Jak vrátit myčku nádobí

zpětná myčka Často se stává, že si uživatel koupí myčku nádobí a pak změní názor: nezískal správnou barvu nebo špatně vypočítal rozměry zařízení. Potřebuje jej vrátit do prodejny, ale prodejci odmítají stroj vzít zpět. A stává se to ještě hůř. Muž vezme myčku a ukáže se, že je vadná. Zdálo by se, že zpracováváme vrácení myčky a dohoda je v pytli, ale není tomu tak, prodejci opět odmítají. Co dělat v tomto případě? Pojďme si prostudovat, jaká práva má obecně kupující při nákupu myčky.

Myčka funguje

Nejprve uvažujme situaci, kdy člověk chtěl předat funkční myčku, která mu z nějakého důvodu nevyhovovala. Přiznává, že technologie nemá žádné nevýhody, ale on je nepotřebuje. V tomto případě nezáleží na tom, zda kupující požaduje výměnu zařízení nebo jeho vrácení, prodávající má právo odmítnout.

Myčka totiž patří na zvláštní seznam technicky složitého zboží, které nelze vyměnit, pokud nemá žádné vady. Prodejce odmítne a bude mít z hlediska zákona naprostou pravdu.

Nezáleží ani na tom, zda si kupující obal ponechal nebo ne. Stroj možná ani nevybalí, ale 1 hodinu po zakoupení jej sám přinese do prodejny. Stále může dojít k odmítnutí.

Jiná věc je, že si prodávající nechce kazit pověst a doufá, že za ním kupující zase přijde. Můžete na to „lehce přitlačit“, požádat prodejce, aby se do situace dostal, obecně použijte svůj dar přesvědčování. Kupodivu se prodejci ve většině případů setkají na půli cesty.Prodejce ví, že technicky složitý produkt nelze vrátit, ale umí také počítat peníze a zná hodnotu reputace. Zkuste mluvit. Pokud se vám přesto podařilo nalákat prodejce na vaši stranu, mějte na paměti, že:

PMM box musí být kompletně zakonzervován a nemělo by dojít k jeho vážnému poškození;
Doklady potvrzující nákup musí být po ruce;
měly by tam být také pokyny a další navrhované dokumenty;
Ohledně výměny/vrácení kontaktujte prodejce, musíte tak učinit do dvou týdnů.

Stroj funguje špatně nebo nefunguje

Nyní se podíváme na situace, kdy má stroj drobné či výrazné nedostatky. Zde je vše jednodušší, protože právo je z velké části na straně kupujícího. Myčku vraťte nejlépe do 14 dnů od zakoupení. V tomto případě má kupující maximální počet práv. I když má myčka vady, které přímo neovlivňují provoz spotřebiče, jsou prodejci na žádost kupujícího povinni ji vyměnit nebo vrátit peníze.

Je velmi důležité zachovat obal a dokumentaci, v tomto případě lze výměnu provést co nejrychleji. Mějte na paměti, že prodejce má právo požadovat závěr od specialisty servisního střediska, který naopak musí takový závěr vydat co nejdříve.

Čtrnáctidenní lhůta se počítá od data následujícího po datu zakoupení produktu, s výjimkou víkendů a svátků. Ukazuje se, že pokud byl nákup proveden 8. června, tak termín předání myčky, která má drobné vady, je 22. června.

Pokud prodejce posune termín převzetí myčky na jiný termín, požadujte, aby vám včas předal doklad potvrzující požadavek kupujícího.Pokud se prodávající vyhýbá komunikaci s kupujícím, může mu být zaslána reklamace. Den odeslání reklamace bude automaticky považován za den, kdy kontaktujete prodejce.

Horší je, když kupující zmeškal zákonodárcem stanovenou čtrnáctidenní lhůtu na vrácení myčky do prodejny. V tomto případě bude prodejce povinen váš stroj převzít pouze v případě, že je nefunkční nebo má výrazné závady, které brání jeho běžnému provozu.

Prodejce ihned nevrátí peníze a zboží nevymění.
Odešle stroj do servisního střediska ke kontrole.
Pokud prohlídka potvrdí závažnost nedostatků a nepraktičnost opravy, prodávající vrátí peníze nebo stroj vymění.
Pokud prohlídka ukáže možnost opravy, bude muset prodávající tuto opravu uhradit a bude provedena v přiměřené lhůtě.
Pokud kontrola nepotvrdí závažnost nedostatků, reklamace kupujícího bude zamítnuta.

V druhém případě může kupující poslat stroj na nezávislou zkoušku do servisního střediska třetí strany. Pokud nezávislé vyšetření ukáže výsledky odlišné od výsledků prvního vyšetření, můžete se obrátit na prodejce s reklamací a poté podat žalobu u soudu.

Vyplatí se podávat stížnost?

Obrátit se na soud je stále extrémní a poměrně nákladné opatření. Musíte si najmout právníka, který bude zastupovat vaše zájmy a sepíše prohlášení o žalobě, a právníka je třeba zaplatit. Také soudní řízení je časově náročnou záležitostí, proto je nejprve potřeba pokusit se problém vyřešit, když ne smírnou cestou, tak alespoň reklamačním řízením.

Začněte ústní konverzací. Prodejci se dost často dohodnou na kompromisu, a dokonce ho sami nabízejí.S největší pravděpodobností se vám podaří se domluvit. Pokud prodejce nechce nic poslouchat a „tlačí si na své“, zkuste ho jemně zastrašit tím, že jste již začali sepisovat písemnou reklamaci, která dnes přistane na stole vrchního manažera. Po takových slovech to někteří pracovníci přepážky vzdávají a souhlasí s převzetím zboží.

Pokud hrozby nepomohou, musíte aktivně jednat. Nejprve podejte reklamaci. Stížnost lze napsat na organizaci a jejího ředitele. Je sestaven v jakékoli podobě. Nepotřebujete k tomu právní vzdělání, jednoduše v dokumentu uvedete svůj názor, a to i bez odkazu na zákon. Prodejce od vás bude muset dokument přijmout.

Pokud nikdo v prodejně nechce vaši reklamaci uznat, zašlete ji organizaci doporučeně. Nedělejte si starosti s termíny, den, kdy dopis odešlete, bude považován za den vaší žádosti. Neobdrželi jste adekvátní odpověď na vaši stížnost? Jít k soudu.

Tak jsme na to přišli myčka Electrolux ESL95201LO nebo jakýkoli jiný, je komplexní produkt a vztahují se na něj neobvyklé právní normy. Ale přesto je výměna a vrácení myčky docela možné, jen musíte jednat správně. Hodně štěstí!