Restituzione della lavatrice entro 14 giorni

Spesso l'acquirente deve restituire l'apparecchiatura al negozio per motivi personali o tecnici. Ma non tutti i punti vendita sono ripresi a prendere una lavatrice, che a volte contraddice la legislazione attuale. Pertanto, in conformità con il codice civile e la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, molto può essere restituito con il rimborso completo del denaro speso entro 14 giorni. Di seguito verrà descritto se le lavatrici sono correlate a tali prodotti e cosa fare per un risultato positivo.

Se la macchina funziona?

L'idea di restituire la lavatrice al negozio nasce se la macchina per qualche motivo non è adatta al consumatore. I più popolari tra questi sono i difetti e i difetti esterni scoperti dopo la conclusione della transazione, nonché i danni all'unità durante il periodo di garanzia. Tali appelli sono comprensibili, ma cosa succede se la lavatrice acquistata non si adatta al colore, alle dimensioni o semplicemente non piace al suo proprietario?

In quest'ultimo caso, non ci sono lamentele sulla qualità della macchina: l'unità è completamente operativa e non ha lamentele tecniche. Pertanto, ci rivolgiamo immediatamente al decreto governativo del 19 gennaio 1998, che prescrive prodotti che non possono essere scambiati o restituiti senza una buona ragione. Tra questi ci sono lavatrici, quindi la regola di due settimane non si applica a loro. Ma non tutto è così male - in realtà, questa restrizione può essere aggirata in alcuni casi:

• Al momento dell'acquisto di un'auto in un negozio online. L'acquirente ha il diritto di rifiutare il suo ordine entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

È possibile restituire con compensazione solo le auto "intere" che non sono mai state utilizzate e che hanno salvato tutte le etichette, i tag e gli elementi di imballaggio del negozio.

• In assenza di garanzia. Controllare la scheda di garanzia e, se è vuota, esiste la possibilità di restituire la macchina al venditore entro 2 settimane.
• Se non si conoscono tutte le informazioni sul funzionamento della macchina. Il diritto di restituire la lavatrice entro 14 giorni e con la segretezza del venditore che non fornisce al consumatore tutte le informazioni sull'unità, le sue caratteristiche, funzionalità e regole operative è esteso. È vero, questo fatto può essere dimostrato solo con l'aiuto di avvocati esperti.

Tuttavia, spesso l'obbligo di "ritirare" le apparecchiature vendute è giuridicamente irragionevole. È meglio non avere capricci sul piano commerciale, ma provare a negoziare con il punto vendita la gestione di uno scambio o di un ritorno. Ricorda che marchi noti apprezzano la loro reputazione e non litigheranno in modo specifico con i clienti.

Restituiamo attrezzature di bassa qualità

È difficile organizzare un ritorno se la macchina non è gradita e se vengono rilevati chip, ammaccature o suoni estranei evidenti, il processo andrà molte volte più veloce. Tuttavia, qui ci sono delle scadenze, avendo mancato quale, si possono perdere le condizioni favorevoli. Pertanto, i difetti riscontrati entro 2 settimane sono la base per l'attuazione di una serie di diritti.

1. Richiedi un rimborso completo dei fondi pagati entro 10 giorni.
2. Insistere sullo scambio di una rondella difettosa con un modello simile nelle caratteristiche con un ricalcolo o un supplemento. Per questo, la legge dà al negozio non più di un mese.
3. Avviare la riparazione dell'attrezzatura sia immediatamente a spese della presa, sia dalla tasca con conseguente compensazione dal negozio. Non sono previsti più di 45 giorni per soddisfare il requisito.
4. Richiedi uno sconto che sarà commisurato al matrimonio trovato.

Tutte le richieste e i requisiti devono essere certificati da documenti. Un reclamo viene scritto in forma libera a nome del gestore del punto con una richiesta di restituzione del denaro o dell'attrezzatura difettosa a una nuova. Inoltre, sono allegate una copia del passaporto (o altro documento di identità) e una ricevuta di conferma del fatto di vendita.Tuttavia, l'assenza di quest'ultimo non dovrebbe essere il motivo del rifiuto, poiché secondo la legge sopra menzionata, l'acquirente non è tenuto a presentare una ricevuta.

Se il negozio dubita che una lavatrice sia stata acquistata da loro, la controversia viene risolta in tribunale. Oppure la gestione dei punti chiede al cliente di fornire altri documenti di pagamento che, oltre all'assegno, alla fattura e alla ricevuta, possono essere un certificato di garanzia o un imballaggio di fabbrica.

L'elenco dei documenti forniti al momento dell'acquisto di una rondella a credito è integrato da una copia degli accordi sull'apertura di un conto di credito e sulla stipula di un impegno. Sarà inoltre necessario un certificato della banca creditrice sull'importo del prestito e sull'ammontare del debito in essere. È importante presentare le ricevute se nel passato sono stati effettuati pagamenti per rimborsare il prestito.

Dopo la scadenza dei 15 giorni misurati, l'acquirente può solo sperare in riparazioni in garanzia. I ritorni dopo due settimane sono estremamente rari e solo per i seguenti motivi:

• il difetto rilevato è molto grave;
• Le riparazioni in garanzia sono durate più di 45 giorni;
• la riparazione è richiesta molto spesso e la durata totale della macchina per un anno non supera i 30 giorni, poiché è costantemente necessario eliminare le carenze nel suo funzionamento.

Tuttavia, la legge protegge non solo il consumatore, ma anche il venditore. Pertanto, il negozio ha il diritto di verificare la qualità delle apparecchiature controverse con competenze speciali. Il costo e la consegna sono a carico dell'iniziatore del test e l'acquirente può essere presente al test.

Sotto il controllo del consumatore, viene redatto un certificato di accettazione, in cui sono obbligatori:

• nome della macchina, marca, numero di serie, anno di fabbricazione;
• caratteristiche generali del modello con un elenco di tutti i difetti disponibili;
• una descrizione dettagliata del danno (natura, dimensioni).

È possibile allegare fotografie della lavatrice da tutti gli angoli all'atto di accettazione per l'esame per escludere la sostituzione dei risultati.

Il controllo determinerà se il difetto è un difetto di fabbricazione o è apparso a causa della negligenza dell'utente. Se gli esperti stabiliscono la colpevolezza del consumatore, dovrà compensare il costo dell'esame e pagare al venditore il costo del trasporto dell'attrezzatura a destinazione.

Se l'attrezzatura è stata acquistata a credito

Se l'attrezzatura viene presa in prestito, viene aggiunta un'altra parte: la banca del creditore. Resta inteso che quando si richiede un prestito per una lavatrice, quest'ultima diventa una garanzia ed è considerata di proprietà della PKU fino a quando il prestito non viene completamente rimborsato. Pertanto, è importante coordinare qualsiasi azione con la terza parte della transazione.

Tuttavia, ciò non dovrebbe impedire un ritorno. Ma vale la pena capire che il rimborso avvia la risoluzione del solo contratto di vendita, mentre il credito rimane intatto. Se si dimentica l'obbligo di debito, allora ci saranno ritardi, sanzioni e penalità. Non disperare, poiché ci sono diversi scenari possibili.

1. Restituzione e risoluzione del contratto. Restituendo la rondella difettosa, l'acquirente ha il diritto di terminare anticipatamente la transazione di prestito e di ritirare da sé gli obblighi del pegno.
2. Rimborso e pagamento anticipato. Entro 30 giorni dalla data del pagamento, puoi richiedere il rimborso anticipato completo, dopodiché il negozio inizierà a restituire l'importo dell'acquisto direttamente sul conto bancario del consumatore. Quindi un elenco sull'assenza di debito e l'ammontare degli interessi pagati al creditore verranno aggiunti all'elenco dei titoli richiesti.
3. Sostituzione della garanzia. Se un consumatore desidera sostituire una lavatrice di qualità inadeguata con un modello simile per costi e caratteristiche, la banca procederà e modificherà l'accordo di prestito. È solo necessario fornire al prestatore una dichiarazione scritta, documenti che confermano la restituzione dell'attrezzatura e la documentazione per la nuova macchina.

La cosa principale da ricordare è che in caso di restituzione di un prodotto di bassa qualità, il venditore è tenuto a sostenere tutti i costi dei prestiti emessi per questo.L'importo totale include il debito principale e gli interessi maturati su di esso. La procedura di indennizzo viene eseguita in modo standard: applichiamo alla PKU un reclamo scritto, restituiamo i fondi presi in prestito alla banca con il supplemento necessario, ordiniamo tutti i certificati necessari (circa il costo finale del prestito e il suo rimborso anticipato) e richiediamo al negozio di risarcire i danni.

Il venditore non contatta

Ma non tutti i venditori entrano in contatto con il consumatore. Ci sono aziende che non danno la lavatrice in garanzia ed emettono un rimborso. La direzione inizia a "agitarsi", a trascinare via il tempo o negare completamente il diritto legale di restituire attrezzature di bassa qualità. Se non vi è alcuna possibilità di una soluzione pacifica, dovrai inviare un reclamo alle autorità di vigilanza:

• sede del venditore;
• filiale locale di Rospotrebnadzor;
• branca territoriale della Consumer Rights Protection Society;
• procura o tribunale di residenza.

Le informazioni di contatto e gli indirizzi delle organizzazioni elencate sono disponibili sui siti Web ufficiali. Le istruzioni dettagliate, le domande di esempio e le scadenze per l'esame delle domande sono anche pubblicate qui. Di norma, rispondono a un reclamo inoltrato entro 30 giorni.

Ma dovresti considerare attentamente di scrivere un reclamo. Questo dovrebbe essere un reclamo, completato a mano o stampato su un computer, in russo e in forma libera. La cosa principale è indicare i seguenti dati nel testo dell'applicazione:

• Nome del punto vendita e nome del suo direttore.
• Dati personali del consumatore.
• Informazioni sulla lavatrice acquistata (data di rilascio, marchio, numero di serie).
• Riepilogo del reclamo.
• Collegamenti a leggi, regolamenti, codice civile che sono violati dal negozio.
• Il costo della macchina
• La data di esecuzione del contratto di vendita.
• Data della richiesta di rimborso o scambio.
• Elenco dei documenti allegati al reclamo.
• Firma e sua decodifica.

Se l'auto è stata acquistata a credito, ti chiediamo di rimborsare i soldi già fatti sul prestito.

È necessario compilare due copie, dopodiché possono essere "certificate" nel negozio, una deve essere inviata all'autorità selezionata e la seconda deve essere conservata. Il consumatore ha il diritto di richiedere al venditore di modificare il modello difettoso della lavatrice o di rimborsare i soldi spesi per l'acquisto. L'importante è insistere da soli e osservare tutte le formalità.