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Como devolver uma máquina de lavar louça

retorno de lava-louçasAcontece frequentemente que o utilizador adquire uma máquina de lavar louça e depois muda de ideias: não adivinhou a cor nem calculou mal as dimensões do equipamento. Ele precisa devolvê-la à loja, mas os vendedores se recusam a devolver a máquina. E isso acontece ainda pior. Uma pessoa leva uma máquina de lavar louça e acaba por ser defeituosa. Parece que estamos processando o retorno da máquina de lavar louça e "o acordo está no chapéu", mas não estava lá, os vendedores novamente recusaram. O que fazer neste caso? Que tipo de direitos o comprador tem quando compra uma máquina de lavar louça, vamos estudar.

Obras de lavadora de louças

Para começar, considere a situação em que uma pessoa queria entregar uma lavadora de louça viável, o que, por algum motivo, não lhe cabia. Ele admite que a técnica não tem defeitos, mas não precisa disso. Neste caso, o comprador não exige a troca de equipamentos ou o seu retorno, o vendedor tem o direito de recusar.

O fato é que a lavadora de louça pertence a uma lista especial de produtos tecnicamente complexos que não podem ser trocados se não tiverem inconvenientes. O vendedor recusará e estará absolutamente certo do ponto de vista da lei.

Não importa se o comprador manteve a embalagem ou não. Ele pode nem mesmo descompactar a máquina, trazê-lo para a loja 1 hora após a compra. De qualquer forma, uma falha pode seguir.

Outra coisa é que o vendedor não quer estragar sua reputação e espera que o comprador volte a procurá-lo. Você pode "pressionar levemente" isso, pedir ao vendedor para entrar em uma posição, em geral, aplicar seu dom de persuasão. Estranhamente, na maioria dos casos, os vendedores vão ao encontro deles. O vendedor sabe que um produto tecnicamente complexo não é reembolsável, mas também sabe contar dinheiro e sabe o preço de sua reputação. Tente conversar. Se você ainda conseguiu atrair o vendedor para o seu lado, tenha em mente que:

  • a caixa de PMM deve ser totalmente salva, não deve ser seriamente danificada;
  • deve estar à mão documentos confirmando a compra;
  • instruções e outros documentos propostos também devem ser;
  • Entre em contato com o vendedor para troca / devolução, você deve dentro de duas semanas.

A máquina não funciona bem ou não funciona

Agora, considere situações em que a máquina possui falhas menores ou significativas. Tudo é mais simples aqui, porque a lei está em grande parte do lado do comprador. É melhor devolver a máquina de lavar louça nos primeiros 14 dias após efetuar uma compra. Nesse caso, o comprador tem o número máximo de direitos. Mesmo que a máquina de lavar louça tenha falhas que não afetem diretamente o funcionamento do aparelho, os vendedores são obrigados a trocá-lo ou reembolsá-lo a pedido do comprador.

É muito importante manter a embalagem e documentação, neste caso, a troca pode ser feita no menor tempo possível. Tenha em mente que o vendedor tem o direito de exigir a conclusão de um centro de serviços especializado, que, por sua vez, deve emitir uma opinião assim que possível.

Um período de catorze dias será considerado a partir da data seguinte à data de compra das mercadorias, excluindo fins de semana e feriados. Acontece que, se a compra foi feita em 8 de junho, o prazo para entregar uma máquina de lavar louça, que tem defeitos menores, é 22 de junho.

Se o vendedor adiar a aceitação da máquina para outra data, peça a ele que lhe entregue um documento confirmando o apelo oportuno do comprador. Se o vendedor se recusar a comunicar com o comprador, uma reclamação pode ser enviada para ele. O dia do envio da solicitação será considerado automaticamente no dia de entrar em contato com o vendedor.

Pior ainda se o comprador não cumprisse o prazo de catorze dias atribuído pelo legislador para a entrega da máquina de lavar loiça de volta à loja. Neste caso, o vendedor será obrigado a aceitar sua máquina somente se ela estiver inoperante ou se apresentar falhas significativas que impeçam seu funcionamento normal.

  1. Imediatamente o vendedor não devolverá o dinheiro e os bens não serão trocados.
  2. Ele direcionará a máquina para um centro de serviços para exame.
  3. Se o exame confirmar a materialidade das falhas e a inadequação do reparo, o vendedor devolverá o dinheiro ou trocará a máquina.
  4. Se o exame mostrar a possibilidade de reparo, o vendedor terá que pagar por esse reparo, e ele será realizado dentro de um prazo razoável.
  5. Se o exame não confirmar a materialidade das deficiências, o pedido do comprador será rejeitado.

Neste último caso, o comprador pode enviar a máquina para um exame independente a um centro de serviços terceirizado. Se um exame independente apresentar resultados diferentes dos apresentados no exame inicial, você poderá entrar em contato com o vendedor com uma reivindicação e, em seguida, enviar uma declaração de reivindicação ao tribunal.

Vale a pena escrever uma reclamaçãodevolução de mercadorias

Ir ao tribunal ainda é uma medida extrema e bastante onerosa. Você precisa contratar um advogado que irá representar seus interesses e escrever uma declaração de reclamação, mas o advogado deve ser pago. Além disso, os processos judiciais são demorados, então a primeira coisa que você precisa para tentar resolver o problema, se não de forma amigável, pelo menos no processo de reclamação.

Comece com uma conversa oral. Os vendedores muitas vezes concordam com um compromisso e até mesmo o oferecem. Muito provavelmente, você será capaz de concordar. Se o vendedor não quiser escutar nada e estiver “dobrando sua linha”, tente cuidadosamente assustá-lo com o fato de que você já começou a redigir uma queixa por escrito, que hoje ficará na mesa do gerente sênior. Depois de tais palavras, alguns trabalhadores do balcão desistem e concordam em aceitar as mercadorias.

Se as ameaças não ajudarem, devemos avançar para a ação. Para começar, faça uma reivindicação. Uma reclamação pode ser escrita para a organização e seu líder. É compilado em qualquer formato. Para isso, você não precisa de uma educação jurídica, basta indicar seu ponto de vista no documento, mesmo sem referência à lei. O vendedor será obrigado a aceitar o documento de você.

Se ninguém quiser aceitar sua reivindicação na loja, envie-a para a organização por correio registrado. Não se preocupe com os prazos, o dia em que enviar a carta será considerado o dia do tratamento. Não recebeu uma resposta adequada à reclamação? Vá a tribunal.

Então, nós descobrimos quemáquina de lavar louça Electrolux ESL95201LO ou qualquer outro, é um produto complexo e não se aplicam regras jurídicas comuns. Mas, mesmo assim, a substituição e o retorno da máquina de lavar louça é bem possível, só você precisa agir corretamente. Boa sorte

   

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