Pralka zepsuła się w ramach gwarancji

Uszkodzenie pralki jakiś czas po jej zakupie jest nieprzyjemną sytuacją, w której wielu nawet nie wie, co robić. Kiedy gwarancja na pralkę jeszcze nie wygasła, powstaje pytanie: czy można w ogóle odmówić jej zwrotu i zwrócić pieniądze, czy też będę musiał oddać ją do naprawy? W takiej sytuacji najważniejsze jest, aby nie panikować, co się stało, stało się, nikt nie jest przed tym bezpieczny, ale co dokładnie zrobić, zrozummy.

Procedura

Pralka może ulec awarii z wielu powodów. Może to być połączenie elementów podczas montażu lub spadek napięcia w sieci. Najczęściej użytkownik napotyka takie problemy:

• maszyna nie włącza się, nie reaguje na naciskanie przycisków;
• podczas prania i wirowania maszyna puka i wydaje szum;
• po uruchomieniu programu urządzenie nie pobiera wody;
• drzwiczki bębna nie otwierają się po umyciu.

Gdy samochód się psuje, nie trzeba losowo naciskać przycisków i wyciągać przewodu z gniazdka. To do niczego nie doprowadzi i może pogorszyć sytuację. Jeśli pralka się zepsuje, znajdź instrukcje i przeczytaj je uważnie, Być może przyczyną jest naruszenie warunków pracy, na przykład filtr odpływowy jest zatkany. Po wyczyszczeniu problem zostanie wyeliminowany.

W takiej sytuacji pierwszą rzeczą do zrobienia jest wyeliminowanie wszystkiego, co może spowodować awarię maszyny:

• sprawdzić, czy węże zasilające i spustowe nie są zagięte;
• Czy kran jest otwarty?
• jeśli wypali się gniazdko itp.

Ważne! Nie demontuj samej pralki w przypadku jej uszkodzenia, nie próbuj jej naprawiać, gdy jest objęta gwarancją. W przypadku niezależnego połączenia okres gwarancji nie jest tracony, chyba że połączenie jest właściwe i nie prowadzi do zerwania.

Jeśli urządzenie naprawdę nie działa, pierwszą rzeczą do zrobienia jest poszukiwanie karty gwarancyjnej. Uważnie sprawdź datę zakupu urządzenia i okres gwarancji. A potem skontaktuj się z centrum serwisowym. Nawiasem mówiąc, numer telefonu centrum serwisowego można podać na karcie gwarancyjnej lub na samej pralce. W przypadku braku takich numerów możesz skontaktować się ze sklepem, podając paragon, paragon sprzedaży i gwarancję na pralkę. Możesz zapytać sprzedawcę:

• bezpłatna naprawa samochodu;
• zwrot pieniędzy;
• lub wymień na podobną opcję.

Sprzedawca może bezwarunkowo wyrazić zgodę, problem zostanie rozwiązany. Sprzedawca, który najprawdopodobniej zaoferuje przeprowadzenie badania pralki w celu ustalenia przyczyny usterki i, w zależności od wyniku badania, podejmie kolejną decyzję. Lub sprzedawca może kategorycznie odmówić przyjęcia towarów i nawiązać z tobą dialog.

Ważne! Sprzedawca nie może rozsądnie przeciągnąć czasu na badanie, w takim przypadku należy skontaktować się ze sklepem z reklamacją, a jeśli nie ma odpowiedniej odpowiedzi, skontaktuj się z sądem.

Jeśli sprzedawca odmawia?

Tak więc, jeśli sprzedawca nie chce zwrócić Ci pieniędzy za towar lub zmienić go, wykonaj badanie, musisz napisać skargę w bezpłatnej formie, w której podasz wszystkie wymagania z uzasadnieniem. Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia pisemnego roszczenia, musisz wysłać list z reklamacją pocztą z potwierdzeniem odbioru. Następnie czekamy w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli sprzedawca nie zareaguje, skontaktuj się z:

• do Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów;
• do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Konsumentów;
• lub do sądu.

W pierwszych dwóch organach składamy wniosek w formie bezpłatnego listu, w którym prosimy o pomoc w tej sytuacji. Cóż, sąd musi złożyć wniosek w ustalonej formie procesowej wraz z pozwem. Najlepiej jest to zrobić prawnik, więc w takim przypadku musisz zwrócić się do niego. Dobrze napisany dokument skróci czas postępowania.

Po złożeniu reklamacji, jeśli sprzedawca odpowie na nią i skontaktuje się z Tobą, konieczne jest postępowanie w zależności od odpowiedzi na reklamację. Najprawdopodobniej sprzedawca zaoferuje dostarczenie maszyny do punktu sprzedaży, w którym została zakupiona, lub do specjalnego centrum serwisowego w celu sprawdzenia.

Dla twojej informacji! Sprzedawca może zapewnić bezpłatną dostawę samochodu do miejsca badania. Jeśli maszyna nie działa z winy sprzedawcy, jest on zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów.

Po dostarczeniu urządzenia do centrum serwisowego należy bezwzględnie otrzymać w zamian certyfikat odbioru pralki do sprawdzenia. Akt musi mieć datę, ponadto musi zawierać wszystkie niezbędne szczegóły: podpisy, pieczątki itp.

Po przekazaniu samochodu i otrzymaniu aktu możemy tylko czekać na opinię eksperta. Badanie zostanie przeprowadzone w rozsądnym terminie, jeśli sprzedawca przyczyni się do opóźnienia w badaniu, wówczas w przyszłości możesz ubiegać się o zwrot wydatków związanych z opóźnieniem. Możliwe są dalsze opcje:

1. pralka ma wadę z winy sprzedawcy / producenta - mamy prawo żądać wymiany towaru na podobny, zwrotu, bezpłatnej naprawy;
2. pralka zepsuła się w wyniku działań użytkownika - pieniądze nie zostaną nam zwrócone, a towary nie zostaną wymienione, ale zastrzegamy sobie prawo do zażądania niezależnego badania, a jeśli odmówimy, możemy wystąpić do sądu;
3. pralka została uszkodzona z winy osób trzecich, na przykład skoków napięcia, złej jakości zaopatrzenia w wodę itp. - mamy prawo wystąpić do sądu, w którym udowodnimy winę osób trzecich i pociągniemy ich do odpowiedzialności cywilnej.

Kiedy mogę zwrócić lub wymienić samochód w ramach gwarancji?

Jeśli przez pomyłkę przyjąłeś maszynę od sprzedawcy, nie zauważając żadnych wad (znaczących lub drobnych), w ciągu pierwszych 15 dni od daty zakupu możesz zwrócić pralkę sprzedawcy i poprosić o zwrot pieniędzy lub wymienić samochód na podobny. W takim przypadku bardzo ważne jest, aby wada była oczywista i nie powstała z Twojej winy, na przykład przy niewłaściwym samozłączeniu.

Uwaga! Przy zakupie samochodu przez Internet okres zwrotu i wymiany pralki wynosi 7 dni.

Jeżeli sprzedawca ma wątpliwości, czy wada powstała z jego winy, ma on prawo odebrać towar do badania. A potem konsekwencje przyjdą zgodnie z wynikami wskazanymi na egzaminie, chyba że oczywiście pójdziesz do sądu i zażądasz niezależnego badania w celu potwierdzenia, że ​​samochód zepsuł się nie z Twojej winy.

W przypadku braku wad nie można zwrócić pralki do sklepu nawet w ciągu piętnastu dni. Faktem jest, że maszyna należy do zaawansowanej technicznie techniki i nie podlega zwrotowi ani wymianie bez oczywistych awarii. Możesz wyjaśnić wszystkie niuanse, czytając ustawę o ochronie praw konsumentów, zwracając szczególną uwagę na art. 18, 19 i 22. Dlatego możesz tylko zwrócić pieniądze lub wymienić maszynę:

1. jeśli wystąpi poważna wada w ciągu 15 dni;
2. przez sąd, jeżeli badanie wykaże, że dalsza operacja jest niemożliwa, a naprawa nie jest wskazana.

W innych przypadkach możesz polegać wyłącznie na bezpłatnej naprawie na karcie gwarancyjnej.

Zobowiązania

Różni producenci pralek zapewniają produkty gwarancyjne na swoje produkty, czyli okres, w którym pralka musi działać, gdy jest używana prawidłowo. Okresy gwarancji mogą być różne, a okres gwarancji na pralkę może różnić się od okresu gwarancji na poszczególne elementy i podzespoły. Na przykład producent zapewnia 3 lata gwarancji LG na pralkę, a gwarancja silnika na to urządzenie może wynosić 10 lat. Jakie są okresy gwarancji na samochody:

• Pralki Bosch i Siemens - 2 lata;
• Pralki Atlant - 2 lata;
• Pralki Indesit - 1 rok.

Te okresy gwarancji są obowiązkowe dla punktu sprzedaży pralki. Sprzedawca nie może samowolnie skrócić okresu gwarancji określonego przez producenta.

Dla twojej informacji! W przypadku urządzeń wyprodukowanych dla różnych krajów producent może zainstalować inną gwarancję.

Kupując sprzęt, patrz okres gwarancji na kuponie, sprzedawcy chwaląc towary, mogą celowo przecenić je. I nie zapomnij ostemplować gwarancji, w przeciwnym razie centrum serwisowe może odmówić naprawy za darmo.

Co więc zrobić, jeśli pralka ulegnie awarii po zakupie? Wydaje się, że odpowiedź jest oczywista - zwróć ją sprzedawcy i odbierz pieniądze. Ale nie takie proste. Producent ustala okresy gwarancji na maszyny, potwierdzając, że jeśli ich sprzęt ulegnie awarii w tym okresie, naprawi je lub wymieni za darmo. Niestety, wielu sprzedawcom nie spieszy się z wypełnieniem obowiązków podanych przez producenta i pod każdym względem utrudniają one realizację twojego prawa. W tej sytuacji musisz dochodzić swoich praw.