Cómo devolver un lavavajillas

devolver lavavajillas A menudo sucede que un usuario compra un lavavajillas y luego cambia de opinión: no acertó con el color o calculó mal las dimensiones del equipo. Necesita devolverla a la tienda, pero los vendedores se niegan a recuperarla. Y sucede aún peor. Un hombre coge un lavavajillas y resulta defectuoso. Parecería que estamos tramitando la devolución del lavavajillas y “el trato está en la bolsa”, pero no fue así, los vendedores vuelven a negarse. ¿Qué hacer en este caso? Estudiemos qué derechos tiene generalmente un comprador al adquirir un lavavajillas.

El lavavajillas esta funcionando

Primero, consideremos una situación en la que una persona quería entregar un lavavajillas que funcionara y que, por alguna razón, no le convenía. Admite que la tecnología no tiene desventajas, pero no la necesita. En este caso, no importa si el comprador exige el cambio del equipo o su devolución, el vendedor tiene derecho a negarse.

El hecho es que el lavavajillas pertenece a una lista especial de productos de diseño técnicamente complejo que no pueden cambiarse a menos que presenten algún defecto. El vendedor se negará y tendrá toda la razón desde el punto de vista de la ley.

Ni siquiera importa si el comprador se quedó con el embalaje o no. Es posible que ni siquiera desempaque la máquina, sino que la lleve él mismo a la tienda 1 hora después de la compra. Todavía puede haber una negativa.

Otra cosa es que el vendedor no quiere estropear su reputación y espera que el comprador vuelva a acudir a él. Puede "presionar ligeramente" sobre esto, pedirle al vendedor que se meta en la situación, en general, use su don de persuasión. Curiosamente, en la mayoría de los casos los vendedores se encuentran a mitad de camino.El vendedor sabe que un producto técnicamente complejo no se puede devolver, pero también sabe contar el dinero y conoce el valor de la reputación. Intenta hablar. Si aun así lograste atraer al vendedor a tu lado, ten en cuenta que:

la caja del PMM debe estar completamente conservada y no debe sufrir daños graves;
Deben tenerse a mano los documentos que confirmen la compra;
también deben estar allí las instrucciones y otros documentos propuestos;
Ponte en contacto con el vendedor en relación con el cambio/devolución. Debes hacerlo en un plazo de dos semanas.

La máquina funciona mal o no funciona.

Ahora veamos situaciones en las que la máquina tiene deficiencias menores o importantes. Aquí todo es más sencillo, porque la ley está en gran medida del lado del comprador. Lo mejor es devolver el lavavajillas dentro de los primeros 14 días después de la compra. En este caso, el comprador tiene el número máximo de derechos. Incluso si el lavavajillas tiene desperfectos que no afectan directamente al funcionamiento del aparato, los vendedores, a petición del comprador, están obligados a cambiarlo o devolver el dinero.

Es muy importante conservar el embalaje y la documentación, en este caso el cambio se podrá realizar lo más rápido posible. Tenga en cuenta que el vendedor tiene derecho a exigir una conclusión a un especialista del centro de servicio, quien, a su vez, debe emitir dicha conclusión lo antes posible.

El plazo de catorce días se computa a partir del día siguiente a la fecha de compra del producto, excluyendo fines de semana y festivos. Resulta que si la compra se realizó el 8 de junio, entonces la fecha límite para entregar un lavavajillas que tenga fallas menores es el 22 de junio.

Si el vendedor pospone la fecha de aceptación del lavavajillas a otra fecha, exija que le entregue oportunamente un documento que confirme la solicitud del comprador.Si el vendedor evita comunicarse con el comprador, se le puede enviar una reclamación. El día de envío del reclamo se considerará automáticamente el día de contacto con el vendedor.

Es peor si el comprador no cumplió con el plazo de catorce días asignado por el legislador para devolver el lavavajillas a la tienda. En este caso, el vendedor estará obligado a aceptar su máquina sólo si está inoperativa o presenta defectos importantes que impidan su normal funcionamiento.

El vendedor no devolverá el dinero inmediatamente ni cambiará la mercancía.
Enviará la máquina al centro de servicio para su examen.
Si el examen confirma la importancia de las deficiencias y la impracticabilidad de las reparaciones, el vendedor devolverá el dinero o sustituirá la máquina.
Si el examen muestra la posibilidad de reparación, el vendedor deberá pagar dicha reparación y se realizará en un plazo razonable.
Si el examen no confirma la importancia de las deficiencias, se rechazará la reclamación del comprador.

En este último caso, el comprador puede enviar la máquina a un centro de servicio externo para que la examinen de forma independiente. Si un examen independiente muestra resultados diferentes a los mostrados por el examen inicial, puede comunicarse con el vendedor con un reclamo y luego presentar una declaración de reclamo ante el tribunal.

¿Vale la pena presentar una denuncia?

Ir a los tribunales sigue siendo una medida extrema y bastante costosa. Debe contratar a un abogado que represente sus intereses y redacte una declaración de reclamación, y es necesario pagarle al abogado. Además, los procedimientos judiciales requieren mucho tiempo, por lo que, en primer lugar, hay que intentar resolver el problema, si no de forma amistosa, al menos mediante un procedimiento de reclamación.

Comience con una conversación oral. Los vendedores suelen aceptar un compromiso e incluso ofrecerlo ellos mismos.Lo más probable es que consigas llegar a un acuerdo. Si el vendedor no quiere escuchar nada y "sigue su línea", intente intimidarlo suavemente diciéndole que ya ha comenzado a redactar una queja por escrito, que hoy aterrizará en el escritorio del alto directivo. Después de tales palabras, algunos trabajadores del mostrador se dan por vencidos y aceptan aceptar la mercancía.

Si las amenazas no ayudan, es necesario tomar medidas activas. Primero, presente un reclamo. La denuncia puede dirigirse por escrito a la organización y a su director. Se compila en cualquier forma. No necesitas conocimientos jurídicos para hacer esto; simplemente expresa tu punto de vista en el documento, incluso sin hacer referencia a la ley. El vendedor deberá aceptar su documento.

Si nadie en la tienda quiere aceptar tu reclamación, envíala a la organización por correo certificado. No te preocupes por los plazos, el día que envíes la carta se considerará el día de tu solicitud. ¿No recibió una respuesta adecuada a su queja? Ir a la corte.

Entonces nos dimos cuenta de que lavavajillas Electrolux ESL95201LO o cualquier otro, es un producto complejo y se le aplican normas legales inusuales. Pero aún así, es muy posible reemplazar y devolver el lavavajillas, solo hay que actuar correctamente. ¡Buena suerte!