A mosógép garanciálisan elromlott
A vásárlás után valamivel meghibásodott mosógép kellemetlen helyzet, amelyben sokan azt sem tudják, mit tegyenek. Amikor még nem járt le a mosógép garanciája, felmerül a kérdés: lehet-e teljesen megtagadni és visszaadni a pénzt, vagy be kell küldeni javításra? Ilyen helyzetben a lényeg, hogy ne essünk pánikba, mi történt, megtörtént, ez ellen senki sem mentes, de találjuk ki, mit tegyünk pontosan.
Eljárás
A mosógép számos okból meghibásodhat. Ez lehet az összeszerelés során meghibásodott alkatrészek vagy a hálózat feszültségesése. Leggyakrabban a felhasználó a következő problémákkal találkozik:
- a gép nem kapcsol be, nem reagál a gombok megnyomására;
- mosás és centrifugáláskor a gép kopog és zümmög;
- a program elindítása után a gép nem szív fel vizet;
- Mosás után nem nyílik ki a dob ajtaja.
Ha a gép meghibásodik, nem kell véletlenszerűen megnyomni a gombokat és kihúzni a kábelt a konnektorból. Ez nem vezet semmihez, sőt még ronthatja is a helyzetet. Ha a mosógép meghibásodik, keresse meg az utasításokat, és figyelmesen olvassa el, Talán az ok a működési feltételek megsértésében rejlik, például a lefolyószűrő eltömődött. A tisztítás megoldja a problémát.
Ilyen helyzetben az első dolog, amit meg kell tennie, hogy megszüntesse mindazt, ami a gép meghibásodását okozhatja:
- ellenőrizze, hogy a vízellátó és a vízelvezető tömlők nincsenek-e megtörve;
- Nyitva van a vízcsap?
- Kiégett a konnektor stb.
Fontos! Ne szerelje szét magát a mosógépet, ha elromlik, ne próbálja megjavítani, amíg garanciális.Ha saját maga csatlakozik, a jótállási idő nem vész el, kivéve, ha természetesen a csatlakozás megfelelő és nem vezet kárhoz.
Ha tényleg nem működik a gép, akkor először a garanciajegyet kell megkeresni. Gondosan nézze meg a gép vásárlásának dátumát és a garanciális időszakot. És ezt követően bátran forduljon a szervizközponthoz. Egyébként a szerviz telefonszáma fel van tüntetve a jótállási jegyen vagy magán a mosógépen. Ha nem rendelkezik ilyen számokkal, felveheti a kapcsolatot az üzlettel, átadva a mosógépről nyugtát, vásárlási elismervényt és garanciát. Megkérdezheti az eladót:
- ingyenes autójavítás;
- visszatérítés;
- vagy cserélje ki hasonló opcióra.
Az eladó feltétel nélkül beleegyezhet, akkor a probléma megoldódik. Az eladó nagy valószínűséggel felajánlja a mosógép vizsgálatát a meghibásodás okának megállapítása érdekében, és a vizsgálat eredményétől függően további döntést hoz. Vagy az eladó kategorikusan megtagadhatja az áru átvételét, és bármilyen párbeszédet folytathat Önnel.
Fontos! Az eladó indokolatlanul késleltetheti a vizsgálatot, ebben az esetben az üzlethez kell fordulni reklamációval, és ha nem érkezik megfelelő válasz, akkor bírósághoz kell fordulni.
Mi van, ha az eladó visszautasítja?
Tehát, ha az eladó nem akarja visszaadni a pénzét a termékért, vagy cserélni, vagy vizsgálatot végezni, akkor szabad formában kell reklamációt írnia, amelyben az okok megjelölésével megadja az összes követelményt. Ha az eladó megtagadja az írásbeli reklamáció elfogadását, akkor postai úton kell reklamációs levelet küldenie tértivevényes kéréssel. Ezután 10 munkanapon belül várunk. Ha nem érkezik válasz az eladótól, lépjen kapcsolatba:
- a Fogyasztói Jogvédő Társaságnak;
- a Szövetségi Fogyasztóvédelmi Felügyeleti Szolgálathoz;
- vagy bíróságra.
Szabad formájú levélben keressük meg az első két hatóságot, melyben segítséget kérünk a jelenlegi helyzetben. Nos, bírósághoz kell fordulnia a megállapított eljárási formában, keresetlevéllel. Ezt a legjobb, ha ügyvéd végzi, ezért ebben az esetben fel kell vennie vele a kapcsolatot. A megfelelően megszerkesztett dokumentum csökkenti az eljárásokra fordított időt.
A panasz benyújtása után, ha az eladó válaszol rá és felveszi Önnel a kapcsolatot, akkor attól függően kell eljárnia, hogy mi lesz a panaszra adott válasz. Valószínűleg az eladó felajánlja a gép szállítását abba a kiskereskedelmi üzletbe, ahol azt vásárolta, vagy egy speciális szervizközpontba vizsgálat céljából.
Tájékoztatásképpen! Az eladó az autót ingyenesen szállíthatja a vizsgálat helyszínére. Ha a gép az eladó hibájából nem működik, köteles minden költséget megfizetni.
Miután a gépet a szervizbe szállította, cserébe meg kell kapnia a mosógép vizsgálatra történő átvételéről szóló igazolást. Az aktusnak dátummal kell rendelkeznie, ezen kívül minden szükséges adatot tartalmaznia kell: aláírások, pecsétek stb.
Az autó átadása és az igazolás átvétele után már csak meg kell várnunk a szakértő véleményét. A vizsgálat ésszerű időn belül megtörténik, ha az eladó késlelteti a vizsgálatot, akkor a jövőben a késéssel járó költségek megtérítésére kötelezhető. A következő lehetőségek állnak rendelkezésre:
- a mosógép az eladó/gyártó hibájából hibás - jogunkban áll követelni a termék hasonlóra cseréjét, visszatérítést, ingyenes javítást;
- a mosógép meghibásodott a felhasználói műveletek következtében - a pénzt nem küldik vissza nekünk, és az árut nem cserélik ki, de fenntartjuk a jogot, hogy független vizsgálatot követeljünk, és ha elutasítják, bírósághoz fordulhatunk;
- A mosógép harmadik fél hibájából megsérült, például áramingadozás, rossz minőségű vízszolgáltatás stb. – jogunk van bírósághoz fordulni, ahol bizonyítjuk harmadik személyek bűnösségét és polgári jogi felelősségre vonjuk őket.
Mikor tudok garanciális autót visszavinni vagy kicserélni?
Ha tévedésből vette át a mosógépet az eladótól anélkül, hogy bármilyen (nagyobb vagy kisebb) hibát észlelt volna, akkor a vásárlástól számított első 15 napon belül visszaküldheti a mosógépet az eladónak, és kérheti az ár visszatérítését, vagy kicserélheti a gépet egy hasonló. Ebben az esetben nagyon fontos, hogy a hiba nyilvánvaló legyen, és ne az Ön hibájából keletkezzen, például hibás öncsatlakozásból.
Jegyzet! Internetes gépvásárlás esetén a mosógép vissza- és cseréjének határideje 7 nap.
Ha az eladó kétségbe vonja, hogy a hiba az ő hibájából keletkezett, jogosult az árut vizsgálatra visszavenni. És akkor a következmények a vizsgálat során megjelölt eredmények szerint jönnek, kivéve, ha természetesen bírósághoz fordul és független vizsgálatot nem követel annak megerősítésére, hogy az autó az Ön hibájából romlott el.
Ha nincs meghibásodás, a mosógépet tizenöt napon belül sem tudja visszavinni az üzletbe. Az a tény, hogy a gép egy műszakilag összetett berendezés, és nyilvánvaló meghibásodások nélkül nem lehet visszavinni vagy kicserélni. Az összes árnyalatot tisztázni tudja a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” elolvasásával, különös tekintettel a 18., 19. és 22. cikkre. Így csak a pénzt küldheti vissza, vagy cserélheti ki a gépet:
- ha 15 napon belül súlyos hiba lép fel;
- bíróságon keresztül, ha a vizsgálat azt bizonyítja, hogy a további üzemeltetés lehetetlen és a javítás nem célszerű.
Egyéb esetekben csak a jótállási jegy alapján számíthat ingyenes javításra.
Kötelezettségek
A mosógépek különböző gyártói garanciális időszakot biztosítanak termékeikre, vagyis azt az időtartamot, ameddig a mosógépnek megfelelő működéssel kell működnie. A jótállási idők változhatnak, és a mosógép garanciális ideje eltérhet az egyes alkatrészekre és részegységekre vonatkozó jótállási időtől. Például a gyártó egy LG mosógépre 3 év garanciát vállal, ennek a gépnek a motorjára pedig akár a 10 évet is. Tehát mik a jótállási időszakok az autókra:
- Bosch és Siemens mosógépek – 2 év;
- Atlant mosógépek – 2 év;
- Indesit mosógépek - 1 év.
Ezek a jótállási időszakok kötelezőek a mosógépet értékesítő kiskereskedelmi egység teljesítéséhez. Az eladó a gyártó által meghatározott szavatossági időt önkényesen nem csökkentheti.
Tájékoztatásképpen! A különböző országok számára gyártott berendezésekre a gyártó eltérő garanciát vállalhat.
Felszerelés vásárlásakor nézze meg a kuponban szereplő jótállási időt, az eladók, miközben dicsérik a terméket, szándékosan felfújhatják azt. És ne felejtse el bélyegezni a garanciát, különben később a szerviz megtagadhatja az ingyenes javítást.
Tehát mit tegyünk, ha a mosógép a vásárlás után egy kis idővel elromlik? A válasz kézenfekvőnek tűnik – adja vissza az eladónak, és szedje be a pénzt. De ez nem ilyen egyszerű. A gyártó garanciális időszakot határoz meg a gépekre, megerősítve, hogy ha ezalatt meghibásodik a berendezésük, akkor vagy ingyenesen megjavítják, vagy kicserélik.De sajnos sok eladó nem siet eleget tenni a gyártó által vállalt kötelezettségeknek, és minden lehetséges módon akadályozza az Ön törvényes jogainak érvényesülését. Ebben a helyzetben meg kell védenie jogait.
Érdekes:
8 olvasói megjegyzés
Hozzászólni
Kategóriák
Mosógép javítás
Vevőknek
A felhasználók számára
Mosogatógép
Hans mosógép. 5 hónap után zörgött a csapágy. Garanciában elvitték javításra. Azt mondták, megérkezett a részed. Eltelt 3 hét, és azt mondják, nincs kész. Nagyon rossz a szolgáltatásunk.
Ugyanaz a hansa! Az első napoktól kezdve hallottam a csapágy zajt. De a mester nem hallja. Most gyötrődünk annak bizonyításával, hogy a hiba még mindig fennáll.
A szolgáltatás egyszerűen undorító. Eleinte 3 hónapba telt, mire kiderült, hogy ki a hibás, most pedig már 4 hónapja a javítás. Következtetés: a kiegészítő garancia pénzkidobás!
A mosógépek 3 évig használhatók, és csak akkor, ha a gép hibátlanul készült. De sajnos Oroszországban nem lehet jót venni a C400-on kívül.
A Beko gépem 15 évig működött, mire elromlott. A csapágyak zörögtek. A fiamnak ugyanez van - 17 éves, de 7 év után kicserélte a fűtőelemet. Egy évvel ezelőtt vettem az „Atlant”-t - már visszautasította.
Nekünk Beko van, 5 hónapja vettük. Zörög és mozog. Nagyon boldogtalan!
Gép indsit. Megvettük, és azonnal megtagadtuk a munkát. Lecserélték ugyanarra, ugyanaz az eredmény. Lépjen kapcsolatba a szervizzel.Eleinte 3 hetet vártunk, hibásan megérkezett az alkatrész. Még egy hetet vártunk az újabb alkatrészre, ugyanaz az eredmény. Emiatt két gép nem működik, és két alkatrész is hibás. Nem ajánlom az Indesit céget. Menjünk bírósághoz, hogy megvédjük jogainkat.
Beko-t vettünk, 2 hónap után füst volt a gép alján. A mestert hívták. Most a részletekre várunk. Megbántuk, hogy megvettük. Előtte volt LG. 6 évig dolgozott. Most megjavítjuk és használjuk.