Retourneer de wasmachine binnen 14 dagen

Vaak moet de koper om persoonlijke of technische redenen apparatuur terugbrengen naar de winkel. Maar niet alle winkels nemen de wasmachine terug, wat soms in strijd is met de huidige wetgeving. In overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek en de Wet "Bescherming van de Consumentenrechten" kunnen veel dingen dus worden geretourneerd met een volledige terugbetaling van het uitgegeven geld binnen 14 dagen. Hieronder vertellen we u of wasmachines dergelijke producten zijn en wat u moet doen om een ​​positief resultaat te krijgen.

Als de machine werkt?

Het idee om de wasmachine terug te brengen naar de winkel ontstaat als de machine om wat voor reden dan ook niet bij de consument past. De meest populaire onder hen zijn defecten en externe defecten die worden ontdekt na het sluiten van de transactie, evenals defecten aan het apparaat tijdens de garantieperiode. Dergelijke verzoeken zijn begrijpelijk, maar wat te doen als de gekochte wasmachine niet overeenkomt met de kleur, de maat of de eigenaar gewoon niet bevalt?

In het laatste geval zijn er geen klachten over de kwaliteit van de machine: de unit is volledig operationeel en heeft geen technische klachten. Daarom verwijzen wij meteen naar het Regeringsbesluit van 19 januari 1998, waarin is bepaald dat producten niet zonder goede reden geruild of geretourneerd kunnen worden. Daartoe behoren ook wasmachines, dus daar geldt de tweewekenregel niet. Maar alles is niet zo erg - in werkelijkheid kan deze beperking in een aantal gevallen worden omzeild:

• Bij aankoop van een auto in een online winkel. De koper heeft het recht om zijn bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren.

Enkel “hele” auto’s die nooit gebruikt zijn en voorzien zijn van alle winkelstickers, tags en verpakkingselementen kunnen tegen vergoeding geretourneerd worden.

• Als er geen garantie is. Controleer de garantiekaart en als deze leeg is, is de kans groot dat u de machine binnen 2 weken terugstuurt naar de verkoper.
• Als u niet alle informatie over de bediening van de machine kent. Het recht om de wasmachine binnen 14 dagen te retourneren geldt ook als de verkoper geheimzinnig is en de consument niet alle informatie verstrekt over het apparaat, de kenmerken, functionaliteit en bedieningsregels ervan. Toegegeven, dit feit kan alleen worden bewezen met de betrokkenheid van ervaren advocaten.

Meestal is de eis om de verkochte apparatuur terug te nemen echter juridisch ongegrond. Het is beter om geen driftbuien te veroorzaken in de verkoopruimte, maar te proberen te onderhandelen met de directie van het verkooppunt over ruilen of retourneren. Bedenk dat bekende merken hun reputatie waarderen en niet opzettelijk ruzie zullen maken met klanten.

Wij retourneren apparatuur van lage kwaliteit

Het is moeilijk om een ​​retourzending te organiseren als de machine je niet bevalt, en als er duidelijke chips, deuken of vreemde geluiden worden gedetecteerd, zal het proces veel sneller verlopen. Er zijn echter ook hier deadlines, en als u deze mist, verliest u mogelijk gunstige voorwaarden. Zo vormen binnen de 2 weken geconstateerde gebreken de basis voor de uitoefening van een aantal rechten.

1. Eis een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen 10 dagen.
2. Sta erop een defecte wasmachine om te ruilen voor een model met vergelijkbare kenmerken, met herberekening of extra betaling. De wet geeft de winkel hier maximaal een maand de tijd voor.
3. Start reparaties aan apparatuur, zowel onmiddellijk op kosten van de winkel als uit eigen zak, met daaropvolgende vergoeding door de winkel.Er zijn niet meer dan 45 dagen toegestaan ​​om aan het verzoek te voldoen.
4. Vraag om een ​​korting die in verhouding staat tot het gedetecteerde defect.

Alle verzoeken en eisen moeten worden gedocumenteerd. Een klacht in vrije vorm wordt naar het hoofd van het punt geschreven met het verzoek om geld of defecte apparatuur terug te sturen naar een nieuwe. Bovendien zijn een kopie van het paspoort (of ander identificatiedocument) en een ontvangstbewijs dat het feit van aankoop en verkoop bevestigt, bijgevoegd. Het ontbreken hiervan mag echter geen reden voor weigering zijn, aangezien de koper volgens de eerder genoemde wet geen ontvangstbewijs hoeft te overleggen.

Als de winkel twijfelt of de wasmachine bij hen is gekocht, wordt het geschil voor de rechtbank beslecht. Of het management van het punt vraagt ​​​​de klant om andere betalingsdocumenten te verstrekken, die naast de cheque, de factuur en het ontvangstbewijs een garantiekaart of een fabrieksverpakking kunnen zijn.

De lijst met documenten die wordt verstrekt bij de aankoop van een wasmachine op krediet wordt aangevuld met een kopie van overeenkomsten voor het openen van een kredietrekening en het registreren van een pandrecht. Ook heeft u een verklaring van de crediteurbank nodig over het leenbedrag en de hoogte van de uitstaande schuld. Ook is het van belang om kwitanties te overleggen als er betalingen zijn gedaan ter aflossing van de lening die u in de afgelopen periode hebt afgesloten.

Na het verstrijken van de gemeten 15 dagen kan de koper alleen nog hopen op reparaties onder garantie. Retourneren na twee weken is uiterst zelden toegestaan ​​en alleen om de volgende redenen:

• het geconstateerde defect is zeer ernstig;
• reparaties onder garantie duurden meer dan 45 dagen;
• Reparaties zijn heel vaak nodig en de totale levensduur van de machine per jaar bedraagt ​​niet meer dan 30 dagen, omdat tekortkomingen in de werking voortdurend moeten worden geëlimineerd.

De wetgeving beschermt echter niet alleen de consument, maar ook de verkoper. De winkel heeft dus het recht om de kwaliteit van de controversiële apparatuur te controleren met een speciaal onderzoek. De kosten en levering worden betaald door de testinitiatiefnemer en de koper kan bij de test aanwezig zijn.

Onder controle van de consument wordt een acceptatiecertificaat opgemaakt, waarin het volgende moet zijn opgenomen:

• naam van de machine, merk, serienummer, bouwjaar;
• algemene kenmerken van het model met een opsomming van alle bestaande gebreken;
• gedetailleerde omschrijving van de schade (aard, omvang).

U kunt foto's van de wasmachine vanuit alle hoeken bij het certificaat van acceptatie voor onderzoek voegen om vervanging van resultaten te voorkomen.

De controle zal nauwkeurig bepalen of het defect een fabricagefout is of het gevolg is van nalatigheid van de gebruiker. Als deskundigen de schuld van de consument vaststellen, zal hij de kosten van het onderzoek moeten vergoeden en aan de verkoper de kosten moeten betalen voor het vervoer van de apparatuur naar de plaats van bestemming.

Als de apparatuur op krediet is gekocht

Als de apparatuur op krediet wordt genomen, wordt er een andere partij toegevoegd: de crediteurbank. Het is de moeite waard om te begrijpen dat bij het aanvragen van een lening voor een wasmachine deze laatste een onderpand wordt en wordt beschouwd als eigendom van de financiële instelling totdat de lening volledig is terugbetaald. Daarom is het belangrijk om eventuele acties te coördineren met de derde partij bij de transactie.

Dit mag u er echter niet van weerhouden om terug te keren. Maar het is de moeite waard om te begrijpen dat de retourzending alleen de beëindiging van de koop- en verkoopovereenkomst initieert en dat de kredietovereenkomst intact blijft. Als u de schuldverplichting vergeet, zullen er vertragingen, boetes en boetes zijn. Er is geen reden tot wanhoop, want er zijn verschillende scenario's mogelijk.

1. Terugzending en ontbinding van het contract.Door een defecte wasmachine terug te sturen heeft de koper het recht om de leentransactie voortijdig te beëindigen en zichzelf te ontlasten van nevenverplichtingen.
2. Terugbetaling en vervroegde aflossing. 30 dagen vanaf de datum van betaling kunt u een aanvraag indienen voor volledige vervroegde aflossing, waarna de winkel het aankoopbedrag direct terugstort op de bankrekening van de consument. Vervolgens wordt een certificaat dat de afwezigheid van schulden bevestigt en het bedrag aan rente dat aan de schuldeiser is betaald, toegevoegd aan de lijst met vereiste papieren.
3. Vervanging van het onderpandobject. Als een consument een wasmachine van slechte kwaliteit wil ruilen voor een model met vergelijkbare kosten en kenmerken, zal de bank daarin meegaan en wijzigingen aanbrengen in de leningsovereenkomst. U hoeft de kredietverstrekker alleen een schriftelijke aanvraag, papieren ter bevestiging van de teruggave van de apparatuur en documentatie voor de nieuwe machine te bezorgen.

Het belangrijkste is om te onthouden dat in het geval van teruggave van een product van lage kwaliteit, de verkoper verplicht is alle kosten van de lening die ervoor is verstrekt, te dragen. Het totale bedrag omvat de hoofdschuld en de daarop opgebouwde rente. De procedure voor compensatie vindt op een standaardmanier plaats: we nemen contact op met de financiële instelling met een schriftelijke claim, sturen het geleende geld terug naar de bank met de noodzakelijke extra betaling, bestellen alle benodigde certificaten (over de uiteindelijke kosten van de lening en de vervroegde terugbetaling ervan ) en eisen dat de winkel de verliezen compenseert.

De verkoper maakt geen contact

Maar niet alle verkopers leggen contact met de consument. Er zijn bedrijven die niet toestaan ​​dat je je wasmachine onder garantie inlevert en retourneert. Het management begint te spelen, tijd te winnen of zelfs het wettelijke recht te ontkennen om apparatuur van lage kwaliteit terug te sturen. Als er geen mogelijkheid is tot een vreedzame oplossing, moet u een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteiten:

• hoofdkantoor van de verkopende onderneming;
• lokale afdeling van Rospotrebnadzor;
• territoriale afdeling van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten;
• het parket of de rechtbank van de plaats van registratie.

Contactgegevens en adressen van de genoemde organisaties zijn te vinden op de officiële websites. Gedetailleerde instructies, voorbeeldaanvragen en deadlines voor de behandeling van aanvragen worden hier ook geplaatst. Zij reageren in de regel binnen 30 dagen op een ingediende klacht.

Maar u moet voorzichtig zijn bij het indienen van een klacht. Dit moet een claim zijn die met de hand is ingevuld of op een computer is getypt, in het Russisch en in vrije vorm. Het belangrijkste is om de volgende informatie in de tekst van de aanvraag aan te geven:

• Naam van het verkooppunt en volledige naam van de directeur.
• Persoonlijke gegevens van consumenten.
• Informatie over de gekochte wasmachine (productiedatum, merk, serienummer).
• Korte conclusie van eis.
• Links naar wetten, voorschriften en het Burgerlijk Wetboek die door de winkel worden geschonden.
• De kosten van de machine.
• Datum van uitvoering van de koop- en verkoopovereenkomst.
• Datum van verzoek tot retourneren of ruilen.
• Lijst met documenten die bij de klacht zijn gevoegd.
• Handtekening en de decodering ervan.

Is de auto op krediet gekocht, dan vragen wij u het reeds betaalde bedrag op de lening terug te betalen.

Het is noodzakelijk om twee exemplaren in te vullen, ze vervolgens in de winkel te 'certificeren', één naar de geselecteerde autoriteit te sturen en de tweede te bewaren. De consument heeft het recht om van de verkoper te eisen dat hij het defecte model wasmachine vervangt of het geld dat hij aan de aankoop heeft besteed, terugbetaalt. Het belangrijkste is om alleen aan te dringen en aan alle formaliteiten te voldoen.

Reacties van lezers

• Deel uw mening - laat een reactie achter