Jak zwrócić zmywarkę

zwrócić zmywarkę Często zdarza się, że użytkownik kupuje zmywarkę, a potem zmienia zdanie: źle dobrał kolor lub źle obliczył wymiary sprzętu. Musi zwrócić go do sklepu, ale sprzedawcy odmawiają przyjęcia maszyny. A dzieje się jeszcze gorzej. Mężczyzna bierze zmywarkę i okazuje się, że jest zepsuta. Wydawałoby się, że przetwarzamy zwrot zmywarki i „oferta jest w torbie”, ale tak nie było, sprzedawcy ponownie odmawiają. Co zrobić w tym przypadku? Przyjrzyjmy się, jakie prawa ma zazwyczaj kupujący przy zakupie zmywarki.

Zmywarka działa

Rozważmy najpierw sytuację, w której ktoś chciał oddać działającą zmywarkę, która z jakiegoś powodu mu nie odpowiadała. Przyznaje, że technologia nie ma wad, ale nie jest mu potrzebna. W tym przypadku nie ma znaczenia, czy kupujący zażąda wymiany sprzętu, czy jego zwrotu, sprzedawca ma prawo odmówić.

Faktem jest, że zmywarka należy do specjalnej listy towarów o skomplikowanej technicznie konstrukcji, których nie można wymienić, chyba że mają jakiekolwiek wady. Sprzedawca odmówi i będzie miał całkowitą rację z punktu widzenia prawa.

Nie ma nawet znaczenia, czy kupujący zachował opakowanie, czy nie. Może nawet nie rozpakowywać maszyny, ale sam przynieść ją do sklepu 1 godzinę po zakupie. Nadal może pojawić się odmowa.

Inną rzeczą jest to, że sprzedawca nie chce zepsuć swojej reputacji i ma nadzieję, że kupujący ponownie do niego przyjdzie. Możesz na to „lekko nacisnąć”, poprosić sprzedawcę, aby wszedł w sytuację, ogólnie rzecz biorąc, użyj swojego daru perswazji. Co dziwne, w większości przypadków sprzedawcy spotykają się w połowie drogi.Sprzedawca wie, że technicznie skomplikowany produkt nie podlega zwrotowi, ale potrafi też liczyć pieniądze i zna wartość reputacji. Spróbuj porozmawiać. Jeśli mimo to udało Ci się przeciągnąć sprzedawcę na swoją stronę, pamiętaj, że:

pudełko PMM musi być całkowicie zakonserwowane i nie powinno być żadnych poważnych uszkodzeń;
Dokumenty potwierdzające zakup muszą być pod ręką;
powinny tam również znajdować się instrukcje i inne proponowane dokumenty;
Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie wymiany/zwrotu, musisz to zrobić w ciągu dwóch tygodni.

Maszyna działa słabo lub nie działa

Przyjrzyjmy się teraz sytuacjom, w których maszyna ma drobne lub istotne wady. Tutaj wszystko jest prostsze, bo prawo w dużej mierze leży po stronie kupującego. Zmywarkę najlepiej zwrócić w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu. W takim wypadku kupującemu przysługuje maksymalna ilość uprawnień. Nawet jeśli zmywarka posiada wady nie mające bezpośredniego wpływu na działanie urządzenia, sprzedawca na żądanie kupującego jest zobowiązany ją wymienić lub zwrócić pieniądze.

Bardzo ważne jest zachowanie opakowania i dokumentacji, w tym przypadku wymiana może zostać zrealizowana możliwie najszybciej. Pamiętaj, że sprzedawca ma prawo żądać wydania opinii od specjalisty z serwisu, który z kolei ma obowiązek jak najszybciej wydać taką opinię.

Termin czternastodniowy liczony jest od dnia następującego po dniu zakupu produktu, z wyłączeniem weekendów i świąt. Okazuje się, że jeśli zakupu dokonano 8 czerwca, to termin przekazania zmywarki posiadającej drobne wady upływa 22 czerwca.

Jeżeli sprzedawca przełoży termin odbioru zmywarki na inny termin, żądaj od niego terminowego wydania dokumentu potwierdzającego żądanie kupującego.Jeżeli sprzedawca będzie uchylał się od komunikacji z kupującym, może zostać do niego wysłana reklamacja. Dzień wysłania reklamacji będzie automatycznie liczony jako dzień skontaktowania się ze sprzedawcą.

Gorzej, jeśli kupujący nie dotrzymał wyznaczonego przez ustawodawcę czternastodniowego terminu na zwrot zmywarki do sklepu. W takim przypadku sprzedawca będzie zobowiązany przyjąć Twoją maszynę tylko wtedy, gdy będzie ona niesprawna lub będzie posiadała istotne wady uniemożliwiające jej normalną pracę.

Sprzedawca nie zwróci od razu pieniędzy i nie dokona wymiany towaru.
Wyśle maszynę do centrum serwisowego w celu sprawdzenia.
Jeżeli badanie potwierdzi istotność usterek i niepraktyczność naprawy, sprzedawca zwróci pieniądze lub wymieni maszynę.
Jeżeli badanie wykaże możliwość naprawy, sprzedawca będzie musiał za tę naprawę zapłacić i zostanie ona przeprowadzona w rozsądnym terminie.
Jeżeli badanie nie potwierdzi istotności braków, reklamacja Kupującego zostanie odrzucona.

W tym drugim przypadku kupujący może wysłać maszynę do niezależnego przeglądu do zewnętrznego centrum serwisowego. Jeżeli niezależne badanie wykaże wyniki odmienne od wyników badania wstępnego, możesz zwrócić się do sprzedawcy z reklamacją, a następnie złożyć pozew w sądzie.

Czy warto składać reklamację?

Wystąpienie na drogę sądową jest nadal środkiem skrajnym i dość kosztownym. Musisz zatrudnić prawnika, który będzie reprezentował Twoje interesy i napisze pozew, a prawnikowi należy się wynagrodzenie. Poza tym postępowanie sądowe jest sprawą czasochłonną, dlatego przede wszystkim należy spróbować rozwiązać problem, jeśli nie polubownie, to przynajmniej w drodze procedury reklamacyjnej.

Zacznij od rozmowy ustnej. Sprzedawcy dość często godzą się na kompromis, a nawet sami go proponują.Najprawdopodobniej uda Ci się dojść do porozumienia. Jeśli sprzedawca nie chce niczego słuchać i „narzuca swoje zdanie”, spróbuj delikatnie go zastraszyć, mówiąc, że zacząłeś już przygotowywać pisemną reklamację, która dzisiaj wyląduje na biurku starszego menedżera. Po takich słowach niektórzy pracownicy kasy poddają się i zgadzają się przyjąć towar.

Jeśli zagrożenia nie pomogą, musisz podjąć aktywne działania. Najpierw złóż reklamację. Skargę można napisać do organizacji i jej dyrektora. Jest kompilowany w dowolnej formie. Aby to zrobić, nie musisz mieć wykształcenia prawniczego; po prostu przedstawiasz swój punkt widzenia w dokumencie, nawet bez odniesienia do prawa. Sprzedawca będzie musiał przyjąć od Ciebie dokument.

Jeśli nikt w sklepie nie chce przyjąć Twojej reklamacji, wyślij ją do organizacji listem poleconym. Nie martw się o terminy, dzień wysłania pisma będzie uważany za dzień złożenia wniosku. Nie otrzymałeś odpowiedniej odpowiedzi na swoją skargę? Iść do sądu.

Więc wymyśliliśmy to zmywarka Electrolux ESL95201LO lub jakikolwiek inny, jest produktem złożonym i obowiązują wobec niego nietypowe normy prawne. Ale nadal wymiana i zwrot zmywarki jest całkiem możliwa, wystarczy zrobić to poprawnie. Powodzenia!