Returner vaskemaskinen innen 14 dager

Ofte må kjøper returnere utstyr til butikken av personlige eller tekniske årsaker. Men ikke alle utsalgssteder tar tilbake vaskemaskinen, noe som noen ganger er i strid med gjeldende lovgivning. I samsvar med Civil Code og loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan mange ting returneres med full refusjon av pengene brukt innen 14 dager. Vi vil fortelle deg nedenfor om vaskemaskiner er slike produkter og hva du skal gjøre for å få et positivt resultat.

Hvis maskinen fungerer?

Ideen om å returnere vaskemaskinen tilbake til butikken oppstår hvis maskinen av en eller annen grunn ikke passer forbrukeren. De mest populære blant dem er defekter og eksterne defekter oppdaget etter transaksjonen, samt sammenbrudd av enheten i garantiperioden. Slike forespørsler er forståelige, men hva skal jeg gjøre hvis den kjøpte vaskemaskinen ikke samsvarte med fargen, størrelsen eller rett og slett ikke gledet eieren?

I sistnevnte tilfelle er det ingen klager på kvaliteten på maskinen - enheten er fullt operativ og har ingen tekniske klager. Derfor henvender vi oss umiddelbart til regjeringsvedtaket av 19. januar 1998, som fastsetter produkter som ikke kan byttes eller returneres uten god grunn. Disse inkluderer også vaskemaskiner, så to-ukersregelen gjelder ikke for dem. Men alt er ikke så ille - i virkeligheten kan denne begrensningen omgås i en rekke tilfeller:

• Ved kjøp av bil fra en nettbutikk. Kjøper har rett til å kansellere sin bestilling innen 7 dager etter mottak av varene.

Kun «hele» biler som aldri har vært brukt og som har beholdt alle butikkklistremerker, merkelapper og emballasjeelementer kan returneres mot kompensasjon.

• Hvis det ikke er noen garanti. Sjekk garantikortet, og hvis det er tomt, så er det stor sjanse for å returnere maskinen til selger innen 2 uker.
• Hvis du ikke kjenner all informasjonen om bruk av maskinen. Retten til å returnere vaskemaskinen innen 14 dager gjelder også dersom selgeren er hemmelighetsfull og ikke gir forbrukeren all informasjon om enheten, dens egenskaper, funksjonalitet og bruksregler. Riktignok kan dette faktum bare bevises med involvering av erfarne advokater.

Imidlertid er kravet om å "ta tilbake" det solgte utstyret som oftest juridisk ubegrunnet. Det er bedre å ikke kaste raserianfall i salgsområdet, men å prøve å forhandle med ledelsen på salgsstedet om bytte eller retur. Husk at kjente merkevarer verdsetter sitt rykte og vil ikke bevisst krangle med kunder.

Vi returnerer utstyr av lav kvalitet

Det er vanskelig å organisere en retur hvis du ikke liker maskinen, og hvis åpenbare fliser, bulker eller fremmede lyder oppdages, vil prosessen gå mye raskere. Det er imidlertid tidsfrister også her, og hvis du går glipp av dem, kan du miste gunstige betingelser. Mangler funnet innen 2 uker er således grunnlag for utøvelse av en rekke rettigheter.

1. Krev full refusjon av innbetalte midler innen 10 dager.
2. Insister på å bytte en defekt vaskemaskin mot en modell med lignende egenskaper med omberegning eller tilleggsbetaling. Loven gir butikken ikke mer enn en måned til å gjøre dette.
3. Sett i gang utstyrsreparasjoner både umiddelbart på bekostning av utsalgsstedet, og fra egen lomme, med påfølgende kompensasjon fra butikken.Ikke mer enn 45 dager er tillatt for å tilfredsstille forespørselen.
4. Be om en rabatt som vil stå i forhold til den oppdagede feilen.

Alle forespørsler og krav skal dokumenteres. En klage i fritt format skrives til lederen av punktet med en forespørsel om å returnere penger eller defekt utstyr til et nytt. I tillegg er en kopi av passet (eller annet identifikasjonsdokument) og en kvittering som bekrefter kjøp og salg vedlagt. Fraværet av sistnevnte bør imidlertid ikke være en grunn for avslag, siden kjøperen i henhold til loven nevnt tidligere ikke er pålagt å fremlegge kvittering.

Hvis butikken tviler på at vaskemaskinen ble kjøpt fra dem, blir tvisten løst i retten. Eller ledelsen av punktet ber kunden om å fremlegge andre betalingsdokumenter, som i tillegg til sjekk, faktura og kvittering kan være et garantikort eller fabrikkemballasje.

Listen over dokumenter som oppgis ved kjøp av vaskemaskin på kreditt er supplert med en kopi av avtaler om åpning av kredittkonto og registrering av pant. Du trenger også en attest fra kreditorbanken om lånebeløpet og beløpet på utestående gjeld. Det er også viktig å fremlegge kvitteringer dersom det er foretatt innbetalinger for å tilbakebetale lånet tatt over siste periode.

Etter utløpet av de målte 15 dagene kan kjøperen bare håpe på reparasjoner under garantien. Retur etter to uker er tillatt ekstremt sjelden og kun av følgende grunner:

• den oppdagede feilen er svært alvorlig;
• garantireparasjoner tok mer enn 45 dager;
• Reparasjoner kreves veldig ofte, og maskinens totale levetid per år overstiger ikke 30 dager, siden mangler i driften hele tiden må elimineres.

Lovverket beskytter imidlertid ikke bare forbrukeren, men også selgeren. Dermed har butikken rett til å kontrollere kvaliteten på det kontroversielle utstyret med en spesiell undersøkelse. Kostnad og levering betales av testinitiator, og kjøper kan være tilstede ved testingen.

Under kontroll av forbrukeren utarbeides et akseptsertifikat som skal inneholde følgende:

• navn på maskinen, dens merke, serienummer, produksjonsår;
• generelle kjennetegn ved modellen som viser alle eksisterende defekter;
• detaljert beskrivelse av skaden (art, størrelse).

Du kan legge ved bilder av vaskemaskinen fra alle vinkler til sertifikatet for aksept for undersøkelse for å forhindre erstatning av resultater.

Kontrollen vil nøyaktig fastslå om feilen er en produksjonsfeil eller dukket opp på grunn av brukerens uaktsomhet. Hvis eksperter fastslår forbrukerens skyld, må han kompensere for kostnadene ved undersøkelsen og betale selgeren kostnadene for å transportere utstyret til bestemmelsesstedet.

Hvis utstyret er kjøpt på kreditt

Hvis utstyret tas på kreditt, kommer en annen part til - kreditorbanken. Det er verdt å forstå at når du søker om et lån til en vaskemaskin, blir sistnevnte sikkerhet og anses som finansinstitusjonens eiendom til lånet er fullt tilbakebetalt. Derfor er det viktig å koordinere eventuelle handlinger med tredjeparten i transaksjonen.

Dette bør imidlertid ikke hindre deg i å returnere. Men det er verdt å forstå at returen starter oppsigelsen av kun kjøps- og salgsavtalen, og kredittavtalen forblir intakt. Hvis du glemmer gjeldsforpliktelsen, blir det forsinkelser, bøter og bøter. Det er ingen grunn til å fortvile, siden flere scenarier er mulige.

1. Retur og oppsigelse av kontrakten.Ved å returnere en defekt vaskemaskin har kjøper rett til å avslutte lånetransaksjonen tidlig og frita seg for sikkerhetsforpliktelser.
2. Tilbakebetaling og tidlig tilbakebetaling. 30 dager fra betalingsdatoen kan du sende inn en søknad om full tidlig tilbakebetaling, hvoretter butikken returnerer kjøpesummen direkte til forbrukerens bankkonto. Deretter vil et sertifikat som bekrefter fravær av gjeld og mengden av renter som er betalt til kreditor bli lagt til listen over nødvendige papirer.
3. Utskifting av sikkerhetsobjektet. Hvis en forbruker ønsker å bytte en vaskemaskin av dårlig kvalitet til en modell med lignende kostnader og egenskaper, vil banken imøtekomme det og gjøre endringer i låneavtalen. Du trenger kun å gi utlåner en skriftlig søknad, papirer som bekrefter retur av utstyret og dokumentasjon for den nye maskinen.

Det viktigste er å huske at i tilfelle retur av et produkt av lav kvalitet, er selgeren forpliktet til å bære alle kostnadene for lånet som er utstedt for det. Totalbeløpet inkluderer hovedstolen og påløpte renter. Prosedyren for kompensasjon skjer på en standard måte - vi kontakter finansinstitusjonen med et skriftlig krav, returnerer de lånte midlene til banken med nødvendig tilleggsbetaling, bestiller alle nødvendige sertifikater (om den endelige kostnaden for lånet og dets tidlige tilbakebetaling ) og kreve at butikken erstatter tap.

Selger tar ikke kontakt

Men ikke alle selgere tar kontakt med forbrukeren. Det er selskaper som ikke tillater deg å levere ut vaskemaskinen din under garanti og gi retur. Ledelsen begynner å leke, spille for tid, eller til og med nekte den juridiske retten til å returnere utstyr av lav kvalitet. Hvis det ikke er mulighet for en fredelig løsning, må du sende en klage til tilsynsmyndighetene:

• hovedkontoret til det selgende selskapet;
• lokal avdeling av Rospotrebnadzor;
• territoriell gren av Society for the Protection of Consumer Rights;
• påtalemyndighet eller domstol på registreringsstedet.

Kontaktinformasjon og adresser til de oppførte organisasjonene finner du på de offisielle nettsidene. Detaljert veiledning, eksempelsøknader og frister for behandling av søknader er også lagt ut her. Som regel svarer de på innsendt klage innen 30 dager.

Men du bør være forsiktig når du skriver en klage. Dette må være et krav fylt ut for hånd eller skrevet på datamaskin, på russisk og i fri form. Det viktigste er å angi følgende informasjon i teksten til søknaden:

• Utsalgsstedets navn og fullt navn på direktøren.
• Forbrukers personopplysninger.
• Informasjon om den kjøpte vaskemaskinen (produksjonsdato, merke, serienummer).
• Kort påstandserklæring.
• Lenker til lover, forskrifter og sivilloven som butikken bryter.
• Kostnaden for maskinen.
• Dato for gjennomføring av kjøps- og salgsavtalen.
• Dato for forespørsel om retur eller bytte.
• Liste over dokumenter vedlagt klagen.
• Signatur og dens dekoding.

Hvis bilen ble kjøpt på kreditt, ber vi deg om å tilbakebetale pengene som allerede er betalt på lånet.

Det er nødvendig å fylle ut to kopier, deretter "sertifisere" dem i butikken, sende en til den valgte myndigheten og beholde den andre. Forbrukeren har rett til å kreve at selgeren erstatter den defekte modellen av vaskemaskinen eller refunderer pengene brukt på kjøpet. Det viktigste er å insistere på egen hånd og overholde alle formaliteter.

Leserkommentarer

• Del din mening - legg igjen en kommentar