A máquina de lavar quebrou na garantia
Uma máquina de lavar quebra algum tempo depois de comprada é uma situação desagradável em que muitas pessoas nem sabem o que fazer. Quando a garantia da máquina de lavar ainda não expirou, surge a pergunta: é possível recusá-la totalmente e devolver o dinheiro ou terá que ser enviada para conserto? Nessa situação, o principal é não entrar em pânico, o que aconteceu, aconteceu, ninguém está imune a isso, mas vamos descobrir o que fazer exatamente.
Procedimento
Uma máquina de lavar pode falhar por vários motivos. Podem ser componentes defeituosos durante a montagem ou uma queda de tensão na rede. Na maioria das vezes, o usuário encontra os seguintes problemas:
- a máquina não liga, não responde ao pressionar botões;
- ao lavar e centrifugar, a máquina bate e emite um zumbido;
- após iniciar o programa, a máquina não tira água;
- A porta do tambor não abre após a lavagem.
Quando a máquina quebra, não há necessidade de pressionar botões aleatoriamente e puxar o cabo da tomada. Isso não levará a nada e pode até piorar a situação. Se a sua máquina de lavar avariar, leia as instruções e leia-as atentamente, Talvez o motivo esteja na violação das condições de operação, por exemplo, o filtro de drenagem está entupido. Limpá-lo resolverá o problema.
Em tal situação, a primeira coisa que você precisa fazer é eliminar tudo que possa causar mau funcionamento da máquina:
- verifique se as mangueiras de abastecimento de água e drenagem não estão dobradas;
- A torneira de abastecimento de água está aberta?
- A tomada está queimada, etc.
Importante! Não desmonte a máquina de lavar se ela quebrar, não tente consertá-la enquanto estiver na garantia.Se você mesmo se conectar, o período de garantia não será perdido, a menos, é claro, que a conexão esteja correta e não cause danos.
Se a máquina realmente não funcionar, a primeira coisa a fazer é procurar o cartão de garantia. Observe atentamente a data de compra da máquina e o período de garantia. E depois disso, fique à vontade para entrar em contato com a central de atendimento. A propósito, o número de telefone da central de atendimento pode estar indicado no cartão de garantia ou na própria máquina de lavar. Caso não possua esses números, pode entrar em contato com a loja, fornecendo recibo, recibo de venda e garantia da máquina de lavar. Você pode perguntar ao vendedor:
- reparação gratuita de automóveis;
- reembolso;
- ou troque por uma opção semelhante.
O vendedor pode concordar incondicionalmente e o problema será resolvido. O vendedor provavelmente se oferecerá para realizar um exame da máquina de lavar para estabelecer a causa do mau funcionamento e, dependendo do resultado do exame, tomar uma nova decisão. Ou o vendedor pode recusar categoricamente a aceitação da mercadoria e iniciar qualquer diálogo com você.
Importante! O vendedor pode atrasar injustificadamente o exame; neste caso, você precisa entrar em contato com a loja para fazer uma reclamação e, se não houver uma resposta adequada, vá ao tribunal.
E se o vendedor recusar?
Portanto, se o vendedor não quiser devolver o dinheiro do produto ou trocá-lo, ou fazer um exame, então você precisa fazer uma reclamação de forma livre, na qual você declara todos os requisitos, indicando os motivos. Se o vendedor se recusar a aceitar uma reclamação por escrito, você precisará enviar uma carta de reclamação por correio com aviso de recebimento. Então esperamos dentro de 10 dias úteis. Se não houver resposta do vendedor, entre em contato com:
- à Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor;
- ao Serviço Federal de Fiscalização da Defesa do Consumidor;
- ou para tribunal.
Entramos em contato com as duas primeiras autoridades com uma carta em formato livre, pedindo ajuda na situação atual. Pois bem, você deve recorrer ao tribunal na forma processual estabelecida com uma reclamação. A melhor maneira de fazer isso é um advogado, portanto, neste caso, você terá que contatá-lo. Um documento devidamente redigido reduzirá o tempo gasto no processo.
Após registrar uma reclamação, se o vendedor responder e entrar em contato com você, você deverá proceder dependendo de qual será a resposta à reclamação. Muito provavelmente, o vendedor se oferecerá para entregar a máquina no ponto de venda onde foi comprada ou em um centro de serviço especial para exame.
Para a sua informação! O vendedor pode providenciar a entrega gratuita do carro no local do exame. Se a máquina não funcionar por culpa do vendedor, ele será obrigado a arcar com todas as despesas.
Depois de entregar a máquina ao centro de assistência, deverá receber em troca um certificado de aceitação da máquina de lavar para exame. O ato deve ter data; além disso, deve conter todos os dados necessários: assinaturas, selos, etc.
Depois de entregar o carro e receber o certificado, só nos resta aguardar a opinião do perito. O exame é realizado dentro de um prazo razoável; se o vendedor atrasar o exame, no futuro ele poderá ser obrigado a reembolsar os custos associados ao atraso. A seguir estão as opções possíveis:
- a máquina de lavar apresenta defeito por culpa do vendedor/fabricante - temos o direito de exigir a troca do produto por outro semelhante, reembolso, reparo gratuito;
- a máquina de lavar quebrou como resultado das ações do usuário - o dinheiro não será devolvido para nós e as mercadorias não serão trocadas, mas mantemos o direito de exigir um exame independente e, se for recusado, podemos recorrer ao tribunal;
- A máquina de lavar foi danificada por culpa de terceiros, por exemplo, picos de energia, serviços de abastecimento de água de má qualidade, etc. – temos o direito de recorrer aos tribunais, onde provaremos a culpa de terceiros e os responsabilizaremos civilmente.
Quando posso devolver ou substituir um carro na garantia?
Se você aceitou por engano a máquina de lavar do vendedor sem notar nenhum defeito (maior ou menor), nos primeiros 15 dias a partir da data da compra você pode devolver a máquina de lavar ao vendedor e pedir o reembolso ou trocar a máquina por um semelhante. Neste caso, é muito importante que o defeito seja evidente e não surja por sua culpa, por exemplo, por autoconexão incorreta.
Observação! Na compra de uma máquina online, o prazo de devolução e troca da máquina de lavar é de 7 dias.
Se o vendedor duvidar que o defeito tenha surgido por sua culpa, ele tem o direito de devolver a mercadoria para exame. E então as consequências virão de acordo com o resultado indicado no exame, a menos, é claro, que você vá à Justiça e exija um exame independente para confirmar que o carro quebrou sem ser por sua culpa.
Se não houver defeitos, você não poderá devolver a máquina de lavar à loja nem no prazo de quinze dias. O fato é que a máquina é um equipamento tecnicamente complexo e, sem avarias evidentes, não pode ser devolvida ou substituída. Você pode esclarecer todas as nuances lendo a Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, prestando especial atenção aos artigos 18, 19 e 22. Assim, você só poderá devolver o dinheiro ou substituir a máquina:
- se houver defeito grave no prazo de 15 dias;
- através do tribunal, se o exame provar que a continuação da operação é impossível e as reparações não são aconselháveis.
Noutros casos, só pode contar com reparações gratuitas ao abrigo do cartão de garantia.
Passivos
Diversos fabricantes de máquinas de lavar oferecem prazos de garantia para seus produtos, ou seja, o período de tempo durante o qual a máquina de lavar deve funcionar com bom funcionamento. Os períodos de garantia podem variar e o período de garantia de uma máquina de lavar pode ser diferente do período de garantia de seus componentes e conjuntos individuais. Por exemplo, o fabricante oferece um período de garantia para uma máquina de lavar LG de 3 anos, e a garantia para o motor desta máquina pode chegar a 10 anos. Então, quais são os períodos de garantia dos carros:
- Máquinas de lavar roupa Bosch e Siemens – 2 anos;
- Máquinas de lavar roupa Atlant – 2 anos;
- Máquinas de lavar roupa Indesit - 1 ano.
Estes períodos de garantia são obrigatórios para cumprimento pelo ponto de venda da máquina de lavar roupa. O vendedor não pode reduzir arbitrariamente o período de garantia determinado pelo fabricante.
Para a sua informação! Para equipamentos fabricados para países diferentes, o fabricante pode fornecer garantias diferentes.
Na hora de comprar o equipamento observe o prazo de garantia no cupom, pois os vendedores, ao elogiar o produto, podem inflacioná-lo deliberadamente. E não se esqueça de carimbar a garantia, caso contrário, posteriormente o centro de serviço poderá recusar reparos gratuitos.
Então, o que você deve fazer se sua máquina de lavar quebrar pouco tempo após a compra? A resposta parece óbvia: devolva-o ao vendedor e receba o dinheiro. Mas não é tão simples. O fabricante estabelece um período de garantia para as máquinas, confirmando que caso o seu equipamento avarie durante esse período, irá repará-lo ou substituí-lo gratuitamente.Mas, infelizmente, muitos vendedores não têm pressa em cumprir as obrigações do fabricante e dificultam de todas as formas possíveis a implementação dos seus direitos legais. Nesta situação, é necessário defender os seus direitos.
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8 comentários de leitores
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Máquina de lavar Hans. Após 5 meses, o rolamento chacoalhou. Eles levaram para conserto dentro da garantia. Disseram que sua parte chegou. 3 semanas se passaram e dizem que não está pronto. Nosso serviço é muito ruim.
O mesmo Hansa! Desde os primeiros dias ouvi o rolamento fazendo barulho. Mas o mestre não ouve. Agora estamos atormentados por provar que o defeito ainda existe.
O serviço é simplesmente nojento. No início demorou 3 meses para descobrir quem era o culpado e agora já se passaram 4 meses de reparos. Conclusão: uma garantia adicional é um desperdício de dinheiro!
As máquinas de lavar são feitas para durar 3 anos e somente se a máquina for feita sem defeitos. Mas, infelizmente, na Rússia é impossível comprar algo bom além do C400.
A minha máquina Beko funcionou durante 15 anos antes de avariar. Os rolamentos chacoalharam. Meu filho tem o mesmo - 17 anos, mas depois de 7 anos trocou o elemento de aquecimento. Há um ano comprei “Atlant” - já recusou.
Temos o Beko, há 5 meses que o compramos. Ele chacoalha e se move. Muito infeliz!
Indsit da máquina. Compramos e imediatamente nos recusamos a trabalhar. Substituí-lo pelo mesmo, mesmo resultado. Entre em contato com o serviço.No início esperamos 3 semanas, a peça de reposição chegou com defeito. Esperamos mais uma semana por outra peça de reposição, o mesmo resultado. Como resultado, duas máquinas não funcionam e duas peças sobressalentes também estão com defeito. Não recomendo a empresa Indesit. Vamos à Justiça defender nossos direitos.
Compramos o Beko, depois de 2 meses havia fumaça no fundo da máquina. O mestre foi chamado. Agora estamos aguardando os detalhes. Nos arrependemos de ter comprado. Antes disso havia a LG. Trabalhou por 6 anos. Agora vamos consertá-lo e usá-lo.