La lavadora se averió en garantía.
Una lavadora que se avería al tiempo de comprarla es una situación desagradable en la que muchas personas no saben ni qué hacer. Cuando la garantía de la lavadora aún no ha expirado, surge la pregunta: ¿es posible rechazarla por completo y devolver el dinero, o habrá que enviarla a reparar? En tal situación, lo principal es no entrar en pánico, lo que pasó, pasó, nadie está asegurado contra esto, pero averigüemos qué hacer exactamente.
Procedimiento
Una lavadora puede fallar por varias razones. Pueden ser componentes defectuosos durante el montaje o una caída de tensión en la red. Muy a menudo, el usuario encuentra los siguientes problemas:
- la máquina no se enciende, no responde al presionar botones;
- al lavar y centrifugar, la máquina golpea y emite un zumbido;
- después de iniciar el programa, la máquina no extrae agua;
- La puerta del tambor no se abre después del lavado..
Cuando la máquina se avería, no es necesario presionar botones al azar y desconectar el cable del tomacorriente. Esto no conducirá a nada y puede incluso empeorar la situación. Si tu lavadora se estropea, busca las instrucciones y léelas atentamente, Quizás la razón radique en una violación de las condiciones de funcionamiento, por ejemplo, el filtro de drenaje está obstruido. Limpiarlo solucionará el problema.
En tal situación, lo primero que hay que hacer es eliminar todo lo que pueda provocar un mal funcionamiento de la máquina:
- controlar que las mangueras de suministro de agua y de drenaje no estén retorcidas;
- ¿Está abierto el grifo de suministro de agua?
- ¿Está quemado el enchufe, etc.?
¡Importante! No desmontes la propia lavadora si se estropea, no intentes repararla mientras esté en garantía.Si se conecta usted mismo, el período de garantía no se perderá, a menos, por supuesto, que la conexión sea correcta y no provoque daños.
Si la máquina realmente no funciona, lo primero que debe hacer es buscar la tarjeta de garantía. Mire atentamente la fecha de compra de la máquina y el período de garantía. Y después de eso, no dude en ponerse en contacto con el centro de servicio. Por cierto, el número de teléfono del centro de servicio puede estar indicado en la tarjeta de garantía o en la propia lavadora. Si no tiene dichos números, puede comunicarse con la tienda, proporcionando un recibo, recibo de compra y garantía de la lavadora. Puedes preguntarle al vendedor:
- reparación de automóviles gratuita;
- reembolso;
- o cambiar por una opción similar.
El vendedor puede aceptar incondicionalmente y entonces se resolverá el problema. Lo más probable es que el vendedor ofrezca realizar un examen de la lavadora para establecer la causa del mal funcionamiento y, según el resultado del examen, tomar una decisión adicional. O el vendedor puede negarse categóricamente a aceptar la mercancía y entablar un diálogo con usted.
¡Importante! El vendedor puede retrasar injustificadamente el examen; en este caso, debe comunicarse con la tienda con un reclamo y, si no recibe una respuesta adecuada, acudir a los tribunales.
¿Qué pasa si el vendedor se niega?
Entonces, si el vendedor no quiere devolverle el dinero del producto, ni cambiarlo, ni hacer un examen, entonces debe redactar un reclamo en forma gratuita, en el que indique todos los requisitos, indicando los motivos. Si el vendedor se niega a aceptar un reclamo por escrito, deberá enviar una carta de reclamo por correo con acuse de recibo. Luego esperamos dentro de los 10 días hábiles. Si no hay respuesta del vendedor, comuníquese con:
- a la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor;
- al Servicio Federal de Supervisión de la Protección al Consumidor;
- o a los tribunales.
Nos comunicamos con las dos primeras autoridades con una carta en formato libre, pidiendo ayuda en la situación actual. Pues es necesario acudir a los tribunales en la forma procesal establecida con un escrito de reclamación. Es mejor que esto lo haga un abogado, por lo que en este caso tendrá que ponerse en contacto con él. Un documento correctamente redactado reducirá el tiempo dedicado a los trámites.
Luego de presentar una queja, si el vendedor responde a la misma y se pone en contacto contigo, deberás proceder dependiendo de cuál será la respuesta a la queja. Lo más probable es que el vendedor se ofrezca a entregar la máquina al punto de venta donde la compró o a un centro de servicio especial para su inspección.
¡Para tu información! El vendedor puede ofrecer la entrega gratuita del coche hasta el lugar de inspección. Si la máquina no funciona por culpa del vendedor, éste estará obligado a pagar todos los costes.
Habiendo entregado la máquina al centro de servicio, deberá recibir a cambio un certificado de aceptación de la lavadora para su examen. El acta debe tener fecha; además, debe contener todos los detalles necesarios: firmas, sellos, etc.
Una vez entregado el coche y recibido el certificado, solo queda esperar la opinión del experto. El examen se lleva a cabo en un plazo razonable; si el vendedor lo retrasa, en el futuro se le puede exigir que reembolse los costos asociados con el retraso. Las siguientes son opciones posibles:
- la lavadora tiene un defecto por culpa del vendedor/fabricante: tenemos derecho a exigir el cambio del producto por uno similar, un reembolso y una reparación gratuita;
- la lavadora se averió como resultado de las acciones del usuario: no se nos devolverá el dinero ni se cambiarán los productos, pero nos reservamos el derecho de exigir un examen independiente y, si se niega, podemos acudir a los tribunales;
- La lavadora sufrió daños por culpa de terceros, por ejemplo, subidas de tensión, mala calidad del servicio de suministro de agua, etc. – tenemos derecho a acudir a los tribunales, donde probaremos la culpabilidad de terceros y los someteremos a responsabilidad civil.
¿Cuándo puedo devolver o reemplazar un automóvil en garantía?
Si aceptó por error la lavadora del vendedor sin notar ningún defecto (mayor o menor), dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de compra puede devolver la lavadora al vendedor y solicitar un reembolso o cambiar la máquina por una uno parecido. En este caso, es muy importante que el defecto sea evidente y no surja por culpa suya, por ejemplo, debido a una conexión independiente incorrecta.
¡Nota! Al comprar una máquina online, el plazo de devolución y cambio de la lavadora es de 7 días.
Si el vendedor duda de que el defecto se haya producido por culpa suya, tiene derecho a retirar la mercancía para su examen. Y luego las consecuencias vendrán según los resultados indicados en el examen, a menos, por supuesto, que acuda a los tribunales y exija un examen independiente para confirmar que el coche se averió sin culpa suya.
Si no hay defectos, no podrás devolver la lavadora a la tienda ni siquiera en el plazo de quince días. El hecho es que la máquina es un equipo técnicamente complejo y, sin averías evidentes, no se puede devolver ni sustituir. Puede aclarar todos los matices leyendo la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", prestando especial atención a los artículos 18, 19 y 22. Así, sólo podrás devolver el dinero o sustituir la máquina:
- si hay un defecto grave dentro de los 15 días;
- a través del tribunal, si el examen demuestra que es imposible continuar con el funcionamiento y no es aconsejable realizar reparaciones.
En otros casos, solo podrá contar con reparaciones gratuitas según la tarjeta de garantía.
Pasivo
Varios fabricantes de lavadoras ofrecen períodos de garantía para sus productos, es decir, el período de tiempo durante el cual la lavadora debe funcionar con un correcto funcionamiento. Los períodos de garantía pueden variar y el período de garantía de una lavadora puede diferir del período de garantía de sus componentes y conjuntos individuales. Por ejemplo, el fabricante ofrece un período de garantía para una lavadora LG de 3 años, y la garantía para el motor de esta máquina puede alcanzar los 10 años. Entonces, ¿cuáles son los períodos de garantía para los automóviles?
- Lavadoras Bosch y Siemens: 2 años;
- Lavadoras Atlant – 2 años;
- Lavadoras Indesit - 1 año.
Estos períodos de garantía son obligatorios para el cumplimiento por parte del establecimiento minorista que vende la lavadora. El vendedor no puede reducir arbitrariamente el período de garantía determinado por el fabricante.
¡Para tu información! Para equipos fabricados para diferentes países, el fabricante puede ofrecer diferentes garantías.
Al comprar equipo, observe el período de garantía en el cupón; los vendedores, al elogiar el producto, pueden inflarlo deliberadamente. Y no olvide sellar la garantía; de lo contrario, el centro de servicio podría rechazar la reparación gratuita.
Entonces, ¿qué debe hacer si su lavadora se estropea poco tiempo después de la compra? La respuesta parecería obvia: devuélvelo al vendedor y cobra el dinero. Pero no es tan simple. El fabricante establece un período de garantía para las máquinas, confirmando que si su equipo se avería durante este período, lo reparará o lo sustituirá sin coste alguno.Pero, lamentablemente, muchos vendedores no tienen prisa por cumplir con las obligaciones impuestas por el fabricante y obstaculizan de todas las formas posibles el ejercicio de sus derechos legales. En esta situación, es necesario defender sus derechos.
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Lavadora Hans. Después de 5 meses, el rodamiento vibró. Lo llevaron a reparar en garantía. Dijeron que tu parte ha llegado. Han pasado 3 semanas y dicen que no está listo. Nuestro servicio es muy malo.
¡La misma hansa! Desde los primeros días oí hacer ruido el rodamiento. Pero el maestro no escucha. Ahora nos atormenta demostrar que el defecto todavía existe.
El servicio es simplemente asqueroso. Al principio fueron necesarios 3 meses para descubrir quién era el culpable y ahora han sido 4 meses de reparaciones. Conclusión: ¡una garantía adicional es una pérdida de dinero!
Las lavadoras están fabricadas para durar 3 años, y sólo si la máquina está fabricada sin defectos. Pero, lamentablemente, en Rusia es imposible comprar algo bueno que no sea el C400.
Mi máquina Beko funcionó durante 15 años antes de estropearse. Los cojinetes vibraron. Mi hijo tiene el mismo, 17 años, pero después de 7 años cambió el elemento calefactor. Hace un año compré "Atlant"; ya se negó.
Tenemos Beko, 5 meses desde que lo compramos. Suena y se mueve. ¡Muy infeliz!
Instalación de la máquina. Lo compramos e inmediatamente nos negamos a trabajar. Lo reemplacé por el mismo, mismo resultado. Póngase en contacto con el servicio.Al principio esperamos 3 semanas, el repuesto llegó defectuoso. Esperamos una semana más por otro repuesto, mismo resultado. Como resultado, dos máquinas no funcionan y dos piezas de repuesto también están defectuosas. No recomiendo la empresa Indesit. Vayamos a los tribunales a defender nuestros derechos.
Compramos Beko, después de 2 meses había humo en la parte inferior de la máquina. Llamaron al maestro. Ahora estamos esperando el detalle. Nos arrepentimos de comprarlo. Antes de eso estaba LG. Trabajó durante 6 años. Ahora lo repararemos y lo usaremos.