Retour de la machine à laver dans les 14 jours

Souvent, l'acheteur doit renvoyer l'équipement au magasin pour des raisons personnelles ou techniques. Mais tous les points de vente ne sont pas repris pour prendre une machine à laver, ce qui contredit parfois la législation en vigueur. Ainsi, conformément au Code civil et à la loi sur la protection des droits des consommateurs, beaucoup peut être retourné avec le remboursement intégral de l'argent dépensé dans les 14 jours. Nous décrirons ci-dessous si les machines à laver sont liées à de tels produits et ce qu'il faut faire pour obtenir un résultat positif.

Si la machine fonctionne?

L'idée de retourner la machine à laver au magasin se pose si la machine pour une raison quelconque ne convient pas au consommateur. Les plus populaires d'entre eux sont les défauts et les défauts externes découverts après la conclusion de la transaction, ainsi que les dommages causés à l'unité pendant la période de garantie. Ces appels sont compréhensibles, mais que se passe-t-il si la laveuse achetée ne correspondait pas à la couleur, à la taille ou si elle n’aimait tout simplement pas son propriétaire?

Dans ce dernier cas, la qualité de la machine ne fait l’objet d’aucune plainte. L’appareil est entièrement opérationnel et ne présente aucune plainte technique. Nous passons donc immédiatement au décret gouvernemental du 19 janvier 1998, qui prescrit les produits qui ne peuvent être ni échangés ni retournés sans motif valable. Parmi eux se trouvent des machines à laver, la règle des deux semaines ne leur est donc pas applicable. Mais tout n’est pas si grave: en réalité, cette restriction peut être contournée dans certains cas:

• Lors de l'achat d'une voiture dans un magasin en ligne. L'acheteur a le droit de refuser sa commande dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Vous pouvez retourner avec indemnisation uniquement des voitures «entières» qui n'ont jamais été utilisées et qui ont enregistré toutes les étiquettes, étiquettes et éléments d'emballage du magasin.

• En l'absence de garantie. Vérifiez la carte de garantie et, si elle est vide, vous avez toutes les chances de renvoyer la machine au vendeur dans un délai de deux semaines.
• Si vous ne connaissez pas toutes les informations sur le fonctionnement de la machine. Le droit de retourner le lave-linge dans un délai de 14 jours et dans le secret du vendeur qui ne fournit pas au consommateur toutes les informations concernant l'appareil, ses caractéristiques, ses fonctionnalités et ses règles de fonctionnement est étendu. Certes, ce fait ne peut être prouvé qu'avec l'aide d'avocats expérimentés.

Cependant, le plus souvent, l’obligation de «récupérer» l’équipement vendu est juridiquement déraisonnable. Il est préférable de ne pas faire de crises sur le parquet, mais d’essayer de négocier avec la direction du point de vente au sujet d’un échange ou d’un retour.. N'oubliez pas que les marques renommées attachent de la valeur à leur réputation et ne se disputent pas spécifiquement avec leurs clients.

Nous retournons du matériel de mauvaise qualité

Il est difficile d’organiser un retour si la machine n’est pas appréciée, et si des puces évidentes, des bosses ou des bruits superflus sont détectés, le processus sera beaucoup plus rapide. Cependant, ici il y a des délais, après avoir manqué lesquels, vous pouvez perdre les conditions favorables. Ainsi, les défauts constatés dans un délai de deux semaines sont à la base de la mise en œuvre d’un certain nombre de droits.

1. Demander un remboursement complet des fonds versés dans les 10 jours.
2. Insistez pour que vous remplaciez une machine à laver défectueuse par un modèle présentant des caractéristiques similaires, avec recalcul ou supplément. Pour cela, la loi ne donne pas plus d'un mois au magasin.
3. Commencez immédiatement la réparation du matériel aux frais de la succursale et de votre poche avec une indemnisation ultérieure du magasin. Pas plus de 45 jours sont alloués pour satisfaire à l'exigence.
4. Demander une réduction qui sera proportionnelle au mariage trouvé.

Toutes les demandes et exigences doivent être certifiées par des documents. Dans une forme libre, une réclamation est écrite au nom du gestionnaire de points avec une demande de restitution de l'argent ou de l'équipement défectueux à un nouveau. En outre, une copie du passeport (ou un autre document d'identification) et un reçu confirmant la vente sont joints.Toutefois, l’absence de ce dernier ne devrait pas être la raison du refus, car, conformément à la loi susmentionnée, l’acheteur n’est pas tenu de présenter un reçu.

Si le magasin doute qu'une machine à laver lui ait été achetée, le litige est résolu au tribunal. La direction du point demande également au client de fournir d’autres documents de paiement qui, outre le chèque, la facture et le reçu, peuvent être une carte de garantie ou un emballage d’usine.

La liste des documents fournis lors de l’achat d’un lave-linge à crédit est complétée par une copie des accords relatifs à l’ouverture d’un compte de crédit et à la constitution d’une mise en gage. Vous aurez également besoin d'un certificat de la banque créancière indiquant le montant du prêt et le montant de la dette en cours. Il est important de présenter les reçus si des paiements ont été effectués au cours de la période écoulée pour rembourser le prêt.

Après l'expiration des 15 jours mesurés, l'acheteur ne peut qu'espérer des réparations sous garantie. Les retours après deux semaines sont extrêmement rares et uniquement pour les raisons suivantes:

• le défaut détecté est très grave;
• Les réparations sous garantie ont duré plus de 45 jours;
• des réparations sont nécessaires très souvent et la durée de vie totale de la machine pendant un an ne dépasse pas 30 jours, car il est en permanence nécessaire de remédier aux dysfonctionnements de son fonctionnement.

Cependant, la loi protège non seulement le consommateur, mais également le vendeur. Ainsi, le magasin a le droit de vérifier la qualité du matériel controversé doté d'une expertise particulière. Le coût et la livraison sont à la charge de l'initiateur du test et l'acheteur peut assister au test.

Sous le contrôle du consommateur, un certificat de réception est établi, dans lequel sont obligatoires:

• nom de la machine, sa marque, son numéro de série, son année de fabrication;
• caractéristiques générales du modèle avec une liste de tous les défauts disponibles;
• une description détaillée des dommages (nature, taille).

Vous pouvez joindre des photographies de la machine à laver sous tous les angles à l'acte d'acceptation pour examen afin d'exclure la substitution des résultats.

Le contrôle permettra de déterminer si le défaut est un vice de fabrication ou s'il est dû à la négligence de l'utilisateur. Si les experts établissent la culpabilité du consommateur, il devra alors compenser le coût de l'examen et payer au vendeur le coût du transport du matériel jusqu'à la destination.

Si l'équipement a été acheté à crédit

Si l'équipement est pris à crédit, une autre partie est ajoutée: la banque créancière. Il convient de noter que lors de la demande de prêt pour une machine à laver, celle-ci devient une garantie et est considérée comme la propriété de la PCU jusqu'au remboursement intégral du prêt. Par conséquent, il est important de coordonner toute action avec la tierce partie à la transaction.

Toutefois, cela ne devrait pas empêcher un retour. Mais il convient de comprendre que le remboursement déclenche la résiliation du contrat de vente uniquement, le crédit restant intact. Si vous oubliez la créance, il y aura des retards, des pénalités et des pénalités. Ne désespérez pas, car plusieurs scénarios sont possibles.

1. Retour et résiliation du contrat. En retournant la machine à laver défectueuse, l’acheteur a le droit de mettre fin de manière anticipée à la transaction de prêt et de se soustraire à ses obligations en matière de garantie.
2. Remboursement et prépaiement. Dans les 30 jours suivant la date de paiement, vous pouvez demander un remboursement anticipé complet, après quoi le magasin commencera à retourner le montant de l’achat directement sur le compte bancaire du consommateur. Ensuite, une déclaration sur l'absence de dette et le montant des intérêts versés au créancier sera ajoutée à la liste des garanties requises.
3. Remplacement de la garantie. Si un consommateur souhaite échanger une machine à laver de qualité insuffisante contre un modèle similaire en termes de coûts et de caractéristiques, la banque va modifier l’accord de prêt. Il suffit de fournir au prêteur une déclaration écrite, des documents confirmant le retour de l'équipement et la documentation de la nouvelle machine.

Il est important de rappeler que, en cas de retour d’un produit de qualité médiocre, le vendeur est tenu de supporter tous les coûts des emprunts contractés.Le montant total comprend la dette principale et les intérêts courus. La procédure de dédommagement s’effectue de la manière habituelle: nous adressons à la PCU une réclamation écrite, renvoyons les fonds empruntés à la banque avec la surtaxe nécessaire, commandons tous les certificats nécessaires (concernant le coût final du prêt et son remboursement anticipé) et demandons au magasin de compenser les pertes.

Le vendeur ne contacte pas

Mais tous les vendeurs ne sont pas en contact avec le consommateur. Il y a des entreprises qui ne donnent pas le lave-linge sous garantie et n'émettent pas de remboursement. La direction commence à «s'agiter», à traîner du temps ou à nier complètement le droit légal de restituer un équipement de mauvaise qualité. S'il n'y a aucune possibilité de règlement pacifique, vous devrez adresser une plainte aux autorités de contrôle:

• siège social du vendeur;
• branche locale de Rospotrebnadzor;
• branche territoriale de la Société de protection des droits des consommateurs;
• bureau du procureur ou tribunal du domicile.

Les informations de contact et les adresses des organisations listées sont disponibles sur les sites officiels. Des instructions détaillées, des exemples d’applications et des délais d’examen des demandes sont également affichés ici. En règle générale, ils répondent à une plainte dans les 30 jours.

Mais vous devriez soigneusement envisager de rédiger une plainte. Cela devrait être une réclamation, complétée à la main ou imprimée sur un ordinateur, en russe et sous forme libre. L'essentiel est d'indiquer les données suivantes dans le texte de l'application:

• Nom du point de vente et nom de son directeur.
• Données personnelles du consommateur.
• Informations sur le lave-linge acheté (date de sortie, marque, numéro de série).
• Résumé de la demande.
• Liens vers les lois, les règlements, le code civil qui sont violés par le magasin.
• Le coût de la machine.
• La date d'exécution du contrat de vente.
• Date de la demande de remboursement ou d'échange.
• Liste des documents joints à la plainte.
• Signature et son décodage.

Si la voiture a été achetée à crédit, nous vous demandons de rembourser l'argent déjà réalisé sur le prêt.

Il est nécessaire de remplir deux copies, après quoi elles peuvent être «certifiées» dans le magasin, l'une doit être envoyée à l'autorité sélectionnée et l'autre conservée. Le consommateur a le droit de demander au vendeur de changer le modèle défectueux de la laveuse ou de rembourser les sommes dépensées pour son achat. L'essentiel est d'insister seul et de respecter toutes les formalités.