Pračka se zlomila v záruce

Poškození pračky nějakou dobu po jejím zakoupení je nepříjemná situace, kdy mnozí ani nevědí, co dělat. Když záruka na pračku ještě neuplynula, vyvstává otázka: je možné ji vůbec odmítnout a vrátit peníze, nebo ji musím odevzdat k opravě? V takové situaci není hlavní věcí zpanikařit to, co se stalo, stalo se, nikdo z toho není v bezpečí, ale co přesně dělat, chápeme.

Postup

Pračka může selhat z několika důvodů. Může to být sňatek komponent během montáže nebo pokles napětí v síti. Nejčastěji se uživatel setká s těmito problémy:

• stroj se nezapne, nereaguje na stisknutí tlačítek;
• při praní a odstřeďování stroj klepe a vydává bzučení;
• po spuštění programu stroj nenasaje vodu;
• dvířka bubnu se po mytí neotevřou.

Když se auto pokazí, nemusíte náhodně stisknout tlačítka a vytáhnout kabel ze zásuvky. To nepovede k ničemu a může to situaci ještě zhoršit. Pokud se pračka pokazí, najděte pokyny a pečlivě si je přečtěte, Možná důvod spočívá v porušení provozních podmínek, například je ucpaný odtokový filtr. Po jeho odstranění bude problém odstraněn.

V takovém případě musíte nejprve odstranit vše, co může způsobit poruchu stroje:

• zkontrolujte, zda nejsou přívodní a vypouštěcí hadice zalomené;
• Je vodovodní kohoutek otevřený?
• pokud došlo k vyhoření vývodu atd.

Důležité! Nerozebírejte samotnou pračku v případě poškození, nepokoušejte se ji opravit, je-li v záruce. U nezávislého připojení se záruční doba neztrácí, pokud ovšem připojení není způsobilé a nevede k poškození.

Pokud stroj opravdu nefunguje, pak první, co musíte udělat, je vyhledat záruční list. Pečlivě se podívejte na datum nákupu stroje a záruční dobu. A poté se obraťte na servisní středisko. Mimochodem, telefonní číslo servisního střediska může být uvedeno na záručním listu nebo na samotné pračce. Pokud taková čísla neexistují, můžete kontaktovat obchod tím, že poskytnete účtenku, potvrzení o prodeji a záruku na pračku. Můžete se zeptat prodejce:

• bezplatná oprava aut;
• peníze zpět;
• nebo vyměnit za podobnou možnost.

Prodávající se může bezpodmínečně dohodnout, problém bude vyřešen. Prodávající, který s největší pravděpodobností nabídne provedení kontroly pračky za účelem zjištění příčiny poruchy a v závislosti na výsledku kontroly učiní další rozhodnutí. Nebo může prodejce kategoricky odmítnout převzít zboží a zahájit jakýkoli dialog s vámi.

Důležité! Prodávající nemusí přiměřeně vytáhnout čas na prohlídku, v takovém případě musíte kontaktovat obchod se stížností, a pokud není odpovídající odpověď, kontaktujte soud.

Pokud prodejce odmítne?

Pokud vám tedy prodejce nechce vrátit zboží za zboží nebo jej změnit, proveďte prohlídku, je třeba písemně podat stížnost ve formě, v níž uvedete všechny požadavky s odůvodněním. Pokud prodávající odmítne přijmout písemný nárok, musíte poštou zaslat reklamační dopis s potvrzením o přijetí. Potom počkáme do 10 pracovních dnů. Pokud prodávající nereaguje, kontaktujte:

• Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů;
• Spolkové službě pro dohled nad ochranou spotřebitele;
• nebo k soudu.

V prvních dvou orgánech podáváme dopisem zdarma, kde vás žádáme o pomoc v této situaci. Soud musí ve stanovené procedurální formě podat žalobu. To nejlépe provede právník, takže v tomto případě se musíte k němu obrátit. Dobře napsaný dokument zkrátí dobu řízení.

Pokud prodejce po uplatnění reklamace odpoví a přijde do kontaktu s vámi, je nutné postupovat podle toho, jaká bude odpověď na reklamaci. Prodejce s největší pravděpodobností nabídne dodání stroje do místa prodeje, kde bylo zakoupeno, nebo do zvláštního servisního střediska ke kontrole.

Pro vaši informaci! Prodávající může zajistit bezplatné doručení auta na místo zkoušky. Pokud stroj z důvodu prodávajícího nefunguje, je povinen uhradit veškeré náklady.

Po dodání stroje do servisního střediska musíte určitě na oplátku obdržet potvrzení o převzetí pračky. Zákon musí mít datum, navíc musí obsahovat všechny potřebné údaje: podpisy, razítka atd.

Po předání vozu a přijetí zákona můžeme čekat pouze na znalecký posudek. Zkouška se provádí v přiměřené lhůtě, pokud prodávající přispěje na zpoždění zkoušky, pak v budoucnu můžete požadovat náhradu nákladů spojených s prodlevou. Jsou možné další možnosti:

1. pračka má vadu z důvodu vady prodávajícího / výrobce - máme právo požadovat výměnu zboží za podobné, vrácení peněz, bezplatnou opravu;
2. pračka se zhroutila v důsledku zásahu uživatele - peníze nám nebudou vráceny a zboží nebude vyměněno, Vyhrazujeme si však právo požadovat nezávislé vyšetřování, a pokud to odmítneme, můžeme se obrátit na soud;
3. pračka byla poškozena zaviněním třetích stran, například přepětím, nekvalitním zásobováním vodou atd. - máme právo obrátit se na soud, kde prokážeme vinu třetích osob a přivedeme je k občanskoprávní odpovědnosti.

Kdy mohu vrátit nebo vyměnit auto v rámci záruky?

Pokud omylem přijmete stroj od prodávajícího bez toho, že byste si všimli jakýchkoli závad (významných nebo menších), můžete během prvních 15 dnů od data nákupu vrátit pračku prodávajícímu a požádat o vrácení peněz nebo vyměnit auto za podobné. V tomto případě je velmi důležité, aby závada byla zřejmá a nevznikla vaší chybou, například při nesprávném připojení.

Dávejte pozor! Při nákupu automobilu přes internet je doba pro vrácení a výměnu pračky 7 dní.

Pokud prodávající pochybuje o tom, že vada vznikla jeho zaviněním, má právo vyzvednout zboží ke kontrole. A pak následky vyplynou z výsledků uvedených při zkoušce, pokud ovšem samozřejmě nepůjdete k soudu a nevyžadujete nezávislé přezkoumání, abyste potvrdili, že se auto nepodařilo selhat.

Při neexistenci vad není možné vrátit pračku do obchodu ani během patnáctidenní lhůty. Skutečností je, že stroj patří k technicky sofistikované technice a není předmětem návratu nebo výměny bez zjevných poruch. Všechny nuance můžete objasnit přečtením zákona o ochraně práv spotřebitelů, přičemž je třeba věnovat zvláštní pozornost článkům 18, 19 a 22. Můžete tak vrátit peníze nebo vyměnit stroj:

1. pokud dojde k závažné závadě do 15 dnů;
2. soudem, pokud vyšetření ukáže, že další operace je nemožná a oprava není vhodná.

V ostatních případech se můžete spolehnout pouze na bezplatnou opravu záručního listu.

Pasiva

Různí výrobci praček poskytují pro své výrobky záruční produkty, tj. Dobu, po kterou musí pračka při správném používání fungovat. Záruční lhůty se mohou lišit a záruční doba pro pračku se může lišit od záruční doby pro jednotlivé součásti a sestavy. Například výrobce poskytuje na pračku záruční dobu LG 3 roky a záruka motoru na tento stroj může dosáhnout 10 let. Jaké jsou záruční lhůty pro automobily:

• Pračky Bosch a Siemens - 2 roky;
• Pračky Atlant - 2 roky;
• Pračky Indesit - 1 rok.

Tato záruční doba je povinná pro prodejnu pračky. Prodávající nemůže svévolně zkrátit záruční dobu stanovenou výrobcem.

Pro vaši informaci! U zařízení vyrobeného pro různé země může výrobce nainstalovat jinou záruku.

Při nákupu zařízení viz záruční doba na kuponu, prodejci, kteří chválí zboží, jej mohou záměrně přeceňovat. A nezapomeňte na záruku opečetnit, jinak může servisní středisko odmítnout opravu zdarma.

Co dělat, když se pračka po nákupu trochu pokazí? Zdá se, že odpověď je zřejmá - vraťte ji prodejci a sbírejte peníze. Ale ne tak jednoduché. Výrobce stanoví záruční lhůtu na stroje a potvrzuje, že pokud se jejich zařízení během tohoto období rozpadne, buď je opraví, nebo vymění zdarma. Bohužel, mnoho prodejců není v žádném spěchu, aby splnilo povinnosti dané výrobcem, a v žádném případě brání implementaci vašeho zákonného práva. V této situaci musíte uplatnit svá práva.