Vraťte pračku do 14 dnů

Často musí kupující vrátit vybavení do obchodu z osobních nebo technických důvodů. Ne všechny maloobchody ale pračku berou zpět, což někdy odporuje platné legislativě. V souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně práv spotřebitele je tedy možné mnoho věcí vrátit s vrácením vynaložených peněz v plné výši do 14 dnů. Níže vám řekneme, zda jsou pračky takovými produkty a co dělat, abyste dosáhli pozitivního výsledku.

Pokud stroj funguje?

Myšlenka vrácení pračky zpět do obchodu vzniká, pokud pračka z nějakého důvodu spotřebiteli nevyhovuje. Nejoblíbenější z nich jsou vady a vnější vady objevené po uzavření transakce, stejně jako porucha jednotky během záruční doby. Takové požadavky jsou pochopitelné, ale co dělat, když koupená pračka neodpovídala barvě, velikosti, nebo prostě svého majitele nepotěšila?

V druhém případě nejsou žádné stížnosti na kvalitu stroje - jednotka je plně funkční a nemá žádné technické stížnosti. Proto se ihned obracíme na nařízení vlády z 19. ledna 1998, které stanoví výrobky, které nelze bez vážného důvodu vyměnit nebo vrátit. Mezi ně patří i pračky, neplatí pro ně tedy pravidlo dvou týdnů. Ale všechno není tak špatné - ve skutečnosti lze toto omezení obejít v řadě případů:

• Při nákupu vozu z internetového obchodu. Kupující má právo zrušit svou objednávku do 7 dnů od převzetí zboží.

Za náhradu mohou být vráceny pouze „celé“ vozy, které nebyly nikdy použity a mají zachovány všechny nálepky, štítky a obalové prvky.

• Pokud není záruka. Zkontrolujte záruční list, a pokud je prázdný, máte šanci vrátit stroj prodejci do 2 týdnů.
• Pokud neznáte všechny informace o provozu stroje. Právo na vrácení pračky do 14 dnů platí i v případě, že prodávající mlčí a neposkytne spotřebiteli veškeré informace o jednotce, jejích vlastnostech, funkčnosti a provozním řádu. Pravda, tuto skutečnost lze prokázat pouze zapojením zkušených právníků.

Nejčastěji je však požadavek „vzít zpět“ prodané zařízení právně neopodstatněný. Je lepší nevyvolávat záchvaty vzteku na prodejní ploše, ale zkusit se domluvit s vedením prodejního místa o výměně nebo vrácení. Pamatujte, že známé značky si váží své pověsti a nebudou se se zákazníky záměrně hádat.

Nekvalitní vybavení vracíme

Je obtížné zorganizovat návrat, pokud se vám stroj nelíbí, a pokud jsou detekovány zjevné čipy, promáčkliny nebo cizí zvuky, proces půjde mnohem rychleji. I zde jsou však termíny a pokud je nestihnete, můžete přijít o výhodné podmínky. Vady zjištěné do 2 týdnů jsou tedy základem pro uplatnění řady práv.

1. Požádejte o úplné vrácení zaplacených prostředků do 10 dnů.
2. Trvejte na výměně vadné pračky za model s podobnými vlastnostmi s přepočtem nebo doplatkem. Zákon na to dává obchodu nejdéle měsíc.
3. Zahájení opravy zařízení jak okamžitě na náklady prodejny, tak z vlastní kapsy s následnou kompenzací z obchodu.Na vyřízení žádosti není povoleno více než 45 dnů.
4. Požadujte slevu, která bude přiměřená zjištěné závadě.

Všechny žádosti a požadavky musí být zdokumentovány. Volná reklamace je napsána vedoucímu místa s žádostí o vrácení peněz nebo vadného zařízení na nové. Kromě toho je připojena kopie pasu (nebo jiného identifikačního dokladu) a potvrzení o nákupu a prodeji. Nepřítomnost posledně uvedeného by však neměla být důvodem k odmítnutí, protože podle výše uvedeného zákona není kupující povinen předložit účtenku.

Pokud obchod pochybuje, že pračka byla zakoupena u nich, pak se spor řeší u soudu. Nebo vedení bodu vyzve klienta k doložení dalších platebních dokladů, kterými kromě šeku, faktury a účtenky může být záruční list nebo tovární obal.

Seznam dokladů poskytnutých při nákupu pračky na úvěr je doplněn kopií smluv o založení úvěrového účtu a registraci zástavy. Dále budete potřebovat potvrzení od věřitelské banky o výši úvěru a výši nesplaceného dluhu. Je také důležité předložit účtenky, pokud byly v minulém období provedeny platby na splacení úvěru přijatého.

Po uplynutí měřených 15 dnů může kupující doufat jen v záruční opravy. Návraty po dvou týdnech jsou povoleny velmi zřídka a pouze z následujících důvodů:

• zjištěná vada je velmi závažná;
• záruční opravy trvaly více než 45 dní;
• Opravy jsou nutné velmi často a celková životnost stroje za rok nepřesahuje 30 dní, protože je nutné neustále odstraňovat nedostatky v jeho provozu.

Legislativa však nechrání pouze spotřebitele, ale i prodejce. Obchod má tedy právo zkontrolovat kvalitu kontroverzního zařízení speciálním vyšetřením. Náklady a doručení hradí iniciátor testování a kupující může být přítomen testování.

Pod dohledem spotřebitele je vypracováno potvrzení o přijetí, které musí obsahovat:

• název stroje, jeho značka, sériové číslo, rok výroby;
• obecná charakteristika modelu s uvedením všech existujících závad;
• podrobný popis poškození (druh, velikost).

K potvrzení o převzetí můžete připojit fotografie pračky ze všech úhlů, abyste předešli záměně výsledků.

Kontrola přesně určí, zda je vada výrobní vadou nebo se objevila v důsledku nedbalosti uživatele. Pokud odborníci zjistí vinu spotřebitele, bude muset kompenzovat náklady na vyšetření a zaplatit prodejci náklady na dopravu zařízení na místo určení.

Pokud bylo zařízení zakoupeno na úvěr

Pokud je zařízení převzato na úvěr, pak se přidá další strana - věřitelská banka. Stojí za to pochopit, že při žádosti o půjčku na pračku se tato stává zástavou a je považována za majetek finanční instituce, dokud nebude půjčka zcela splacena. Proto je důležité koordinovat veškeré akce s třetí stranou transakce.

To by vám však nemělo bránit v návratu. Ale stojí za to pochopit, že vrácení iniciuje ukončení pouze kupní a prodejní smlouvy a úvěrová smlouva zůstává nedotčena. Pokud na dluhovou povinnost zapomenete, pak nastanou prodlení, penále a penále. Není třeba zoufat, možných scénářů je několik.

1. Návrat a ukončení smlouvy.Vrácením vadné pračky má kupující právo úvěrový obchod předčasně ukončit a zprostit se závazků ze zajištění.
2. Vrácení peněz a předčasné splacení. 30 dnů od data platby můžete podat žádost o úplné předčasné splacení, poté obchod vrátí částku nákupu přímo na bankovní účet spotřebitele. Poté bude do seznamu požadovaných dokladů přidáno potvrzení potvrzující absenci dluhu a výši úroků zaplacených věřiteli.
3. Výměna předmětu zajištění. Pokud chce spotřebitel vyměnit pračku nízké kvality za model podobné ceny a vlastností, banka mu vyhoví a provede změny ve smlouvě o úvěru. Půjčiteli stačí předložit písemnou žádost, doklady potvrzující vrácení zařízení a dokumentaci k novému stroji.

Hlavní je pamatovat na to, že v případě vrácení nekvalitního produktu je prodávající povinen nést veškeré náklady na půjčku na něj poskytnutou. Celková částka zahrnuje jistinu a úroky z ní naběhlé. Postup při odškodnění probíhá standardním způsobem – s písemnou reklamací kontaktujeme peněžní ústav, vrátíme bance půjčené prostředky s nezbytným doplatkem, objednáme všechna potřebná potvrzení (o konečných nákladech na úvěr a jeho předčasném splacení ) a požadovat, aby obchod nahradil ztráty.

Prodejce nekontaktuje

Ne všichni prodejci ale navazují kontakt se spotřebitelem. Jsou firmy, které vám nedovolí předat pračku v záruce a vrátit ji. Vedení začne hrát, hrát o čas, nebo dokonce popírat zákonný nárok na vrácení nekvalitního vybavení. Pokud není možné smírné urovnání, budete muset zaslat stížnost dozorovým orgánům:

• sídlo prodávající společnosti;
• místní pobočka Rospotrebnadzor;
• územní pobočka Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů;
• státní zastupitelství nebo soud v místě registrace.

Kontaktní údaje a adresy uvedených organizací naleznete na oficiálních stránkách. Zde jsou také zveřejněny podrobné pokyny, vzory žádostí a termíny pro posouzení žádostí. Na podanou reklamaci reagují zpravidla do 30 dnů.

Při psaní stížnosti byste ale měli být opatrní. Musí se jednat o požadavek vyplněný ručně nebo napsaný na počítači, v ruštině a ve volné formě. Hlavní věcí je uvést v textu žádosti následující informace:

• Název provozovny a celé jméno jejího ředitele.
• Osobní údaje spotřebitele.
• Informace o zakoupené pračce (datum výroby, značka, sériové číslo).
• Stručné prohlášení o nároku.
• Odkazy na zákony, předpisy a občanský zákoník porušovaný obchodem.
• Náklady na stroj.
• Datum uzavření kupní a prodejní smlouvy.
• Datum žádosti o vrácení nebo výměnu.
• Seznam dokumentů přiložených k reklamaci.
• Podpis a jeho dekódování.

Pokud byl vůz zakoupen na úvěr, pak vás žádáme o vrácení již zaplacených peněz z úvěru.

Je nutné vyplnit dvě kopie, poté je „certifikovat“ v obchodě, jednu odeslat vybranému úřadu a druhou si ponechat. Spotřebitel má právo požadovat po prodávajícím výměnu vadného modelu pračky nebo vrácení peněz vynaložených na její nákup. Hlavní je trvat na svém a dodržet všechny formality.

Komentáře čtenářů

• Podělte se o svůj názor - zanechte komentář