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La lavatrice si è rotta in garanzia

rondella di garanzia rottaIl danneggiamento della lavatrice dopo il suo acquisto è una situazione spiacevole in cui molti non sanno nemmeno cosa fare. Quando la garanzia per la lavatrice non è ancora scaduta, sorge la domanda: è possibile rifiutarla e restituire il denaro o dovrò consegnarlo per la riparazione? In una situazione del genere, la cosa principale non è prendere dal panico cosa è successo, è successo, nessuno è al sicuro da questo, ma cosa fare esattamente, capiamo.

procedura azione

La lavatrice potrebbe non funzionare per diversi motivi. Questo può essere un matrimonio di componenti durante il montaggio o una caduta di tensione nella rete. Molto spesso, l'utente incontra tali problemi:

Quando l'auto si rompe, non è necessario premere casualmente i pulsanti e tirare il cavo dalla presa. Ciò non porterà a nulla e potrebbe aggravare la situazione. Se la lavatrice si guasta, trova le istruzioni e leggile attentamente, Forse il motivo risiede nella violazione delle condizioni operative, ad esempio il filtro di scarico è intasato. Dopo averlo pulito, il problema verrà eliminato.

In una situazione del genere, la prima cosa da fare è eliminare tutto ciò che può causare un malfunzionamento della macchina:

  • controllare se i tubi di alimentazione e di scarico sono piegati;
  • Il rubinetto dell'acqua è aperto?
  • se la presa si è bruciata, ecc.

Importante! Non smontare la lavatrice stessa in caso di rottura, non tentare di ripararla quando è in garanzia. Con una connessione indipendente, il periodo di garanzia non viene perso, a meno che, naturalmente, la connessione non sia competente e non porti a rotture.

Se la macchina non funziona davvero, la prima cosa da fare è cercare un certificato di garanzia. Guarda attentamente la data di acquisto della macchina e il periodo di garanzia. E successivamente sentiti libero di contattare il centro assistenza. A proposito, il numero di telefono del centro servizi può essere indicato sulla scheda di garanzia o sulla lavatrice stessa. In assenza di tali numeri, è possibile contattare il negozio fornendo una ricevuta, una ricevuta di vendita e una garanzia per la lavatrice. Puoi chiedere al venditore:

  • riparazione auto gratuita;
  • rimborso;
  • o scambia con un'opzione simile.

Il venditore può accettare incondizionatamente, quindi il problema verrà risolto. Il venditore, che, molto probabilmente, offrirà di effettuare un esame della lavatrice per stabilire la causa del malfunzionamento e, a seconda del risultato dell'esame, prendere un'ulteriore decisione. Oppure il venditore può rifiutare categoricamente di accettare la merce e avviare qualsiasi dialogo con te.

Importante! Il venditore non può ragionevolmente trascinare il tempo per l'esame, nel qual caso è necessario contattare il negozio con un reclamo e, se non c'è una risposta adeguata, contattare il tribunale.

Se il venditore rifiuta?

Quindi, se il venditore non desidera restituirti denaro per i beni o cambiarlo, fai un esame, quindi devi scrivere un reclamo in una forma gratuita in cui dichiarare tutti i requisiti con motivi. Se il venditore rifiuta di accettare un reclamo scritto, è necessario inviare una lettera di reclamo per posta con una ricevuta di ricevuta. Quindi aspettiamo entro 10 giorni lavorativi. Se non ci sono reazioni da parte del venditore, contattare:

  • alla Società per la protezione dei diritti dei consumatori;
  • al Servizio federale per la supervisione della protezione dei consumatori;
  • o in tribunale.

Nei primi due corpi facciamo domanda in una lettera in forma libera, dove ti chiediamo di aiutarti in questa situazione. Bene, il tribunale deve presentare domanda nella forma procedurale stabilita. Questo è fatto meglio da un avvocato, quindi in questo caso devi rivolgerti a lui. Un documento ben scritto ridurrà i tempi per i procedimenti.

Dopo aver presentato un reclamo, se il venditore risponde e entra in contatto con te, è necessario procedere a seconda di quale sarà la risposta al reclamo. Molto probabilmente, il venditore offrirà di consegnare la macchina al punto vendita in cui è stata acquistata o ad un centro di assistenza speciale per l'esame.

Per tua informazione! Il venditore può fornire la consegna gratuita dell'auto al luogo di esame. Se la macchina non funziona a causa di un difetto del venditore, è tenuto a pagare tutte le spese.

Dopo aver consegnato la macchina al centro di assistenza, è necessario ricevere in cambio il certificato di accettazione della lavatrice per l'esame. L'atto deve avere una data, inoltre, deve contenere tutti i dettagli necessari: firme, timbri, ecc.

Dopo aver consegnato la macchina e aver ricevuto l'atto, non ci resta che attendere il parere degli esperti. L'esame si svolge entro un termine ragionevole, se il venditore contribuisce al ritardo dell'esame, in futuro è possibile richiedere il rimborso delle spese associate al ritardo. Altre opzioni sono possibili:

  1. la lavatrice ha un difetto a causa del difetto del venditore / produttore - abbiamo il diritto di chiedere lo scambio di merci con uno simile, un rimborso, una riparazione gratuita;
  2. la lavatrice si è rotta a causa delle azioni dell'utente: il denaro non ci verrà restituito e la merce non verrà scambiata, ma ci riserviamo il diritto di chiedere un esame indipendente e, se rifiutiamo, possiamo andare in tribunale;
  3. la lavatrice è stata danneggiata per colpa di terzi, ad esempio sbalzi di corrente, servizi di approvvigionamento idrico di scarsa qualità, ecc. - abbiamo il diritto di adire il tribunale, dove dimostreremo la colpa di terzi e li porteremo alla responsabilità civile.

Quando posso restituire o sostituire un'auto in garanzia?

Se hai erroneamente accettato una macchina dal venditore senza notare alcun difetto (significativo o minore), durante i primi 15 giorni dalla data di acquisto, puoi restituire la lavatrice al venditore e chiedere un rimborso o sostituire l'auto con una simile. In questo caso, è molto importante che il difetto sia evidente e non insorga per colpa tua, ad esempio con un'auto-connessione errata.

Presta attenzione! Quando si acquista un'auto tramite Internet, il periodo di restituzione e cambio di una lavatrice è di 7 giorni.

Se il venditore dubita che il difetto sia sorto per colpa sua, ha il diritto di ritirare la merce per l'esame. E poi le conseguenze arriveranno in base ai risultati indicati nell'esame, a meno che, naturalmente, non si vada in tribunale e si richieda un esame indipendente per confermare che l'auto si è rotta non per colpa sua.riparazione in garanzia

In assenza di difetti, è impossibile restituire la lavatrice al negozio anche entro un periodo di quindici giorni. Il fatto è che la macchina appartiene a una tecnica tecnicamente sofisticata e non è soggetta a restituzione o sostituzione senza evidenti guasti. Puoi chiarire tutte le sfumature leggendo la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, prestando particolare attenzione agli articoli 18, 19 e 22. Pertanto, puoi solo restituire denaro o sostituire una macchina:

  1. se si verifica un difetto grave entro 15 giorni;
  2. attraverso il tribunale, se l'esame dimostra l'impossibilità di ulteriori operazioni e la riparazione non è consigliabile.

In altri casi, puoi fare affidamento solo su una riparazione gratuita su una scheda di garanzia.

obblighi

Vari produttori di lavatrici forniscono prodotti in garanzia per i loro prodotti, ovvero il periodo di tempo in cui la lavatrice deve funzionare se utilizzata correttamente. I periodi di garanzia possono essere diversi e il periodo di garanzia per una lavatrice può differire dal periodo di garanzia per i suoi singoli componenti e gruppi. Ad esempio, un produttore offre un periodo di garanzia LG di 3 anni per una lavatrice e la garanzia del motore per questa macchina può raggiungere i 10 anni. Quindi, quali sono i periodi di garanzia per le auto:scheda di garanzia

  • Lavatrici Bosch e Siemens - 2 anni;
  • Lavatrici Atlant - 2 anni;
  • Lavatrici Indesit - 1 anno.

Questi periodi di garanzia sono obbligatori per il punto vendita che vende la lavatrice. Il venditore non può ridurre arbitrariamente il periodo di garanzia stabilito dal produttore.

Per tua informazione! Per le apparecchiature prodotte per paesi diversi, il produttore può installare una garanzia diversa.

Al momento dell'acquisto di attrezzature, vedere il periodo di garanzia sul coupon, i venditori, lodando la merce, possono intenzionalmente sopravvalutarla. E non dimenticare di timbrare la garanzia, altrimenti il ​​centro di assistenza potrebbe rifiutare di riparare gratuitamente.

Quindi cosa fare se la lavatrice si guasta un po 'dopo l'acquisto? La risposta, a quanto pare, è ovvia: restituirla al venditore e raccogliere i soldi. Ma non è così semplice. Il produttore imposta i periodi di garanzia sulle macchine, confermando che se le loro apparecchiature si guastano durante questo periodo, le ripareranno o le sostituiranno gratuitamente. Ma, sfortunatamente, molti venditori non hanno fretta di adempiere agli obblighi assunti dal produttore e impedire in ogni modo l'attuazione del tuo diritto legale. In questa situazione, devi far valere i tuoi diritti.

   

4 commenti dei lettori

  1. Gravatar Alex Alexey:

    Lavatrice di Hans. Dopo 5 mesi, il cuscinetto ha tuonato. Ritirato per la riparazione in garanzia. Hanno detto che il tuo articolo è arrivato. Sono passate 3 settimane, dicono che non è pronto. Abbiamo un servizio pessimo.

  2. Gravatar Anonimo anonimo:

    Lo stesso hansa! Fin dai primi giorni sento frusciare il cuscinetto. Ma il maestro non sente. Ora siamo tormentati dimostrando che c'è ancora un difetto.

  3. Gravatar Natalya Natalia:

    Il servizio è semplicemente disgustoso. Primi 3 mesi per scoprire chi è la colpa e ora 4 mesi di riparazione. Conclusione: un'ulteriore garanzia è uno spreco di denaro!

  4. Gravatar Umka Umka:

    Le lavatrici funzionano per 3 anni di lavoro, quindi se la macchina viene fabbricata senza matrimonio. Ma sfortunatamente, in Russia è impossibile comprare una buona cosa, tranne C400.

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