Sve o perilicama rublja

Kako vratiti perilicu posuđa

povratak perilice posuđaČesto se dogodi da korisnik nabavi perilicu posuđa, a zatim se predomisli: nije pogodio boju ili pogrešno izračunao dimenzije opreme. Treba je vratiti u trgovinu, ali prodavači odbijaju uzeti stroj natrag. A događa se još gore. Osoba uzima perilicu posuđa, a ispada da je neispravna. Čini se da obrađujemo povrat perilice posuđa i "posao je u šeširu", ali nije bilo tamo, prodavači opet odbijaju. Što učiniti u ovom slučaju? Kakva prava ima kupac prilikom kupnje perilice posuđa, proučimo.

Perilica rublja radi

Za početak, razmotrite situaciju kada je osoba željela predati perilicu rublja koja mu, iz nekog razloga, nije odgovarala. Priznaje da tehnika nema nedostataka, ali ne treba joj. U tom slučaju, kupac ne zahtijeva razmjenu opreme ili njezin povraćaj, prodavač ima pravo odbiti.

Činjenica je da perilica pripada posebnom popisu tehnički složenih proizvoda koji se ne mogu zamijeniti ako nemaju nedostataka. Prodavatelj će to odbiti i biti će potpuno u pravu s gledišta zakona.

Čak nije važno je li kupac zadržao ambalažu ili ne. Možda neće otpakirati stroj, donesite ga sami u trgovinu 1 sat nakon kupnje. U svakom slučaju, neuspjeh može uslijediti.

Druga stvar je da prodavač ne želi pokvariti svoj ugled i nada se da će mu kupac opet doći. To možete "lagano pritisnuti", tražiti od prodavatelja da unese poziciju i, općenito, primijeniti svoj dar uvjeravanja. Čudno je što u većini slučajeva prodavači idu u susret. Prodavatelj zna činjenicu da tehnički složeni proizvod nije moguće vratiti, ali također zna brojati novac i zna cijenu njegove reputacije. Pokušaj razgovarati. Ako ste ipak uspjeli namamiti prodavača na svoju stranu, imajte na umu da:

  • PMM kutija mora biti u potpunosti spremljena, ne smije se ozbiljno oštetiti;
  • moraju imati pri ruci dokumente koji potvrđuju kupnju;
  • upute i drugi predloženi dokumenti također trebaju biti;
  • kontaktirajte s prodavateljem radi razmjene / povratka, morate u roku od dva tjedna.

Stroj ne radi dobro ili ne radi

Sada razmotrite situacije u kojima stroj ima manje ili značajne nedostatke. Ovdje je sve jednostavnije, jer je zakon uglavnom na strani kupca. Najbolje je vratiti perilicu posuđa u prvih 14 dana nakon kupnje. U ovom slučaju kupac ima maksimalni broj prava. Čak i ako stroj za pranje posuđa ima nedostataka koji ne utječu izravno na rad uređaja, prodavači su dužni zamijeniti ga ili vratiti na zahtjev kupca.

Vrlo je važno čuvati ambalažu i dokumentaciju, u tom slučaju zamjena se može izvršiti u najkraćem mogućem roku. Imajte na umu da prodavatelj ima pravo zatražiti zaključak stručnjaka servisnog centra koji, zauzvrat, mora izdati takvo mišljenje što je prije moguće.

Rok od četrnaest dana smatra se datumom nakon datuma kupnje robe, isključujući vikende i praznike. Ispada da je, ako je kupnja izvršena 8. lipnja, tada je rok za predaju perilice posuđa, koji ima manjih nedostataka, 22. lipnja.

Ako prodavač odgodi prihvaćanje perilice posuđa na drugi datum, tražite da vam preda dokument kojim potvrđuje pravovremenu žalbu kupca. Ako prodavac odbije komunikaciju s kupcem, može mu se uputiti žalba. Dan slanja zahtjeva automatski će se smatrati danom kontaktiranja prodavatelja.

Još gore ako je kupac propustio četrnaestodnevni rok koji mu je propisao zakonodavac za isporuku perilice posuđa natrag u trgovinu. U tom slučaju prodavač će biti obvezan prihvatiti vaš stroj samo ako ne radi ili ima značajnih nedostataka koji ometaju njegov normalan rad.

  1. Prodavač odmah neće vratiti novac i robu neće razmijeniti.
  2. Usmjerit će stroj na servisni centar na pregled.
  3. Ako ispitivanje potvrdi značajnost nedostataka i neprimjerenost popravka, prodavatelj će vratiti novac ili promijeniti stroj.
  4. Ako pregled pokazuje mogućnost popravka, prodavatelj će morati platiti ovaj popravak, a on će se izvesti u razumnom roku.
  5. Ako ispitivanjem ne potvrdi značajnost nedostataka, zahtjev kupca bit će odbijen.

U potonjem slučaju kupac može poslati stroj na neovisan pregled u servisni centar treće strane. Ako neovisni ispit pokaže rezultate drugačije od onih prikazanih u početnom ispitivanju, možete kontaktirati prodavača s tužbom, a zatim napisati tužbu sudu.

Vrijedi li napisati zahtjevpovrat robe

Odlazak na sud još je uvijek ekstremna i prilično skupa mjera. Morate zaposliti odvjetnika koji će zastupati vaše interese i napisati tužbu, ali odvjetnik mora biti plaćen. Također, pravni postupci oduzimaju puno vremena, tako da prvo što trebate pokušati riješiti problem, ako ne prijateljski, onda barem u postupku žalbe.

Započnite s usmenim razgovorom. Prodavači često pristaju na kompromis, pa čak i sami ga nude. Najvjerojatnije ćete se moći složiti. Ako prodavač ne želi ništa slušati i "savija svoju liniju", pokušajte ga pažljivo zastrašiti činjenicom da ste već počeli sastavljati pisani prigovor, koji će već biti na stolu višeg menadžera. Nakon takvih riječi neki radnici na šalteru odustaju i pristaju prihvatiti robu.

Ako prijetnje ne pomognu, moramo prijeći na akciju. Za početak podnesite zahtjev. Prigovor se može napisati organizaciji i njenom vođi. Sastavlja se u bilo kojem obliku. Za to vam nije potrebna pravna edukacija, samo iznesite svoje stajalište u dokumentu, čak i bez pozivanja na zakon. Prodavač će morati prihvatiti dokument od vas.

Ako nitko ne želi prihvatiti vaš zahtjev u trgovini, pošaljite ga organizaciji preporučenom poštom. Ne brinite o rokovima, dan kada pošaljete pismo smatrat će se danom liječenja. Niste dobili adekvatan odgovor na zahtjev? Idi na sud.

Dakle, shvatili smo toperilica suđa Electrolux ESL95201LO ili bilo koji drugi, složen je proizvod i na njega se ne primjenjuju sasvim uobičajena pravna pravila. Ali svejedno, zamjena i povratak perilice su sasvim mogući, samo trebate pravilno postupati. Sretno!

   

Komentari čitatelja

  • Podijelite svoje mišljenje - ostavite komentar

Dodajte komentar

Pročitajte i

Kodovi pogrešaka za perilice rublja