Como devolver uma máquina de lavar louça

devolver máquina de lavar louça Muitas vezes acontece que um usuário compra uma máquina de lavar louça e depois muda de ideia: não acertou a cor ou calculou mal as dimensões do equipamento. Ele precisa devolvê-la à loja, mas os vendedores se recusam a devolver a máquina. E isso acontece ainda pior. Um homem pega uma máquina de lavar louça e ela está com defeito. Parece que estamos processando a devolução da máquina de lavar louça e “o negócio está fechado”, mas não foi o caso, os vendedores recusaram novamente. O que fazer neste caso? Vamos estudar quais direitos geralmente um comprador tem ao comprar uma máquina de lavar louça.

A máquina de lavar louça está funcionando

Primeiro, consideremos uma situação em que uma pessoa queria entregar uma máquina de lavar louça em funcionamento, o que, por algum motivo, não lhe convinha. Ele admite que a tecnologia não tem desvantagens, mas não precisa dela. Neste caso, não importa se o comprador exige a troca do equipamento ou a sua devolução, o vendedor tem o direito de recusar.

O facto é que uma máquina de lavar loiça pertence a uma lista especial de produtos de concepção tecnicamente complexa que não podem ser trocados a menos que apresentem algum defeito. O vendedor recusará e estará absolutamente certo do ponto de vista da lei.

Não importa se o comprador guardou a embalagem ou não. Ele pode nem desembalar a máquina, mas trazê-la pessoalmente à loja 1 hora após a compra. Ainda pode haver uma recusa.

Outra coisa é que o vendedor não quer prejudicar sua reputação e espera que o comprador volte a procurá-lo. Você pode “pressionar de leve” nisso, pedir para o vendedor entrar na situação, em geral, usar seu dom de persuasão. Curiosamente, na maioria dos casos, os vendedores encontram-se no meio do caminho.O vendedor sabe que um produto tecnicamente complexo não pode ser devolvido, mas também sabe contar dinheiro e conhece o valor da reputação. Tente conversar. Se você ainda conseguiu atrair o vendedor para o seu lado, lembre-se de que:

a caixa do PMM deve estar totalmente preservada e não deve apresentar danos graves;
Os documentos que comprovem a compra devem estar em mãos;
instruções e outros documentos propostos também deverão estar presentes;
Contacte o vendedor relativamente à troca/devolução, deverá fazê-lo no prazo de duas semanas.

A máquina funciona mal ou não funciona

Agora vamos examinar as situações em que a máquina apresenta deficiências menores ou significativas. Tudo é mais simples aqui, porque a lei está em grande parte do lado do comprador. É melhor devolver a máquina de lavar louça nos primeiros 14 dias após a compra. Neste caso, o comprador detém o número máximo de direitos. Mesmo que a máquina de lavar louça apresente defeitos que não afetem diretamente o funcionamento do aparelho, os vendedores, a pedido do comprador, são obrigados a trocá-la ou devolver o dinheiro.

É muito importante preservar a embalagem e a documentação, neste caso a troca poderá ser concluída o mais rápido possível. Lembre-se que o vendedor tem o direito de exigir a conclusão de um especialista do centro de atendimento, que, por sua vez, deverá emitir tal conclusão o mais rápido possível.

O prazo de quatorze dias é contado a partir da data seguinte à data da compra do produto, excluindo finais de semana e feriados. Acontece que se a compra foi feita no dia 8 de junho, o prazo para entrega de uma máquina de lavar louça com pequenos defeitos é 22 de junho.

Se o vendedor adiar a data de aceitação da máquina de lavar louça para outra data, exija que ele lhe forneça atempadamente um documento que comprove o pedido do comprador.Se o vendedor evitar a comunicação com o comprador, uma reclamação poderá ser enviada a ele. O dia em que a reclamação for enviada será automaticamente considerado o dia em que você entrar em contato com o vendedor.

É pior se o comprador perder o prazo de quatorze dias previsto pelo legislador para devolver a máquina de lavar louça à loja. Neste caso, o vendedor será obrigado a aceitar a sua máquina apenas se esta estiver inoperante ou apresentar defeitos significativos que impeçam o seu normal funcionamento.

O vendedor não devolverá o dinheiro imediatamente e não trocará a mercadoria.
Ele enviará a máquina ao centro de serviço para exame.
Se o exame confirmar a importância das deficiências e a impraticabilidade dos reparos, o vendedor devolverá o dinheiro ou substituirá a máquina.
Se o exame mostrar a possibilidade de reparação, o vendedor terá que pagar por essa reparação, e esta será realizada dentro de um prazo razoável.
Se o exame não confirmar a importância das deficiências, a reclamação do comprador será rejeitada.

Neste último caso, o comprador pode enviar a máquina para um exame independente a um centro de serviço terceirizado. Se um exame independente mostrar resultados diferentes daqueles mostrados no exame inicial, você poderá entrar em contato com o vendedor com uma reclamação e, em seguida, apresentar uma declaração de reclamação em tribunal.

Vale a pena registrar uma reclamação?

Ir a tribunal ainda é uma medida extrema e bastante dispendiosa. Você precisa contratar um advogado que represente seus interesses e redigirá uma declaração de reivindicação, e o advogado precisa ser pago. Além disso, os processos judiciais são uma questão demorada, por isso, em primeiro lugar, é necessário tentar resolver o problema, se não de forma amigável, pelo menos através de um procedimento de reclamação.

Comece com uma conversa oral. Os vendedores muitas vezes concordam com um compromisso e até o oferecem eles próprios.Muito provavelmente, você conseguirá chegar a um acordo. Se o vendedor não quiser ouvir nada e “forçar a linha”, tente intimidá-lo gentilmente, dizendo que você já começou a redigir uma reclamação por escrito, que hoje chegará à mesa do gerente sênior. Após tais palavras, alguns balconistas desistem e concordam em aceitar a mercadoria.

Se as ameaças não ajudarem, você precisará tomar medidas ativas. Primeiro, registre uma reclamação. A reclamação pode ser enviada por escrito à organização e ao seu diretor. É compilado em qualquer formato. Você não precisa de formação jurídica para fazer isso; basta expor seu ponto de vista no documento, mesmo sem referência à lei. O vendedor será obrigado a aceitar o documento seu.

Se ninguém na loja quiser aceitar a sua reclamação, envie-a para a organização por correio registado. Não se preocupe com prazos, o dia do envio da carta será considerado o dia da sua solicitação. Não recebeu uma resposta adequada à sua reclamação? Ir ao tribunal.

Então, descobrimos que lava-louças Electrolux ESL95201LO ou qualquer outro, é um produto complexo e a ele se aplicam normas legais incomuns. Mesmo assim, substituir e devolver a máquina de lavar louça é bem possível, basta fazê-lo corretamente. Boa sorte!