Kako vratiti perilicu posuđa

vratiti perilicu posuđa Često se događa da korisnik kupi perilicu posuđa, a onda se predomisli: nije dobro odabrao boju ili je krivo izračunao dimenzije opreme. Mora ga vratiti u trgovinu, ali prodavači odbijaju uzeti stroj natrag. A događa se i gore. Čovjek uzme perilicu posuđa, a ispostavi se da je neispravna. Čini se da obrađujemo povrat perilice posuđa i da je posao u torbi, ali to nije slučaj, prodavači opet odbijaju. Što učiniti u ovom slučaju? Proučimo koja prava kupac općenito ima pri kupnji perilice posuđa.

Perilica posuđa radi

Prvo, razmotrimo situaciju u kojoj je osoba htjela predati radnu perilicu posuđa, koja mu iz nekog razloga nije odgovarala. Priznaje da tehnologija nema nedostataka, ali njemu ne treba. U ovom slučaju, nije važno zahtijeva li kupac zamjenu opreme ili njezin povrat, prodavatelj ima pravo odbiti.

Činjenica je da perilica posuđa pripada posebnom popisu robe tehnički složenog dizajna koja se ne može zamijeniti osim ako nema nedostataka. Prodavatelj će odbiti i bit će apsolutno u pravu sa stajališta zakona.

Nije ni važno je li kupac zadržao ambalažu ili ne. Ne smije ni raspakirati stroj, nego ga sam donijeti u trgovinu 1 sat nakon kupnje. Još uvijek može doći do odbijanja.

Druga stvar je da prodavač ne želi pokvariti svoj ugled i nada se da će mu kupac opet doći. Možete "lagano pritisnuti" na ovo, zamoliti prodavatelja da uđe u situaciju, općenito, upotrijebite svoj dar uvjeravanja. Čudno je da se u većini slučajeva prodavači nalaze na pola puta.Prodavač zna da se tehnički složen proizvod ne može vratiti, ali također zna brojati novac i zna vrijednost ugleda. Pokušajte razgovarati. Ako ste ipak uspjeli namamiti prodavača na svoju stranu, imajte na umu sljedeće:

PMM kutija mora biti potpuno očuvana i na njoj ne smije biti ozbiljnijih oštećenja;
Dokumenti koji potvrđuju kupnju moraju biti pri ruci;
tamo bi također trebale biti upute i drugi predloženi dokumenti;
Kontaktirajte prodavatelja u vezi zamjene/povrata, morate to učiniti u roku od dva tjedna.

Stroj radi loše ili ne radi

Sada pogledajmo situacije u kojima stroj ima manje ili značajne nedostatke. Ovdje je sve jednostavnije, jer je zakon uglavnom na strani kupca. Najbolje je da perilicu posuđa vratite unutar prvih 14 dana nakon kupnje. U tom slučaju kupac ima najveći broj prava. Čak i ako perilica posuđa ima nedostatke koji ne utječu izravno na rad uređaja, prodavači su je na zahtjev kupca dužni zamijeniti ili vratiti novac.

Vrlo je važno sačuvati ambalažu i dokumentaciju, u tom slučaju zamjena se može izvršiti što je brže moguće. Imajte na umu da prodavatelj ima pravo zahtijevati zaključak od stručnjaka servisnog centra, koji zauzvrat mora izdati takav zaključak što je prije moguće.

Razdoblje od četrnaest dana računa se od datuma koji slijedi nakon datuma kupnje proizvoda, isključujući vikende i praznike. Ispada da ako je kupnja obavljena 8. lipnja, onda je rok za predaju perilice posuđa koja ima manje nedostatke 22. lipnja.

Ako prodavač odgodi datum preuzimanja perilice posuđa za neki drugi datum, zahtijevajte da vam na vrijeme dostavi dokument koji potvrđuje zahtjev kupca.Ukoliko prodavač izbjegava komunikaciju s kupcem, može mu se uputiti reklamacija. Dan kada je zahtjev poslan automatski će se smatrati danom kada kontaktirate prodavatelja.

Još je gore ako je kupac propustio rok od četrnaest dana koji mu je zakonodavac dao da vrati perilicu posuđa u trgovinu. U tom slučaju, prodavatelj će biti dužan prihvatiti vaš stroj samo ako je neispravan ili ima značajne nedostatke koji onemogućuju njegov normalan rad.

Prodavatelj neće odmah vratiti novac i neće zamijeniti robu.
On će stroj poslati u servisni centar na ispitivanje.
Ako pregled potvrdi značaj nedostataka i nepraktičnost popravka, prodavatelj će vratiti novac ili zamijeniti stroj.
Ukoliko pregled pokaže mogućnost popravka, prodavatelj će morati platiti taj popravak, a isti će biti izvršen u razumnom roku.
Ako se pregledom ne utvrdi značaj nedostataka, zahtjev kupca će biti odbijen.

U potonjem slučaju, kupac može poslati stroj na neovisni pregled u servisni centar treće strane. Ako neovisno ispitivanje pokaže rezultate drugačije od onih koje je pokazalo prvo ispitivanje, možete se obratiti prodavatelju sa zahtjevom, a zatim podnijeti tužbu sudu.

Isplati li se žaliti?

Odlazak na sud je još uvijek ekstremna i prilično skupa mjera. Trebate angažirati odvjetnika koji će zastupati vaše interese i napisati tužbu, a odvjetnika je potrebno platiti. Također, sudski postupci su dugotrajna stvar, pa prije svega treba pokušati riješiti problem, ako ne mirnim putem, onda barem tužbenim putem.

Počnite s usmenim razgovorom. Prodavači nerijetko pristaju na kompromis, pa ga i sami nude.Najvjerojatnije ćete se uspjeti dogovoriti. Ako prodavač ne želi ništa slušati i "gura svoju liniju", pokušajte ga nježno zastrašiti rekavši da ste već počeli sastavljati pismeni prigovor koji će danas sletjeti na stol višeg menadžera. Nakon takvih riječi neki šalterski radnici odustaju i pristaju primiti robu.

Ako prijetnje ne pomognu, morate poduzeti aktivnu akciju. Prvo podnesite zahtjev. Žalba se može napisati organizaciji i njenom direktoru. Sastavlja se u bilo kojem obliku. Za to vam nije potrebno pravno obrazovanje; jednostavno iznesete svoje stajalište u dokumentu, čak i bez pozivanja na zakon. Prodavatelj će morati prihvatiti dokument od vas.

Ako nitko u trgovini ne želi prihvatiti vaš zahtjev, pošaljite ga organizaciji preporučenom poštom. Ne brinite o rokovima, dan kada pošaljete pismo smatrat će se danom vašeg zahtjeva. Niste dobili adekvatan odgovor na Vaš prigovor? Idi na sud.

Pa smo to shvatili perilica posuđa Electrolux ESL95201LO ili bilo koji drugi, složen je proizvod i na njega se primjenjuju neobične pravne norme. Ali ipak, zamjena i vraćanje perilice posuđa sasvim je moguće, samo trebate ispravno postupiti. Sretno!