Vaskemaskinen gikk i stykker under garantien
En vaskemaskin som går i stykker en stund etter kjøp er en ubehagelig situasjon der mange ikke engang vet hva de skal gjøre. Når garantien på vaskemaskinen ennå ikke er utløpt, oppstår spørsmålet: er det mulig å nekte det helt og returnere pengene, eller må det sendes inn til reparasjon? I en slik situasjon er det viktigste ikke å få panikk, hva som skjedde, skjedde, ingen er immun mot dette, men la oss finne ut hva vi skal gjøre.
Fremgangsmåte
En vaskemaskin kan feile av flere årsaker. Dette kan enten være defekte komponenter under montering eller et spenningsfall i nettet. Oftest møter brukeren følgende problemer:
- maskinen slår seg ikke på, reagerer ikke på å trykke på knapper;
- ved vask og sentrifugering banker maskinen og lager en nynning;
- etter å ha startet programmet, trekker ikke maskinen vann;
- Trommeldøren åpnes ikke etter vask.
Når maskinen går i stykker, er det ikke nødvendig å trykke på knappene tilfeldig og trekke ut ledningen fra stikkontakten. Dette vil ikke føre til noe og kan til og med gjøre situasjonen verre. Hvis vaskemaskinen din går i stykker, finn instruksjonene og les dem nøye, Kanskje grunnen ligger i et brudd på driftsforholdene, for eksempel er avløpsfilteret tilstoppet. Rengjøring vil løse problemet.
I en slik situasjon er det første du må gjøre å eliminere alt som kan føre til at maskinen ikke fungerer:
- sjekk at vannforsyningen og avløpsslangene ikke er bøyd;
- Er vannkranen åpen?
- Er stikkontakten utbrent osv.
Viktig! Ikke demonter selve vaskemaskinen hvis den går i stykker, ikke prøv å reparere den mens den er under garanti.Hvis du kobler til selv, vil ikke garantiperioden gå tapt, med mindre selvfølgelig tilkoblingen er riktig og ikke fører til skade.
Hvis maskinen virkelig ikke fungerer, er det første du må gjøre å se etter garantikortet. Se nøye på kjøpsdatoen for maskinen og garantiperioden. Og etter det, ta gjerne kontakt med servicesenteret. Forresten, telefonnummeret til servicesenteret kan være angitt i garantikortet eller på selve vaskemaskinen. Hvis du ikke har slike nummer, kan du kontakte butikken, gi kvittering, salgskvittering og garanti for vaskemaskinen. Du kan spørre selgeren:
- gratis bilreparasjon;
- refusjon;
- eller bytte mot et lignende alternativ.
Selger kan ubetinget samtykke, da er problemet løst. Selger vil mest sannsynlig tilby å foreta en undersøkelse av vaskemaskinen for å fastslå årsaken til feilen og, avhengig av resultatet av undersøkelsen, ta en ytterligere avgjørelse. Eller selgeren kan kategorisk nekte å akseptere varene og gå i dialog med deg.
Viktig! Selgeren kan urimelig forsinke undersøkelsen; i dette tilfellet må du kontakte butikken med et krav, og hvis et tilstrekkelig svar ikke kommer, gå til retten.
Hva om selgeren nekter?
Så hvis selgeren ikke vil returnere pengene dine for produktet eller endre det, eller gjøre en undersøkelse, må du skrive et krav i fri form, der du oppgir alle kravene, og angir årsakene. Hvis selgeren nekter å godta et skriftlig krav, må du sende et kravbrev per post med forespørsel om kvittering. Da venter vi innen 10 virkedager. Hvis det ikke er noe svar fra selgeren, ta kontakt med:
- til Society for the Protection of Consumer Rights;
- til Federal Service for Supervision of Consumer Protection;
- eller til retten.
Vi kontakter de to første myndighetene med et brev i fri form, der vi ber om hjelp i den aktuelle situasjonen. Vel, du må gå til retten i den etablerte prosessformen med en påstandserklæring. Dette gjøres best av en advokat, så i dette tilfellet må du kontakte ham. Et riktig utformet dokument vil redusere tiden brukt på saksbehandlingen.
Etter å ha sendt inn en klage, hvis selgeren svarer på den og tar kontakt med deg, må du fortsette avhengig av hva svaret på klagen blir. Mest sannsynlig vil selgeren tilby å levere maskinen til utsalgsstedet der den ble kjøpt, eller til et spesielt servicesenter for undersøkelse.
Til din informasjon! Selger kan gi gratis levering av bilen til undersøkelsesstedet. Dersom maskinen ikke fungerer på grunn av selgerens feil, er han forpliktet til å betale alle kostnader.
Etter å ha levert maskinen til servicesenteret, må du i retur motta et sertifikat for aksept av vaskemaskinen for undersøkelse. Handlingen må ha en dato, i tillegg må den inneholde alle nødvendige detaljer: signaturer, segl osv.
Etter å ha overlevert bilen og mottatt sertifikatet, må vi bare vente på ekspertens mening. Undersøkelsen gjennomføres innen rimelig tid, dersom selgeren utsetter undersøkelsen, kan han i fremtiden kreves refundert kostnadene forbundet med forsinkelsen. Følgende er mulige alternativer:
- vaskemaskinen har en defekt på grunn av feil fra selgeren/produsenten - vi har rett til å kreve bytte av produktet til et lignende, refusjon, gratis reparasjon;
- vaskemaskinen brøt sammen som et resultat av brukerhandlinger - pengene vil ikke bli returnert til oss og varene vil ikke bli byttet, men vi beholder retten til å kreve en uavhengig undersøkelse, og hvis avslag kan vi gå til retten;
- Vaskemaskinen ble skadet på grunn av feil fra tredjeparter, for eksempel strømstøt, vannforsyningstjenester av dårlig kvalitet, etc. – Vi har rett til å gå til domstol, hvor vi vil bevise tredjeparters skyld og bringe dem til sivilansvar.
Når kan jeg returnere eller erstatte en bil under garanti?
Hvis du feilaktig godtok vaskemaskinen fra selgeren uten å merke noen mangler (større eller mindre), kan du innen de første 15 dagene fra kjøpsdatoen returnere vaskemaskinen til selgeren og be om refusjon eller bytte maskinen til en lignende. I dette tilfellet er det svært viktig at mangelen er åpenbar og ikke oppstår ved din feil, for eksempel på grunn av feil egentilkobling.
Merk! Ved kjøp av maskin på nett er retur- og byttetiden for vaskemaskinen 7 dager.
Dersom selger tviler på at mangelen oppsto ved hans skyld, har han rett til å ta varen tilbake for undersøkelse. Og så vil konsekvensene komme i henhold til resultatene som er angitt i undersøkelsen, med mindre du selvfølgelig går til retten og krever en uavhengig undersøkelse for å bekrefte at bilen brøt sammen uten din feil.
Hvis det ikke er noen feil, kan du ikke returnere vaskemaskinen til butikken selv innen femten dager. Faktum er at maskinen er et teknisk komplekst utstyr, og uten åpenbare feil kan den ikke returneres eller erstattes. Du kan avklare alle nyansene ved å lese loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", med spesiell oppmerksomhet til artikkel 18, 19 og 22. Dermed kan du bare returnere pengene eller erstatte maskinen:
- hvis det er en alvorlig defekt innen 15 dager;
- gjennom retten, dersom undersøkelsen viser at videre drift er umulig og reparasjoner ikke er tilrådelig.
I andre tilfeller kan du kun regne med gratis reparasjoner under garantikortet.
Forpliktelser
Ulike produsenter av vaskemaskiner gir garantiperioder for sine produkter, det vil si tidsperioden som vaskemaskinen må fungere med riktig drift. Garantiperioder kan variere, og garantiperioden for en vaskemaskin kan avvike fra garantiperioden for dens individuelle komponenter og sammenstillinger. For eksempel gir produsenten en garantiperiode for en LG vaskemaskin i 3 år, og garantien for motoren til denne maskinen kan nå 10 år. Så, hva er garantiperiodene for biler:
- Bosch og Siemens vaskemaskiner – 2 år;
- Atlant vaskemaskiner – 2 år;
- Indesit vaskemaskiner - 1 år.
Disse garantiperiodene er obligatoriske for oppfyllelse av utsalgsstedet som selger vaskemaskinen. Selgeren kan ikke vilkårlig redusere garantiperioden fastsatt av produsenten.
Til din informasjon! For utstyr produsert for forskjellige land, kan produsenten gi forskjellige garantier.
Når du kjøper utstyr, se på garantiperioden i kupongen; selgere, mens de roser produktet, kan bevisst blåse det opp. Og ikke glem å sette stempler på garantien, ellers kan servicesenteret senere nekte gratis reparasjoner.
Så, hva bør du gjøre hvis vaskemaskinen din går i stykker en liten stund etter kjøpet? Svaret virker åpenbart - returner det til selgeren og samle inn pengene. Men det er ikke så enkelt. Produsenten setter en garantiperiode for maskinene, og bekrefter at hvis utstyret deres går i stykker i løpet av denne perioden, vil de enten reparere det eller erstatte det gratis.Men dessverre har mange selgere ikke hastverk med å oppfylle forpliktelsene gitt av produsenten og hindrer på alle mulige måter implementeringen av dine juridiske rettigheter. I denne situasjonen er det nødvendig å forsvare dine rettigheter.
Interessant:
8 leserkommentarer
Legg til en kommentar
Kategorier
Vaskemaskin reparasjon
For kjøpere
For brukere
Oppvaskmaskin
Hans vaskemaskin. Etter 5 måneder skranglet lageret. De tok den inn for reparasjon under garantien. De sa at din del har kommet. 3 uker har gått og de sier at den ikke er klar. Vår service er veldig dårlig.
Samme hansa! Fra de første dagene hørte jeg lageret lage lyd. Men mesteren hører ikke. Nå plages vi av å bevise at defekten fortsatt eksisterer.
Tjenesten er rett og slett motbydelig. Først tok det 3 måneder å finne ut hvem som hadde skylden, og nå har det gått 4 måneder med reparasjoner. Konklusjon: en ekstra garanti er bortkastet penger!
Vaskemaskiner er laget for å vare i 3 år, og kun dersom maskinen er laget uten mangler. Men dessverre, i Russland er det umulig å kjøpe en annen god ting enn C400.
Beko-maskinen min fungerte i 15 år før den gikk i stykker. Lagrene raslet. Sønnen min har den samme - 17 år, men etter 7 år byttet han varmeelementet. For et år siden kjøpte jeg "Atlant" - den har allerede nektet.
Vi har Beko, 5 måneder siden vi kjøpte den. Det rasler og beveger seg. Veldig ulykkelig!
Maskin innsit. Vi kjøpte den og nektet umiddelbart å jobbe. Erstattet den med den samme, samme resultat. Kontakt tjenesten.Først ventet vi 3 uker, reservedelen kom defekt. Vi ventet en uke til på en annen reservedel, samme resultat. Som et resultat fungerer ikke to maskiner, og to reservedeler er også defekte. Jeg anbefaler ikke selskapet Indesit. La oss gå til retten for å forsvare våre rettigheter.
Vi kjøpte Beko, etter 2 måneder var det røyk i bunnen av maskinen. Mesteren ble tilkalt. Nå venter vi på detaljene. Vi angret på at vi kjøpte den. Før det var det LG. Jobbet i 6 år. Nå skal vi reparere den og bruke den.