Devuelva la lavadora dentro de los 14 días

A menudo, el comprador necesita devolver el equipo a la tienda por motivos personales o técnicos. Pero no todos los puntos de venta aceptan la lavadora, lo que a veces contradice la legislación vigente. Así, de conformidad con el Código Civil y la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", muchas cosas pueden devolverse con un reembolso completo del dinero gastado dentro de los 14 días. A continuación le diremos si las lavadoras son este tipo de productos y qué hacer para obtener un resultado positivo.

¿Si la máquina funciona?

La idea de devolver la lavadora a la tienda surge si por alguna razón la máquina no se adapta al consumidor. Los más populares son los defectos y defectos externos descubiertos después de la finalización de la transacción, así como la avería de la unidad durante el período de garantía. Tales solicitudes son comprensibles, pero ¿qué hacer si la lavadora comprada no coincidía en color, tamaño o simplemente no agradaba a su propietario?

En este último caso, no hay quejas sobre la calidad de la máquina: la unidad está en pleno funcionamiento y no tiene quejas técnicas. Por lo tanto, recurrimos inmediatamente al Decreto del Gobierno del 19 de enero de 1998, que estipula productos que no pueden cambiarse ni devolverse sin una buena razón. Estos también incluyen las lavadoras, por lo que la regla de las dos semanas no se aplica a ellas. Pero no todo es tan malo; en realidad, esta limitación se puede eludir en varios casos:

• Al comprar un automóvil en una tienda en línea. El comprador tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Sólo se pueden devolver a cambio de una compensación los coches “enteros” que nunca hayan sido usados ​​y que hayan conservado todas las pegatinas, etiquetas y elementos de embalaje de la tienda.

• Si no hay garantía. Verifique la tarjeta de garantía y, si está vacía, existe la posibilidad de devolver la máquina al vendedor dentro de 2 semanas.
• Si no conoce toda la información sobre el funcionamiento de la máquina. El derecho a devolver la lavadora dentro de los 14 días también se aplica si el vendedor es reservado y no proporciona al consumidor toda la información sobre la unidad, sus características, funcionalidad y reglas de funcionamiento. Es cierto que este hecho sólo puede demostrarse con la participación de abogados experimentados.

Sin embargo, la mayoría de las veces la exigencia de "recuperar" el equipo vendido carece de fundamento legal. Es mejor no hacer berrinches en la zona de venta, sino intentar negociar con la dirección del punto de venta un cambio o devolución.. Recuerde que las marcas conocidas valoran su reputación y no pelearán deliberadamente con los clientes.

Devolvemos equipos de baja calidad.

Es difícil organizar una devolución si no le gusta la máquina, y si se detectan astillas, abolladuras o sonidos extraños evidentes, el proceso será mucho más rápido. Sin embargo, aquí también existen plazos y, si los incumple, puede perder condiciones favorables. Así, los defectos detectados en un plazo de 2 semanas son la base para el ejercicio de una serie de derechos.

1. Exigir un reembolso completo de los fondos pagados dentro de los 10 días.
2. Insista en cambiar una lavadora defectuosa por un modelo de características similares con recálculo o pago adicional. La ley no le da a la tienda más de un mes para hacer esto.
3. Iniciar la reparación del equipo tanto de forma inmediata a cargo del punto de venta como de su propio bolsillo, con posterior compensación de la tienda.No se permiten más de 45 días para satisfacer la solicitud.
4. Solicite un descuento que será acorde al defecto detectado.

Todas las solicitudes y demandas deben documentarse. Se escribe una queja de forma libre al jefe del punto con una solicitud para devolver el dinero o el equipo defectuoso a uno nuevo. Además, se adjunta copia del pasaporte (u otro documento de identificación) y un recibo que acredite el hecho de la compra y venta. Sin embargo, la ausencia de este último no debe ser motivo de rechazo, ya que, según la ley mencionada anteriormente, el comprador no está obligado a presentar un recibo.

Si la tienda duda de que les hayan comprado la lavadora, la disputa se resuelve en los tribunales. O la dirección del punto solicita al cliente que aporte otros documentos de pago, que, además del cheque, factura y recibo, pueden ser una tarjeta de garantía o un embalaje de fábrica.

La lista de documentos proporcionados al comprar una lavadora a crédito se complementa con una copia de los acuerdos para abrir una cuenta de crédito y registrar una prenda. También necesitará un certificado del banco acreedor sobre el monto del préstamo y el monto de la deuda pendiente. También es importante presentar recibos si se realizaron pagos para reembolsar el préstamo obtenido durante el período anterior.

Una vez transcurridos los 15 días medidos, el comprador sólo puede esperar reparaciones bajo garantía. Las devoluciones después de dos semanas se permiten en muy raras ocasiones y solo por los siguientes motivos:

• el defecto detectado es muy grave;
• las reparaciones en garantía tardaron más de 45 días;
• Las reparaciones son necesarias con mucha frecuencia y la vida útil total de la máquina por año no supera los 30 días, ya que constantemente hay que eliminar las deficiencias en su funcionamiento.

Sin embargo, la legislación protege no sólo al consumidor, sino también al vendedor. Por tanto, la tienda tiene derecho a comprobar la calidad del equipo en cuestión mediante un examen especial. El coste y la entrega corren a cargo del iniciador de la prueba y el comprador puede estar presente en la prueba.

Bajo el control del consumidor se redacta un certificado de aceptación, que debe incluir lo siguiente:

• nombre de la máquina, su marca, número de serie, año de fabricación;
• características generales del modelo enumerando todos los defectos existentes;
• descripción detallada del daño (naturaleza, tamaño).

Puede adjuntar fotografías de la lavadora desde todos los ángulos al certificado de aceptación para su examen para evitar la sustitución de resultados.

La verificación determinará con precisión si el defecto es un defecto de fabricación o apareció debido a negligencia del usuario. Si los peritos determinan la culpabilidad del consumidor, éste deberá compensar el coste del examen y pagar al vendedor los gastos de transporte del equipo hasta su destino.

Si el equipo fue comprado a crédito.

Si el equipo se toma a crédito, se agrega otra parte: el banco acreedor. Vale la pena entender que al solicitar un préstamo para una lavadora, esta última se convierte en garantía y se considera propiedad de la institución financiera hasta el reembolso total del préstamo. Por lo tanto, es importante coordinar cualquier acción con el tercero de la transacción.

Sin embargo, esto no debería impedirle regresar. Pero vale la pena entender que la devolución inicia la rescisión únicamente del contrato de compraventa, y el contrato de crédito permanece intacto. Si se olvida de la obligación de la deuda, habrá retrasos, sanciones y sanciones. No hay que desesperarse, ya que son posibles varios escenarios.

1. Devolución y resolución del contrato.Al devolver una lavadora defectuosa, el comprador tiene derecho a rescindir anticipadamente la operación de préstamo y liberarse de las obligaciones colaterales.
2. Devolución y amortización anticipada. 30 días después de la fecha de pago, puede presentar una solicitud de reembolso anticipado completo, después de lo cual la tienda devolverá el monto de la compra directamente a la cuenta bancaria del consumidor. Luego, se agregará a la lista de documentos requeridos un certificado que confirme la ausencia de deuda y el monto de los intereses pagados al acreedor.
3. Reposición del objeto en garantía. Si un consumidor quiere cambiar una lavadora de mala calidad por un modelo de costo y características similares, el banco se adaptará a ella y realizará cambios en el contrato de préstamo. Solo necesita proporcionar al prestamista una solicitud por escrito, documentos que confirmen la devolución del equipo y documentación para la nueva máquina.

Lo principal es recordar que en caso de devolución de un producto de baja calidad, el vendedor está obligado a correr con todos los costes del préstamo otorgado. El importe total incluye la deuda principal y los intereses devengados por la misma. El procedimiento de compensación se realiza de forma estándar: nos comunicamos con la institución financiera con un reclamo por escrito, devolvemos los fondos prestados al banco con el pago adicional necesario, solicitamos todos los certificados necesarios (sobre el costo final del préstamo y su reembolso anticipado). ) y exigir que la tienda compense las pérdidas.

El vendedor no se pone en contacto.

Pero no todos los vendedores establecen contacto con el consumidor. Hay empresas que no te permiten entregar tu lavadora en garantía y emitir una devolución. La dirección comienza a jugar, a ganar tiempo o incluso a negar el derecho legal a devolver equipos de baja calidad. Si no hay posibilidad de un acuerdo pacífico, deberá enviar una queja a las autoridades supervisoras:

• sede de la empresa vendedora;
• sucursal local de Rospotrebnadzor;
• rama territorial de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor;
• fiscalía o tribunal del lugar de registro.

La información de contacto y las direcciones de las organizaciones enumeradas se pueden encontrar en los sitios web oficiales. Aquí también se publican instrucciones detalladas, ejemplos de solicitudes y plazos para la consideración de las solicitudes. Como regla general, responden a una queja presentada dentro de los 30 días.

Pero debes tener cuidado al escribir una queja. Debe ser un reclamo cumplimentado a mano o mecanografiado en una computadora, en ruso y en forma libre. Lo principal es indicar la siguiente información en el texto de la solicitud:

• Nombre del medio y nombre completo de su director.
• Datos personales del consumidor.
• Información sobre la lavadora adquirida (fecha de fabricación, marca, número de serie).
• Breve escrito de demanda.
• Enlaces a leyes, reglamentos y el Código Civil infringidos por la tienda.
• El costo de la máquina.
• Fecha de celebración del contrato de compraventa.
• Fecha de solicitud de devolución o cambio.
• Relación de documentos adjuntos a la denuncia.
• Firma y su decodificación.

Si el automóvil se compró a crédito, le pedimos que reembolse el dinero ya pagado del préstamo.

Es necesario completar dos copias, luego “certificarlas” en la tienda, enviar una a la autoridad seleccionada y conservar la segunda. El consumidor tiene derecho a exigir al vendedor la sustitución del modelo defectuoso de lavadora o la devolución del dinero gastado en su compra. Lo principal es insistir por tu cuenta y cumplir con todos los trámites.

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