¿Cómo realizar un examen independiente de una lavadora?
Si compró una lavadora que durante el funcionamiento resultó defectuosa o defectuosa, pero el vendedor se niega a retirar el producto y devolver el dinero, debe involucrar a un "tercero". La forma más fiable y sencilla es realizar un examen independiente de la lavadora. Con su ayuda, la parte perjudicada en la persona del comprador puede demostrar que los electrodomésticos eran de mala calidad desde el principio, y la tienda o el fabricante tienen la culpa de ello. ¿Cómo se busca una opinión objetiva de los especialistas, cuánto cuesta el procedimiento y qué se revela al final?
¿Por qué se lleva a cabo?
Tanto el comprador como el vendedor (la parte que no está de acuerdo con la reclamación presentada) pueden solicitar un examen independiente. Pero esto no significa que se puedan comprar expertos: la comisión evalúa objetivamente el estado de los electrodomésticos y emite un veredicto adecuado. Como regla general, los especialistas deben responder una serie de preguntas.
- ¿La lavadora es de buena calidad?
- ¿Hay algún defecto de fabricación?
- ¿Qué averías están presentes y cuáles son las razones de su aparición?
- ¿Se ha hecho la renovación antes y qué tan bien?
- ¿Tiene sentido reparar la máquina o ya no es aconsejable?
El examen emitido tiene fuerza legal y puede utilizarse ante el tribunal como prueba.
Con el creciente número de ventas de equipos de baja calidad y falsificaciones de marcas conocidas, sólo un examen independiente puede salvar a un comprador honesto. Por tanto, si la dirección de un punto de venta no quiere entablar contacto y resolver el conflicto de forma pacífica, es necesario exigir la participación de especialistas para resolver el conflicto. Si la conclusión establece que el consumidor no tiene culpa, el vendedor estará obligado a admitir que el cliente tiene razón, cambiar el producto por uno nuevo o devolver el dinero de la compra.
Pero los resultados del examen demostrarán que el comprador tiene razón sólo si durante el proceso de verificación se cumplen todos los requisitos legales y las normas de procedimiento. Sólo una empresa de confianza puede proporcionar información objetiva y fiable que demuestre la existencia de un defecto de fabricación u otra avería que no sea culpa del consumidor. Por tanto, es necesario elegir organizaciones expertas reconocidas.
¿Quién y dónde hace todo esto?
Al probar una lavadora, es necesario tener en cuenta muchos matices, e incluso un transporte inadecuado puede distorsionar los resultados finales. Por lo tanto, se presta gran atención a la entrega del equipo al centro de servicio. Además, a menudo los propios especialistas acuden al cliente y realizan un examen en el acto. Pero todo es puramente individual, ya que los casos complejos se resuelven únicamente con determinados equipos, por lo que la máquina se entrega directamente al laboratorio.
El examen comienza con el estudio de toda la documentación emitida por la tienda al comprar el coche (certificado de matriculación, manual de usuario, tarjeta de garantía).
Un examen independiente primero determina la causa del mal funcionamiento de la lavadora. La esencia del problema y sus orígenes se describen detallada y razonablemente en un dictamen pericial, que se emite al comprador y se convierte en prueba de su acierto (o error). Como regla general, el documento final indica una de las cuatro posibles opciones de desglose.
- Defectos de fabricación.Aquí todo es simple: toda la culpa es del fabricante, que inicialmente suministró a la tienda equipos de baja calidad. Al comprador se le reembolsa el dinero gastado o se le ofrece reemplazar el producto por uno similar.
- Transporte e instalación inadecuados de la máquina. No todos los propietarios de lavadoras saben que la máquina solo se puede instalar en superficies horizontales planas y con suficiente rigidez. Además, a menudo las personas ignorantes, al ahorrar en instaladores experimentados, se olvidan de quitar los pernos de transporte o realizar la conexión a tierra. Todo esto conduce a una avería y, en la mayoría de los casos, el culpable no será el vendedor, sino el propio comprador.
- Violación de las reglas de operación. Si del examen se desprende que la causa de la avería radica en exceder la carga máxima establecida, uso en condiciones inadecuadas o lavado de prendas no destinadas a la máquina, entonces la verdad estará del lado del vendedor. Nadie devolverá el dinero de la máquina.
- Problemas con el software de la máquina. A menudo, el tablero de control falla, se ralentiza o "falla". Pero aquí no todo está claro: puede ser un defecto de fábrica o las consecuencias de un funcionamiento inadecuado del equipo.
El veredicto lo emiten varios especialistas a la vez, cuyas firmas personales garantizan la imparcialidad y fiabilidad de la información proporcionada. Por cierto, los investigadores independientes son responsables de sus conclusiones y, si es necesario, son citados ante el tribunal para declarar.
Además de los factores y causas del mal funcionamiento que impide que la máquina funcione plenamente, el examen también proporciona otros datos esclarecedores.Lo principal es que la conclusión describe en detalle información precisa y confiable, que muestra claramente quién tiene la culpa y quién debe corregir la situación controvertida.
¿Cuánto cuesta?
El costo de la investigación independiente varía. Las empresas establecen tarifas individuales en función del prestigio de la organización y su ubicación.. Pero los precios indicativos se pueden considerar usando el ejemplo de la sucursal de Moscú de la "Federación de Expertos Forenses" del NP. Aquí se realizan todo tipo de exámenes, incluidos los eléctricos. Los precios del examen son los siguientes:
- inspección de lavadora – desde $30;
- investigación sobre secadoras: desde $25;
- inspección de equipos de refrigeración – desde $50.
Los gastos de transporte se pagan por separado.
El coste de la “verdad” es asequible, sobre todo porque si se descubre un defecto de fabricación o se demuestra la culpabilidad del vendedor, se puede exigir a este último ante los tribunales el reembolso de los fondos para el examen. Lo principal es que la opinión del experto demuestra que el comprador no está involucrado en el mal funcionamiento del equipo.
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2 comentarios de lectores
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Sería de gran ayuda si me dijera quién realiza ese examen en Kazajstán. No puedo encontrar.
Buenas tardes. Dígame quién en la ciudad de Belgorod realiza un examen independiente de las lavadoras.