Wszystko o pralkach

Zwrot pralki w ciągu 14 dni

Zwrot pralki w ciągu 14 dniCzęsto kupujący musi zwrócić sprzęt do sklepu z powodów osobistych lub technicznych. Ale nie wszystkie sklepy detaliczne wracają do pralki, co czasami jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami. Tak więc, zgodnie z kodeksem cywilnym i ustawą o ochronie praw konsumentów, wiele można zwrócić z pełnym zwrotem pieniędzy wydanych w ciągu 14 dni. To, czy pralki są powiązane z takimi produktami i co zrobić, aby uzyskać pozytywny wynik, zostanie opisane poniżej.

Jeśli maszyna działa?

Pomysł zwrotu pralki z powrotem do sklepu pojawia się, jeśli pralka z jakiegoś powodu nie odpowiada konsumentowi. Najpopularniejsze z nich to wady i wady zewnętrzne wykryte po zawarciu transakcji, a także uszkodzenie urządzenia w okresie gwarancji. Takie odwołania są zrozumiałe, ale co, jeśli zakupiona podkładka nie będzie pasować kolorem, rozmiarem lub po prostu nie spodoba się jej właścicielowi?

W tym drugim przypadku nie ma reklamacji dotyczących jakości maszyny - urządzenie jest w pełni sprawne i nie ma żadnych skarg technicznych. Dlatego natychmiast zwracamy się do dekretu rządowego z 19 stycznia 1998 r., Który określa produkty, których nie można wymienić ani zwrócić bez uzasadnionego powodu. Wśród nich są pralki, więc zasada dwóch tygodni nie dotyczy ich. Ale wszystko nie jest takie złe - w rzeczywistości to ograniczenie można w niektórych przypadkach obejść:nie skandal na parkiecie

  • Przy zakupie samochodu w sklepie internetowym. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.

Możesz zwrócić z rekompensatą tylko „całe” samochody, które nigdy nie były używane i które zapisały wszystkie etykiety, metki i elementy opakowania.

  • W przypadku braku gwarancji. Sprawdź kartę gwarancyjną, a jeśli jest pusta, istnieje szansa na zwrot maszyny sprzedawcy w ciągu 2 tygodni.
  • Jeśli nie znasz wszystkich informacji na temat działania urządzenia. Prawo do zwrotu pralki w ciągu 14 dni iz zachowaniem tajemnicy sprzedawcy, który nie przekazuje konsumentowi wszystkich informacji o urządzeniu, jego cechach, funkcjonalności i zasadach działania zostaje przedłużone. To prawda, że ​​fakt ten można udowodnić tylko przy pomocy doświadczonych prawników.

Jednak najczęściej wymóg „odbioru” sprzedawanego sprzętu jest nieuzasadniony z prawnego punktu widzenia. Lepiej nie mieć napadów złości na parkiecie, ale spróbuj negocjować z kierownictwem punktu sprzedaży w sprawie wymiany lub zwrotu. Pamiętaj, że znane marki cenią swoją reputację i nie będą specjalnie kłócić się z klientami.

Zwracamy sprzęt niskiej jakości

Trudno jest zorganizować zwrot, jeśli maszyna nie jest lubiana, a jeśli zostaną wykryte oczywiste wióry, wgniecenia lub obce dźwięki, proces przebiegnie wiele razy. Są jednak terminy, których nie dotrzymasz, możesz stracić sprzyjające warunki. Zatem wady wykryte w ciągu 2 tygodni stanowią podstawę do realizacji szeregu uprawnień.

  1. Żądaj pełnego zwrotu wypłaconych środków w ciągu 10 dni.
  2. Domagaj się wymiany uszkodzonej podkładki na model o podobnej charakterystyce z przeliczeniem lub dopłatą. W tym celu prawo daje sklepowi nie więcej niż miesiąc.
  3. Rozpocznij naprawę sprzętu zarówno natychmiast na koszt gniazdka, jak i z kieszeni z późniejszym odszkodowaniem ze sklepu. Na spełnienie tego wymogu nie przeznaczono więcej niż 45 dni.
  4. Poproś o zniżkę, która będzie współmierna do znalezionego małżeństwa.

Wszystkie żądania i wymagania powinny być poświadczone dokumentami. W formie bezpłatnej roszczenie jest zapisywane w imieniu kierownika punktu z prośbą o zwrot pieniędzy lub wadliwego sprzętu na nowy. Ponadto dołączona jest kopia paszportu (lub innego dokumentu tożsamości) oraz pokwitowanie potwierdzające fakt sprzedaży.Jednak brak tej ostatniej nie powinien być przyczyną odmowy, ponieważ zgodnie z wyżej wymienionym prawem kupujący nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu.

sprawdź kartę gwarancyjną

Jeśli sklep ma wątpliwości, czy pralka została od nich zakupiona, spór zostanie rozwiązany w sądzie. Lub kierownictwo punktu prosi klienta o dostarczenie innych dokumentów płatności, które oprócz czeku, faktury i paragonu mogą być kartą gwarancyjną lub fabrycznym opakowaniem.

Wykaz dokumentów dostarczonych przy zakupie pralki na kredyt uzupełnia kopia umów o otwarcie rachunku kredytowego i ustanowienie zastawu. Będziesz także potrzebować zaświadczenia od banku wierzyciela o kwocie pożyczki i kwocie niespłaconego długu. Ważne jest, aby przedstawić pokwitowania, jeśli w ostatnim okresie dokonano płatności w celu spłaty pożyczki.

Po upływie mierzonych 15 dni kupujący może liczyć tylko na naprawy w ramach gwarancji. Zwroty po dwóch tygodniach są niezwykle rzadkie i tylko z następujących powodów:

  • wykryta wada jest bardzo poważna;
  • Naprawy gwarancyjne trwały ponad 45 dni;
  • naprawa jest bardzo często wymagana, a całkowity czas życia maszyny przez rok nie przekracza 30 dni, ponieważ stale konieczne jest wyeliminowanie niedociągnięć w jej działaniu.

Jednak prawo chroni nie tylko konsumenta, ale także sprzedawcę. Tak więc sklep ma prawo do sprawdzenia jakości kontrowersyjnego sprzętu ze specjalną wiedzą specjalistyczną. Koszt i dostawa pokrywa inicjator testu, a kupujący może być obecny podczas testu.

Pod kontrolą konsumenta sporządzane jest świadectwo odbioru, w którym obowiązkowe są:

  • nazwa maszyny, jej marka, numer seryjny, rok produkcji;
  • ogólna charakterystyka modelu z wykazem wszystkich dostępnych wad;
  • szczegółowy opis szkody (charakter, rozmiar).

Możesz dołączyć zdjęcia pralki ze wszystkich stron do aktu przyjęcia do badania, aby wykluczyć zastąpienie wyników.

Kontrola ustali, czy wada jest wadą fabryczną, czy pojawiła się z powodu zaniedbania użytkownika. Jeśli eksperci ustalą winę konsumenta, będzie musiał zrekompensować koszty badania i zapłacić sprzedawcy koszty transportu sprzętu do miejsca przeznaczenia.

Jeśli sprzęt został zakupiony na kredyt

Jeśli sprzęt zostanie zaciągnięty na kredyt, dodaje się drugą stronę - bank wierzyciela. Należy rozumieć, że przy ubieganiu się o pożyczkę na pralkę ta staje się gwarancją i jest uważana za własność PKU do momentu pełnej spłaty pożyczki. Dlatego ważne jest, aby koordynować wszelkie działania z podmiotem trzecim transakcji.

Nie powinno to jednak uniemożliwiać powrotu. Warto jednak zrozumieć, że zwrot inicjuje rozwiązanie tylko umowy sprzedaży, a kredyt pozostaje nietknięty. Jeśli zapomnisz o długu, pojawią się opóźnienia, kary i kary. Nie rozpaczaj, ponieważ istnieje kilka możliwych scenariuszy.jeśli maszyna została zakupiona na kredyt

  1. Zwrot i wypowiedzenie umowy. Zwracając wadliwą myjkę, kupujący ma prawo do wcześniejszego zakończenia transakcji pożyczki i wycofania się z zobowiązań wynikających z zastawu.
  2. Zwrot i przedpłata. W ciągu 30 dni od daty płatności możesz ubiegać się o pełną wcześniejszą spłatę, po której sklep zacznie zwracać kwotę zakupu bezpośrednio na konto bankowe konsumenta. Następnie oświadczenie o braku długu i wysokości odsetek wypłaconych wierzycielowi zostanie dodane do listy wymaganych papierów wartościowych.
  3. Wymiana zabezpieczenia. Jeśli konsument chce wymienić pralkę o nieodpowiedniej jakości na model podobny pod względem kosztów i właściwości, bank pójdzie naprzód i zmieni umowę pożyczki. Konieczne jest jedynie dostarczenie pożyczkodawcy pisemnego oświadczenia, dokumentów potwierdzających zwrot sprzętu i dokumentacji nowej maszyny.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że w przypadku zwrotu produktu niskiej jakości sprzedawca jest zobowiązany do poniesienia wszystkich kosztów pożyczek na niego wydanych.Łączna kwota obejmuje dług główny i naliczone odsetki. Procedura kompensacyjna przeprowadzana jest w standardowy sposób - zwracamy się do PKU z pisemnym roszczeniem, zwracamy pożyczone środki do banku z niezbędną dopłatą, zamawiamy wszystkie niezbędne certyfikaty (dotyczące ostatecznego kosztu pożyczki i jej wcześniejszej spłaty) i wymagamy od sklepu wypłaty odszkodowania.

Sprzedawca nie kontaktuje się

Ale nie wszyscy sprzedawcy nawiązują kontakt z konsumentem. Są firmy, które nie udzielają gwarancji na pralkę i wydają zwrot pieniędzy. Dyrekcja zaczyna „krzątać się”, tracić czas lub całkowicie odmawiać legalnego prawa do zwrotu sprzętu niskiej jakości. Jeśli nie ma możliwości zawarcia ugody, będziesz musiał wysłać skargę do organów nadzorczych:

  • siedziba sprzedającego;
  • lokalny oddział Rospotrebnadzor;
  • oddział terytorialny Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów;
  • prokuratura lub sąd miejsca zamieszkania.

Informacje kontaktowe i adresy wymienionych organizacji można znaleźć na oficjalnych stronach internetowych. Szczegółowe instrukcje, przykładowe aplikacje i terminy rozpatrywania wniosków są również zamieszczone tutaj. Z reguły odpowiadają na złożoną reklamację w ciągu 30 dni.

Ale powinieneś dokładnie rozważyć napisanie skargi. Powinno to być roszczenie, wypełnione ręcznie lub wydrukowane na komputerze, w języku rosyjskim i w dowolnej formie. Najważniejsze jest wskazanie następujących danych w tekście aplikacji:

  • Nazwa punktu sprzedaży i nazwisko jej dyrektora.
  • Dane osobowe konsumenta.
  • Informacje o zakupionej pralce (data premiery, marka, numer seryjny).
  • Podsumowanie roszczenia.
  • Linki do przepisów ustawowych, wykonawczych i kodeksu cywilnego naruszonych przez sklep.
  • Koszt maszyny.
  • Data zawarcia umowy sprzedaży.
  • Data wniosku o zwrot lub wymianę.
  • Lista dokumentów dołączonych do reklamacji.
  • Podpis i jego dekodowanie.

Jeśli samochód został zakupiony na kredyt, prosimy o spłatę pieniędzy już zaciągniętych na pożyczce.

Konieczne jest wypełnienie dwóch egzemplarzy, po których można je „certyfikować” w sklepie, jeden należy przesłać do wybranego organu, a drugi należy zachować. Konsument ma prawo zażądać od sprzedawcy zmiany wadliwego modelu pralki lub zwrotu pieniędzy wydanych na jej zakup. Najważniejsze jest, aby nalegać na siebie i przestrzegać wszystkich formalności.

   

Komentarze czytelników

  • Podziel się swoją opinią - zostaw komentarz

Dodaj komentarz

Przeczytaj także

Kody błędów pralek