Comment mener un examen indépendant de la machine à laver?

Si vous avez acheté une machine à laver, qui s'est révélée défectueuse pendant le fonctionnement, mais que le vendeur refuse de reprendre les marchandises et de rendre l'argent, vous devez faire appel à un "tiers". Le moyen le plus fiable et le plus simple consiste à effectuer un examen indépendant de la machine à laver. Avec son aide, la partie lésée en la personne de l'acheteur peut prouver que les appareils ménagers étaient initialement de mauvaise qualité, et le magasin ou le fabricant est à blâmer pour cela. Comment demande-t-on l'avis objectif des spécialistes, combien coûte la procédure et quel est le résultat?

Pourquoi est-ce fait?

Tant l'acheteur que le vendeur peuvent demander un examen indépendant - la partie qui n'est pas d'accord avec la demande. Mais cela ne signifie pas que des experts peuvent être achetés: la commission évalue objectivement l'état des appareils ménagers et rend un verdict approprié. En règle générale, les spécialistes doivent répondre à un certain nombre de questions.

• La machine à laver est-elle de qualité?
• Y a-t-il un défaut d'usine?
• Quels types de pannes sont présents et quelles sont les causes de leur survenue?
• La réparation a-t-elle déjà été effectuée et dans quelle mesure?
• Est-il judicieux de réparer la machine ou est-il déconseillé?

L'examen délivré a force de loi et peut être utilisé comme preuve par un tribunal

Avec l'augmentation actuelle des ventes d'équipements de qualité médiocre et de faux sous les marques bien connues d'un acheteur honnête, seul un examen indépendant peut économiser. Par conséquent, si la direction du point de vente ne souhaite pas prendre contact et résoudre le différend de manière pacifique, il est nécessaire de faire appel à des spécialistes pour résoudre le différend. Si, dans la conclusion, ils écrivent qu’il n’ya pas de culpabilité du consommateur, le vendeur sera obligé d’admettre que le client a raison, d’échanger les marchandises contre un nouveau ou de restituer l’argent pour l’achat.

Mais les résultats de l'examen ne prouveront l'exactitude de l'acheteur que si toutes les exigences prévues par la loi et les règles de la procédure sont observées pendant le processus de vérification. Seule une entreprise de confiance peut donner des informations objectives et fiables qui prouveront le fait qu’il existe un défaut de fabrication ou une autre panne sans faute du consommateur. Il est donc nécessaire de choisir des organisations d’experts reconnues.

Qui et où tout cela se passe?

Lors du test d'une machine à laver, il est nécessaire de prendre en compte de nombreuses nuances, et même un transport incorrect peut fausser les résultats finaux. Par conséquent, une grande attention est accordée à la livraison des équipements au centre de service. De plus, souvent les experts eux-mêmes vont chez le client et procèdent à un examen sur place. Mais tout est purement individuel, car les cas complexes ne sont résolus que lors de l'utilisation de certains équipements. C'est pourquoi la machine est livrée directement au laboratoire.

L’examen commence par une étude de toute la documentation fournie par le magasin lors de l’achat d’une voiture (fiche technique, manuel d’utilisation, carte de garantie).

Un examen indépendant détermine d’abord la cause du mauvais fonctionnement de la laveuse. L'essence du problème et ses origines sont décrites en détail et de manière raisonnable dans l'opinion de l'expert, qui est transmise à l'acheteur et devient la preuve de son bien (ou de son mal). En règle générale, l'une des quatre options de ventilation possibles est indiquée dans le document final.

• Mariage d'usine. Ici, tout est simple: tout est à redire au fabricant, qui a initialement fourni au magasin des équipements de qualité médiocre. L'acheteur retourne l'argent dépensé ou est proposé pour remplacer les biens par un produit similaire moyennant un coût.
• Mauvais transport et installation de la machine. Tous les propriétaires de machines à laver ne savent pas que la machine est installée uniquement sur des surfaces lisses et horizontales d'une rigidité suffisante.De plus, les personnes souvent ignorantes, économisant sur des installateurs expérimentés, oublient de retirer les boulons de transport ou la terre. Tout cela mène à la panne et le plus souvent au vendeur, mais l'acheteur lui-même sera coupable.
• Violation des règles de fonctionnement. Si l’examen montre que la cause de la panne réside dans le dépassement de la charge maximale installée, l’utilisation dans des conditions inadéquates ou le lavage d’éléments non destinés à la machine, la vérité sera alors du côté du vendeur. Personne ne retournera de l'argent pour la machine.
• Problèmes avec le logiciel de la machine. Souvent, le tableau de commande fonctionne mal, ce qui ralentit ou provoque des «problèmes». Mais ici tout n'est pas clair: il peut s'agir à la fois d'un défaut d'usine et des conséquences d'un mauvais fonctionnement des équipements.

Le verdict est rendu par plusieurs experts à la fois, dont les signatures personnelles garantissent l’impartialité et la fiabilité des informations fournies. En passant, les chercheurs indépendants sont responsables de leur opinion et, si nécessaire, sont convoqués en justice pour témoigner.

Outre les facteurs et les causes du dysfonctionnement, qui gêne le bon fonctionnement de la machine à écrire, l'examen fournit d'autres données de clarification. L'essentiel est que la conclusion énonce en détail des informations précises et fiables qui indiquent clairement qui est à blâmer et qui devrait corriger la situation controversée.

Combien ça coute?

Le coût de la recherche indépendante varie. Les entreprises établissent des tarifs individuels en fonction du prestige de l'organisation et de leur localisation. Mais les prix indicatifs peuvent être considérés sur l'exemple de la branche de la «Fédération des experts légistes» de Moscou. Toutes sortes d'examens y sont organisés, y compris les appareils ménagers. Les prix de l'examen sont les suivants:

• inspection d'une machine à laver - à partir de 3000 roubles;
• recherche de la machine à sécher - à partir de 2500 roubles;
• inspection des équipements de réfrigération - à partir de 5000 roubles.

Les frais d'expédition sont payés séparément.

Le coût de la "vérité" est abordable, d'autant plus que si un défaut d'usine est constaté ou si le vendeur est coupable, ce dernier peut, par l'intermédiaire du tribunal, demander une indemnisation pour l'examen. L’essentiel est que l’avis des experts montre la non-implication de l’acheteur dans le dysfonctionnement existant sur la technique.