La lavatrice si è rotta in garanzia
Una lavatrice che si rompe qualche tempo dopo l’acquisto è una situazione spiacevole in cui molte persone non sanno nemmeno cosa fare. Quando la garanzia sulla lavatrice non è ancora scaduta, sorge la domanda: è possibile rifiutarla del tutto e restituire i soldi, o dovrà essere inviata in riparazione? In una situazione del genere, la cosa principale è non farsi prendere dal panico, quello che è successo, è successo, nessuno ne è immune, ma vediamo cosa fare esattamente.
Procedura
Una lavatrice può guastarsi per diversi motivi. Può trattarsi di componenti difettosi durante l'assemblaggio o di un calo di tensione nella rete. Molto spesso, l'utente riscontra i seguenti problemi:
- la macchina non si accende, non risponde alla pressione dei pulsanti;
- durante il lavaggio e la centrifuga, la macchina bussa e fa un ronzio;
- dopo aver avviato il programma la macchina non preleva acqua;
- Lo sportello del cestello non si apre dopo il lavaggio.
Quando la macchina si guasta, non è necessario premere casualmente i pulsanti ed estrarre il cavo dalla presa. Ciò non porterà a nulla e potrebbe addirittura peggiorare la situazione. Se la tua lavatrice si rompe, trova le istruzioni e leggile attentamente, Forse il motivo risiede in una violazione delle condizioni operative, ad esempio il filtro di scarico è intasato. Pulirlo risolverà il problema.
In una situazione del genere, la prima cosa da fare è eliminare tutto ciò che potrebbe causare il malfunzionamento della macchina:
- verificare che i tubi di carico e scarico dell'acqua non siano piegati;
- Il rubinetto dell'acqua è aperto?
- La presa è bruciata, ecc.
Importante! Non smontare la lavatrice stessa se si rompe, non tentare di ripararla mentre è in garanzia.Se ti connetti da solo, il periodo di garanzia non andrà perso, a meno che, ovviamente, la connessione non sia corretta e non comporti danni.
Se proprio la macchina non funziona, la prima cosa da fare è cercare la scheda di garanzia. Guardare attentamente la data di acquisto della macchina e il periodo di garanzia. E dopo, sentiti libero di contattare il centro servizi. A proposito, il numero di telefono del centro assistenza potrebbe essere indicato sulla scheda di garanzia o sulla lavatrice stessa. Se non disponi di tali numeri puoi contattare il negozio, fornendo ricevuta, ricevuta di vendita e garanzia della lavatrice. Puoi chiedere al venditore:
- riparazione gratuita dell'auto;
- rimborso;
- o scambiare con un'opzione simile.
Il venditore può accettare incondizionatamente, quindi il problema verrà risolto. Molto probabilmente il venditore si offrirà di effettuare un esame della lavatrice per stabilire la causa del malfunzionamento e, a seconda del risultato dell'esame, prendere un'ulteriore decisione. Oppure il venditore può rifiutarsi categoricamente di accettare la merce e avviare qualsiasi dialogo con te.
Importante! Il venditore può ritardare irragionevolmente l'esame, in questo caso è necessario contattare il negozio con un reclamo e, se non si ottiene una risposta adeguata, rivolgersi al tribunale.
Cosa succede se il venditore rifiuta?
Pertanto, se il venditore non desidera restituire i soldi per il prodotto o cambiarlo o eseguire un esame, è necessario scrivere un reclamo in forma libera, in cui si specificano tutti i requisiti, indicando i motivi. Se il venditore rifiuta di accettare un reclamo scritto, è necessario inviare una lettera di reclamo tramite posta con ricevuta di ritorno. Poi aspettiamo entro 10 giorni lavorativi. Se non si riceve risposta dal venditore, contattare:
- alla Società per la Tutela dei Diritti dei Consumatori;
- al Servizio federale per la vigilanza sulla tutela dei consumatori;
- o in tribunale.
Contattiamo le prime due autorità con una lettera in forma gratuita, chiedendo aiuto nella situazione attuale. Bene, devi andare in tribunale nella forma procedurale stabilita con una dichiarazione di reclamo. È meglio farlo da un avvocato, quindi in questo caso dovrai contattarlo. Un documento redatto correttamente ridurrà il tempo dedicato ai procedimenti.
Dopo aver presentato un reclamo, se il venditore risponde e ti contatta, dovrai procedere a seconda di quale sarà la risposta al reclamo. Molto probabilmente, il venditore si offrirà di consegnare la macchina al punto vendita in cui è stata acquistata o ad un centro di assistenza speciale per l'esame.
Per vostra informazione! Il venditore può fornire la consegna gratuita dell'auto al luogo dell'esame. Se la macchina non funziona per colpa del venditore, questi è tenuto a pagare tutti i costi.
Dopo aver consegnato la macchina al centro assistenza, è necessario ricevere in cambio un certificato di accettazione della lavatrice per l'esame. L'atto deve avere una data; inoltre, deve contenere tutti i dettagli necessari: firme, sigilli, ecc.
Consegnata l’auto e ricevuto il certificato non ci resta che attendere il parere dell’esperto. L'esame viene effettuato entro un termine ragionevole; se il venditore ritarda l'esame, in futuro potrà essere tenuto a rimborsare i costi associati al ritardo. Le opzioni possibili sono le seguenti:
- la lavatrice ha un difetto dovuto a colpa del venditore/produttore - abbiamo il diritto di richiedere la sostituzione del prodotto con uno simile, un rimborso, una riparazione gratuita;
- la lavatrice si è rotta a causa delle azioni dell'utente: il denaro non ci verrà restituito e la merce non verrà scambiata, ma manteniamo il diritto di richiedere un esame indipendente e, in caso di rifiuto, possiamo andare in tribunale;
- La lavatrice è stata danneggiata per colpa di terzi, ad esempio sbalzi di tensione, servizi di fornitura idrica di scarsa qualità, ecc. – abbiamo il diritto di andare in tribunale, dove dimostreremo la colpevolezza di terzi e li porteremo alla responsabilità civile.
Quando posso restituire o sostituire un'auto in garanzia?
Se per errore hai accettato la lavatrice dal venditore senza notare alcun difetto (maggiore o minore), entro i primi 15 giorni dalla data di acquisto puoi restituire la lavatrice al venditore e chiedere un rimborso o cambiare la lavatrice con una simile. In questo caso è molto importante che il difetto sia evidente e non sia dovuto a colpa tua, ad esempio a causa di un'autoconnessione errata.
Nota! Quando si acquista una macchina online, il periodo di restituzione e cambio della lavatrice è di 7 giorni.
Se il venditore dubita che il difetto sia dovuto a sua colpa, ha il diritto di riprendere la merce per un esame. E poi le conseguenze arriveranno in base ai risultati indicati nell'esame, a meno che, ovviamente, non vai in tribunale e chiedi un esame indipendente per confermare che l'auto si è rotta senza colpa tua.
Se non sono presenti difetti non è possibile restituire la lavatrice al negozio nemmeno entro quindici giorni. Il fatto è che la macchina è un'attrezzatura tecnicamente complessa e senza guasti evidenti non può essere restituita o sostituita. Puoi chiarire tutte le sfumature leggendo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", prestando particolare attenzione agli articoli 18, 19 e 22. Pertanto, puoi solo restituire il denaro o sostituire la macchina:
- se entro 15 giorni si riscontra un difetto grave;
- attraverso il tribunale, se l'esame dimostra che un ulteriore intervento è impossibile e che le riparazioni non sono consigliabili.
In altri casi, puoi contare solo sulle riparazioni gratuite previste dalla tessera di garanzia.
Passività
Diversi produttori di lavatrici forniscono periodi di garanzia per i loro prodotti, ovvero il periodo di tempo durante il quale la lavatrice deve funzionare correttamente. I periodi di garanzia possono variare e il periodo di garanzia per una lavatrice può differire dal periodo di garanzia per i suoi singoli componenti e gruppi. Ad esempio, il produttore fornisce un periodo di garanzia per una lavatrice LG di 3 anni e la garanzia per il motore di questa macchina può raggiungere i 10 anni. Quindi, quali sono i periodi di garanzia per le auto:
- Lavatrici Bosch e Siemens – 2 anni;
- Lavatrici Atlant – 2 anni;
- Lavatrici Indesit - 1 anno.
Questi periodi di garanzia sono obbligatori per l'adempimento da parte del punto vendita che vende la lavatrice. Il venditore non può ridurre arbitrariamente il periodo di garanzia stabilito dal produttore.
Per vostra informazione! Per le apparecchiature prodotte per paesi diversi, il produttore può fornire garanzie diverse.
Quando acquisti l'attrezzatura, guarda il periodo di garanzia nel coupon; i venditori, lodando il prodotto, potrebbero deliberatamente gonfiarlo. E non dimenticare di apporre i timbri sulla garanzia, altrimenti in seguito il centro assistenza potrebbe rifiutare le riparazioni gratuite.
Quindi, cosa dovresti fare se la tua lavatrice si rompe poco tempo dopo l'acquisto? La risposta sembrerebbe ovvia: restituirlo al venditore e ritirare il denaro. Ma non è così semplice. Il produttore fissa un periodo di garanzia per le macchine, confermando che se la loro attrezzatura si guasta durante questo periodo, la riparerà o la sostituirà gratuitamente.Ma, sfortunatamente, molti venditori non hanno fretta di adempiere agli obblighi imposti dal produttore e ostacolano in ogni modo l'attuazione dei propri diritti legali. In questa situazione, è necessario difendere i tuoi diritti.
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8 commenti dei lettori
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Lavatrice Hans. Dopo 5 mesi il cuscinetto tremava. L'hanno portato in riparazione in garanzia. Hanno detto che la tua parte è arrivata. Sono passate 3 settimane e dicono che non è pronto. Il nostro servizio è pessimo.
Lo stesso Hansa! Fin dai primi giorni ho sentito il cuscinetto fare rumore. Ma il padrone non sente. Ora ci tormentiamo nel dimostrare che il difetto esiste ancora.
Il servizio è semplicemente disgustoso. All'inizio ci sono voluti 3 mesi per scoprire chi fosse la colpa e ora sono passati 4 mesi di riparazioni. Conclusione: una garanzia aggiuntiva è uno spreco di denaro!
Le lavatrici sono fatte per durare 3 anni, e solo se la macchina è realizzata senza difetti. Ma sfortunatamente in Russia è impossibile acquistare qualcosa di buono diverso dal C400.
La mia macchina Beko ha funzionato per 15 anni prima di rompersi. I cuscinetti tremavano. Mio figlio ha lo stesso - 17 anni, ma dopo 7 anni ha cambiato l'elemento riscaldante. Un anno fa ho comprato "Atlant" - si è già rifiutato.
Abbiamo Beko, 5 mesi da quando l'abbiamo acquistato. Fa rumore e si muove. Molto infelice!
Inserimento macchina. L'abbiamo comprato e ci siamo subito rifiutati di lavorare. Sostituito con lo stesso, stesso risultato. Contatta il servizio.All'inizio abbiamo aspettato 3 settimane, il pezzo di ricambio è arrivato difettoso. Abbiamo aspettato un'altra settimana per un altro pezzo di ricambio, lo stesso risultato. Di conseguenza, due macchine non funzionano e anche due pezzi di ricambio sono difettosi. Non consiglio l'azienda Indesit. Andiamo in tribunale per difendere i nostri diritti.
Abbiamo acquistato Beko, dopo 2 mesi c'era del fumo sul fondo della macchina. Fu chiamato il maestro. Adesso aspettiamo i dettagli. Ci siamo pentiti di averlo acquistato. Prima c'era LG. Ha lavorato per 6 anni. Ora lo ripareremo e lo useremo.