Vratite perilicu u roku od 14 dana

Često kupac mora vratiti opremu u trgovinu iz osobnih ili tehničkih razloga. Ali ne preuzimaju svi maloprodajni objekti perilicu rublja, što je ponekad u suprotnosti s važećim zakonima. Dakle, u skladu s Građanskim zakonikom i Zakonom o zaštiti prava potrošača, mnoge stvari mogu se vratiti uz puni povrat potrošenog novca u roku od 14 dana. U nastavku ćemo vam reći jesu li perilice rublja takvi proizvodi i što učiniti kako biste dobili pozitivan rezultat.

Ako stroj radi?

Ideja o vraćanju perilice rublja u trgovinu javlja se ako stroj iz nekog razloga ne odgovara potrošaču. Najpopularniji među njima su nedostaci i vanjski nedostaci otkriveni nakon sklapanja transakcije, kao i kvar jedinice tijekom jamstvenog roka. Takvi zahtjevi su razumljivi, ali što učiniti ako kupljena perilica rublja nije odgovarala boji, veličini ili jednostavno nije zadovoljila svog vlasnika?

U potonjem slučaju nema pritužbi na kvalitetu stroja - jedinica je u potpunosti operativna i nema tehničkih pritužbi. Stoga se odmah okrećemo Vladinoj Uredbi od 19. siječnja 1998., koja propisuje proizvode koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti bez opravdanog razloga. Tu spadaju i perilice rublja pa za njih ne vrijedi pravilo dva tjedna. Ali sve nije tako loše - u stvarnosti se ovo ograničenje može zaobići u nizu slučajeva:

• Kada kupujete automobil u online trgovini. Kupac ima pravo odustati od narudžbe u roku od 7 dana od primitka robe.

Za odštetu se mogu vratiti samo “cijeli” automobili koji nikada nisu korišteni i koji su zadržali sve naljepnice, etikete i elemente pakiranja.

• Ako nema jamstva. Provjerite jamstvenu karticu i ako je prazna, postoji svaka šansa da vratite stroj prodavatelju u roku od 2 tjedna.
• Ako ne znate sve informacije o rukovanju strojem. Pravo na povrat perilice rublja u roku od 14 dana vrijedi i ako je prodavatelj tajnovit i potrošaču ne pruži sve podatke o uređaju, njegovim karakteristikama, funkcionalnosti i pravilima rada. Istina, ova se činjenica može dokazati samo uz sudjelovanje iskusnih odvjetnika.

Međutim, najčešće je zahtjev za “vraćanje” prodane opreme pravno neutemeljen. Bolje je ne bacati bijes u prodajnom prostoru, već pokušati pregovarati s upravom prodajnog mjesta o zamjeni ili povratu. Upamtite da poznati brendovi cijene svoj ugled i neće se namjerno svađati s kupcima.

Nekvalitetnu opremu vraćamo

Teško je organizirati povrat ako vam se stroj ne sviđa, a ako se otkriju očiti čipovi, udubljenja ili strani zvukovi, proces će ići mnogo brže. No, i ovdje postoje rokovi, a ako ih propustite, možete izgubiti povoljne uvjete. Dakle, nedostaci utvrđeni unutar 2 tjedna temelj su za ostvarivanje brojnih prava.

1. Zatražite puni povrat uplaćenih sredstava u roku od 10 dana.
2. Inzistirajte na zamjeni neispravne perilice rublja za model sličnih karakteristika uz preračun ili nadoplatu. Zakon ne daje dućanu više od mjesec dana da to učini.
3. Pokrenite popravke opreme odmah na račun prodajnog mjesta i iz vlastitog džepa, uz naknadnu naknadu od trgovine.Za ispunjenje zahtjeva nije dopušteno više od 45 dana.
4. Zatražite popust koji će biti razmjeran uočenom kvaru.

Svi zahtjevi i zahtjevi moraju biti dokumentirani. Pritužba u slobodnom obliku piše se voditelju točke sa zahtjevom za povrat novca ili neispravne opreme novom. Dodatno, priložena je kopija putovnice (ili drugog identifikacijskog dokumenta) i račun koji potvrđuje činjenicu kupnje i prodaje. Međutim, nedostatak potonjeg ne bi trebao biti razlog za odbijanje, jer, prema ranije spomenutom zakonu, kupac nije dužan predočiti račun.

Ako trgovina sumnja da je perilica rublja kupljena od njih, onda se spor rješava na sudu. Ili uprava točke od klijenta traži i druge dokumente za plaćanje, koji osim čeka, računa i računa mogu biti jamstveni list ili tvorničko pakiranje.

Popis dokumenata koji se dostavljaju prilikom kupnje perilice rublja na kredit dopunjen je preslikom ugovora o otvaranju kreditnog računa i upisu zaloga. Trebat će vam i potvrda banke kreditora o iznosu kredita i iznosu nepodmirenog duga. Također je važno predočiti račune ako su u proteklom razdoblju izvršene uplate za otplatu uzetog kredita.

Nakon isteka izmjerenih 15 dana, kupac se može nadati samo popravcima pod jamstvom. Povrat nakon dva tjedna dopušten je iznimno rijetko i samo iz sljedećih razloga:

• otkriveni nedostatak je vrlo ozbiljan;
• jamstveni popravci trajali su više od 45 dana;
• Popravci su potrebni vrlo često, a ukupni radni vijek stroja godišnje ne prelazi 30 dana, budući da se nedostaci u njegovom radu stalno moraju otklanjati.

Međutim, zakonodavstvo ne štiti samo potrošača, već i prodavatelja. Dakle, trgovina ima pravo provjeriti kvalitetu sporne opreme posebnim pregledom. Trošak i dostavu plaća inicijator testiranja, a kupac može prisustvovati testiranju.

Pod kontrolom potrošača sastavlja se potvrda o prihvaćanju koja mora sadržavati sljedeće:

• naziv stroja, njegovu marku, serijski broj, godinu proizvodnje;
• opće karakteristike modela s popisom svih postojećih nedostataka;
• detaljan opis štete (priroda, veličina).

Potvrdi o prihvaćanju za ispitivanje možete priložiti fotografije perilice iz svih kutova kako biste spriječili zamjenu rezultata.

Provjerom će se točno utvrditi je li kvar proizvodni ili se pojavio zbog nepažnje korisnika. Ako vještaci utvrde krivnju potrošača, on će morati nadoknaditi trošak pregleda i platiti prodavaču troškove transporta opreme do odredišta.

Ako je oprema kupljena na kredit

Ako se oprema uzima na kredit, tada se dodaje još jedna strana - banka vjerovnik. Vrijedno je shvatiti da prilikom podnošenja zahtjeva za kredit za perilicu rublja, potonja postaje kolateral i smatra se vlasništvom financijske institucije dok se kredit u potpunosti ne otplati. Stoga je važno koordinirati sve radnje s trećom stranom u transakciji.

Međutim, to vas ne bi trebalo spriječiti da se vratite. Ali vrijedi razumjeti da povrat pokreće raskid samo kupoprodajnog ugovora, a kreditni ugovor ostaje netaknut. Ako zaboravite na obvezu duga, tada će doći do kašnjenja, kazni i kazni. Ne treba očajavati jer je moguće nekoliko scenarija.

1. Povratak i raskid ugovora.Vraćanjem neispravne perilice rublja kupac ima pravo raskinuti ugovor o kreditu prijevremeno i osloboditi se obveze osiguranja.
2. Povrat i prijevremena otplata. 30 dana od datuma uplate možete podnijeti zahtjev za punu prijevremenu otplatu, nakon čega će trgovina vratiti iznos kupnje izravno na bankovni račun potrošača. Tada će se popisu potrebnih dokumenata dodati potvrda koja potvrđuje nepostojanje duga i iznos kamate plaćene vjerovniku.
3. Zamjena predmeta osiguranja. Ukoliko potrošač želi zamijeniti perilicu rublja loše kvalitete za model slične cijene i karakteristika, banka će mu izaći u susret i unijeti izmjene u ugovor o kreditu. Zajmodavcu trebate samo dostaviti pisani zahtjev, dokumente koji potvrđuju povrat opreme i dokumentaciju za novi stroj.

Glavna stvar je zapamtiti da je u slučaju povrata proizvoda niske kvalitete prodavatelj dužan snositi sve troškove zajma izdanog za njega. Ukupni iznos uključuje glavnicu duga i na nju obračunatu kamatu. Procedura kompenzacije odvija se na standardan način - kontaktiramo financijsku instituciju s pisanim zahtjevom, vraćamo posuđena sredstva banci uz potrebnu doplatu, naručujemo sve potrebne potvrde (o konačnoj cijeni kredita i njegovoj prijevremenoj otplati). ) i zahtijevati da trgovina nadoknadi gubitke.

Prodavač ne kontaktira

Ali ne ostvaruju svi prodavači kontakt s potrošačem. Postoje tvrtke koje vam ne dopuštaju predaju perilice pod jamstvom i izdavanje povrata. Uprava se počinje izigravati, gubiti na vremenu ili čak uskraćivati ​​zakonsko pravo na povrat nekvalitetne opreme. Ako ne postoji mogućnost mirnog rješenja, morat ćete poslati pritužbu nadzornim tijelima:

• sjedište tvrtke koja prodaje;
• lokalni ogranak Rospotrebnadzora;
• teritorijalna podružnica Društva za zaštitu prava potrošača;
• tužiteljstvo ili sud po mjestu registracije.

Kontakt podatke i adrese navedenih organizacija možete pronaći na službenim stranicama. Ovdje su također objavljene detaljne upute, uzorci prijava i rokovi za razmatranje prijava. Na podneseni prigovor u pravilu odgovaraju u roku od 30 dana.

Ali morate biti oprezni kada pišete žalbu. To mora biti zahtjev ispunjen rukom ili utipkan na računalu, na ruskom i u slobodnom obliku. Glavno je u tekstu prijave navesti sljedeće podatke:

• Naziv poslovnice i puno ime njenog direktora.
• Osobni podaci potrošača.
• Podaci o kupljenoj perilici rublja (datum proizvodnje, marka, serijski broj).
• Kratak tužbeni zahtjev.
• Poveznice na zakone, propise i građanski zakonik koje trgovina krši.
• Trošak stroja.
• Datum izvršenja kupoprodajnog ugovora.
• Datum zahtjeva za povrat ili zamjenu.
• Popis dokumenata priloženih uz prigovor.
• Potpis i njegovo dekodiranje.

Ako je automobil kupljen na kredit, molimo vas da vratite već uplaćeni novac na kredit.

Potrebno je ispuniti dva primjerka, zatim ih “ovjeriti” u trgovini, jedan poslati odabranom tijelu, a drugi zadržati. Potrošač ima pravo zahtijevati od prodavatelja zamjenu neispravnog modela perilice rublja ili povrat novca utrošenog za njezinu kupnju. Glavno je inzistirati na svome i pridržavati se svih formalnosti.

Komentari čitatelja

• Podijelite svoje mišljenje - ostavite komentar