ausência de tais números, você pode entrar em contato com a loja, fornecendo um recibo, um recibo de venda e uma garantia para a máquina de lavar roupa. Você pode perguntar ao vendedor:

• reparação automóvel gratuita;
• dinheiro de volta;
• ou troca por uma opção similar.

O vendedor pode concordar incondicionalmente, então o problema será resolvido. O vendedor, que, muito provavelmente, se oferecerá para fazer um exame da lavadora de roupas a fim de determinar a causa do mau funcionamento e, dependendo do resultado do exame, tomar uma decisão adicional. Ou o vendedor pode se recusar categoricamente a aceitar as mercadorias e entrar em qualquer diálogo com você.

Importante! O vendedor não pode razoavelmente arrastar o tempo para o exame, caso em que você precisa entrar em contato com a loja com uma reclamação, e se não houver resposta adequada, entre em contato com o tribunal.

Se o vendedor se recusar?

Então, se o vendedor não quiser devolver o dinheiro para você para os bens ou alterá-lo, fazer um exame, então você precisa escrever uma reclamação em um formulário livre para declarar todos os requisitos com as razões. Se o vendedor se recusar a aceitar uma reclamação por escrito, você precisará enviar uma carta de reclamação pelo correio com um recibo de recebimento. Então esperamos no prazo de 10 dias úteis. Se não houver reação do vendedor, entre em contato:

• à Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor;
• ao Serviço Federal de Supervisão da Defesa do Consumidor;
• ou para tribunal.

Nos dois primeiros corpos, aplicamos em uma carta de forma livre, onde pedimos a você que ajude nessa situação. Bem, o tribunal deve aplicar na forma processual estabelecida com uma declaração de reivindicação. Isto é feito melhor por um advogado, então neste caso você tem que se voltar para ele. Um documento bem escrito reduzirá o tempo de tramitação.

Depois de fazer uma reclamação, se o vendedor atender e entrar em contato com você, é necessário proceder de acordo com a resposta à reclamação. Muito provavelmente, o vendedor se oferecerá para entregar a máquina ao ponto de venda onde foi comprada, ou a um centro de serviço especial para exame.

Para sua informação! O vendedor pode fornecer entrega gratuita de carro para o local de exame. Se a máquina não funcionar devido a culpa do vendedor, ele é obrigado a pagar todas as despesas.

Tendo entregue a máquina ao centro de serviço, você deve definitivamente receber em troca o certificado de aceitação da máquina de lavar roupa para exame. O ato deve ter uma data, além disso, deve conter todos os detalhes necessários: assinaturas, selos, etc.

Depois de entregar o carro e receber o ato, só podemos esperar pela opinião de especialistas. O exame é realizado dentro de um prazo razoável, se o vendedor contribui para o atraso do exame, então, no futuro, você pode reivindicar o reembolso das despesas associadas ao atraso. Mais opções são possíveis:

1. a máquina de lavar roupa tem um defeito devido à culpa do vendedor / fabricante - temos o direito de exigir a troca de mercadorias por uma semelhante, um reembolso, reparação gratuita;
2. a máquina de lavar quebrou como resultado de ações do usuário - o dinheiro não será devolvido para nós e os bens não serão trocados, mas reservamo-nos o direito de exigir um exame independente e, se nos recusarmos, podemos ir a tribunal;
3. a máquina de lavar roupa foi danificada por culpa de terceiros, por exemplo, picos de energia, serviços de abastecimento de água de má qualidade, etc. - temos o direito de ir a tribunal, onde vamos provar a culpa de terceiros e levá-los à responsabilidade civil.

Quando posso devolver ou substituir um carro na garantia?

Se você aceitou por engano uma máquina do vendedor sem perceber nenhum defeito (significativo ou menor), durante os primeiros 15 dias da data da compra, você pode devolver a lavadora ao vendedor e pedir um reembolso ou trocar o carro por um similar. Neste caso, é muito importante que o defeito seja óbvio e não apareça por sua falha, por exemplo, com a auto-conexão inadequada.

Preste atenção! Ao comprar um carro pela Internet, o período de devolução e troca de uma máquina de lavar roupa é de 7 dias.

Se o vendedor duvida que o defeito tenha surgido por culpa dele, ele tem o direito de retirar a mercadoria para exame. E então as conseqüências virão de acordo com os resultados indicados no exame, a menos, é claro, que você vá a tribunal e exija um exame independente para confirmar que o carro quebrou não por culpa sua.

Na ausência de defeitos, é impossível devolver a lavadora à loja, mesmo dentro de um período de quinze dias. O fato é que a máquina pertence a uma técnica tecnicamente sofisticada e não está sujeita a devolução ou substituição sem falhas óbvias. Você pode esclarecer todas as nuances lendo a Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, prestando especial atenção aos Artigos 18, 19 e 22. Assim, você só pode devolver dinheiro ou substituir uma máquina:

1. se houver um defeito sério dentro de 15 dias;
2. através do tribunal, se o exame provar que uma operação posterior é impossível, e o reparo não é aconselhável.

Em outros casos, você só pode confiar em um reparo gratuito em um cartão de garantia.

Responsabilidades

Vários fabricantes de máquinas de lavar roupa fornecem produtos de garantia para seus produtos, ou seja, o período de tempo em que a lavadora de roupas deve funcionar quando usada corretamente. Os períodos de garantia podem ser diferentes, e o período de garantia para uma lavadora de roupa pode diferir do período de garantia para seus componentes e montagens individuais. Por exemplo, um fabricante fornece um período de garantia da LG de 3 anos para uma máquina de lavar, e a garantia do mecanismo para esta máquina pode chegar a 10 anos. Então, quais são os períodos de garantia para carros:

• Máquinas de lavar roupa Bosch e Siemens - 2 anos;
• Máquinas de lavar roupa Atlant - 2 anos;
• Indesit máquinas de lavar roupa - 1 ano.

Estes períodos de garantia são obrigatórios para a tomada que vende a máquina de lavar roupa. O vendedor não pode reduzir arbitrariamente o período de garantia determinado pelo fabricante.

Para sua informação! Para equipamentos fabricados para diferentes países, o fabricante pode instalar uma garantia diferente.

Ao comprar equipamentos, consulte o período de garantia no cupom, vendedores, elogiando as mercadorias, pode superestimá-lo intencionalmente. E não se esqueça de carimbar a garantia, caso contrário, posteriormente, o centro de serviço pode se recusar a reparar gratuitamente.

Então, o que fazer se a máquina de lavar roupa quebrar um pouco depois da compra? A resposta, parece, é óbvia - devolva-a ao vendedor e recolha o dinheiro. Mas não tão simples. O fabricante define os períodos de garantia nas máquinas, confirmando que, se o equipamento quebrar durante esse período, eles serão reparados ou substituídos gratuitamente. Mas, infelizmente, muitos vendedores não têm pressa em cumprir as obrigações dadas pelo fabricante e em todos os sentidos impedem a implementação do seu direito legal. Nesta situação, você precisa reivindicar seus direitos.