La rentadora es trenca sota garantia

Els danys a la rentadora algun temps després de la seva compra són una situació desagradable en què molts ni tan sols saben què fer. Quan la garantia de la rentadora encara no ha caducat, sorgeix la pregunta: és possible rebutjar-la en absolut i tornar els diners, o hauré de cedir-la per reparar-la? En una situació així, el més important és no entrar en pànic del que va passar, va passar, ningú està segur d’això, però què fer exactament, entenem.

Procediment

Per diverses raons, la rentadora pot fallar. Pot ser un matrimoni de components durant el muntatge o una caiguda de tensió a la xarxa. Molt sovint l'usuari té problemes com aquests:

• la màquina no s’encén i no respon a les pulsacions;
• al rentar i filar, la màquina truca i fa un zumbido;
• després d’iniciar el programa, la màquina no recull aigua;
• la porta del tambor no s’obre després del rentat.

Quan el cotxe es trenca, no cal que premeu els botons aleatòriament i traieu el cordó de la presa de sortida. Això no comportarà res i pot agreujar la situació. Si la rentadora es trenca, busqueu les instruccions i llegiu-les amb cura, Potser la raó rau en la violació de les condicions de funcionament, per exemple, el filtre de desguàs està obstruït. Un cop netejat, s’eliminarà el problema.

En una situació així, el primer que cal fer és eliminar tot el que pugui provocar un mal funcionament de la màquina:

• comproveu si els tubs d’alimentació i drenatge s’estrenen;
• L’aixeta d’aigua està oberta?
• si es va cremar la sortida, etc.

Important! No desmunteu la rentadora en cas de trencament, no proveu de reparar-la quan estigui en garantia. Amb una connexió independent, el període de garantia no es perd, tret que per descomptat la connexió sigui competent i no comporti trencaments.

Si la màquina realment no funciona, el primer que cal fer és buscar una targeta de garantia. Mireu atentament la data de compra de la màquina i el període de garantia. I després d’això no dubteu en contactar amb el centre de serveis. Per cert, el número de telèfon del centre de serveis es pot indicar a la targeta de garantia o a la mateixa rentadora. En absència d’aquests números, podeu contactar amb la botiga proporcionant un rebut, un rebut de vendes i una garantia per a la rentadora. Podeu demanar al venedor:

• reparació gratuïta de vehicles;
• diners de tornada;
• o bé canvieu per una opció similar.

El venedor pot acordar-se incondicionalment, i el problema serà resolt. El venedor, que, molt probablement, s’oferirà a fer un examen de la rentadora per tal d’establir la causa del mal funcionament i, en funció del resultat de l’examen, prendre una decisió addicional. O el venedor pot negar-se categòricament a acceptar la mercaderia i entrar en qualsevol diàleg amb vostè.

Important! El venedor pot no raonar el temps per a l'examen, cas en què haurà de contactar amb la queixa i, si no hi ha una resposta adequada, contacteu amb el tribunal.

Si el venedor es nega?

Així, si el venedor no vol retornar-li diners per a la mercaderia o canviar-la, fes un examen, haureu d’escriure una queixa en un formulari gratuït on indiqueu tots els requisits amb raons. Si el venedor es nega a acceptar una reclamació per escrit, haurà d’enviar una carta de reclamació per correu electrònic amb un resguard de recepció. A continuació, esperem dins de 10 dies hàbils. Si no hi ha reacció del venedor, contacteu amb:

• a la Societat per a la Protecció dels Drets del Consumidor;
• al Servei Federal de Supervisió de la Protecció del Consumidor;
• o al jutjat.

Als dos primers cossos sol·licitem una carta de formulari gratuïta, on us demanem que ajudeu en aquesta situació. Doncs bé, el tribunal ha de sol·licitar la forma processal establerta amb una declaració de reclamació. Això ho fa millor un advocat, per la qual cosa en aquest cas heu de dirigir-vos a ell. Un document ben escrit reduirà el temps per a les actuacions.

Després de fer una reclamació, si el venedor la respon i entra en contacte amb vosaltres, és necessari procedir segons quina sigui la resposta a la reclamació. Molt probablement, el venedor s’oferirà a lliurar la màquina al punt de venda on va ser comprada o a un centre de serveis especials per examinar-lo.

Per la vostra informació El venedor pot proporcionar lliurament gratuït de cotxes al lloc d'examen. Si la màquina no funciona per culpa del venedor, està obligat a pagar totes les despeses.

Després d’haver lliurat la màquina al centre de serveis, haureu de rebre definitivament a canvi el certificat d’acceptació de la rentadora per examinar-lo. L’acte ha de tenir una data, a més, ha de contenir totes les dades necessàries: signatures, segells, etc.

Després d’haver lliurat el cotxe i haver rebut l’acte, només podem esperar l’opinió dels experts. L’examen es realitza en un termini raonable, si el venedor contribueix a la demora de l’examen, aleshores, en el futur, podeu sol·licitar el reemborsament de les despeses relacionades amb el retard. Altres opcions són possibles:

1. la rentadora té un defecte per culpa del venedor / fabricant: tenim dret a exigir l’intercanvi de mercaderies per una de similar, devolució, reparació gratuïta;
2. la rentadora es va desglossar com a conseqüència de les accions de l'usuari: no se'ns tornaran els diners i no es canviaran les mercaderies, però ens reservem el dret a exigir un examen independent i, si ens neguem, podem acudir als tribunals;
3. la rentadora es va fer mal per culpa de tercers, per exemple, sobretensions, serveis de subministrament d'aigua de mala qualitat, etc. - tenim dret a acudir al jutjat, on demostrarem la culpabilitat de tercers i els portarem a responsabilitat civil.

Quan puc tornar o substituir un cotxe amb garantia?

Si heu acceptat per error una màquina del venedor sense notar cap defecte (significatiu o menor), durant els primers 15 dies a partir de la data de la compra podeu tornar la rentadora al venedor i demanar un reembossament o canviar el cotxe per un altre similar. En aquest cas, és molt important que el defecte sigui evident i que no es produeixi per culpa vostra, per exemple, amb una autoconnexió inadequada.

Pareu atenció! En comprar un cotxe a través d’Internet, el període per tornar i canviar una rentadora és de 7 dies.

Si el venedor dubta que el defecte s'ha produït per culpa seva, té dret a recollir la mercaderia per a la seva revisió. A continuació, les conseqüències vindran d’acord amb els resultats que s’indiquen a l’examen, tret que, per descomptat, aneu a disposició judicial i necessiteu un examen independent per confirmar que el cotxe no s’ha fallat per culpa vostra.

Si no hi ha defectes, és impossible tornar la rentadora a la botiga fins i tot en un termini de quinze dies. El fet és que la màquina pertany a una tècnica sofisticada tècnicament i no està sotmesa a devolució ni substitució sense avaries òbvies. Podeu aclarir tots els matisos llegint la Llei de protecció dels drets del consumidor, posant especial atenció als articles 18, 19 i 22. Així, només podeu retornar diners o substituir una màquina:

1. si hi ha un defecte greu dins dels 15 dies;
2. a través del tribunal, si l'examen demostra que no es pot realitzar una altra operació i no és convenient reparar-ne.

En altres casos, només podeu confiar en una reparació gratuïta en una targeta de garantia.

Passiu

Diversos fabricants de rentadores proporcionen productes de garantia per als seus productes, és a dir, el període de temps en què ha de funcionar la rentadora quan s’utilitza correctament. Els períodes de garantia poden ser diferents i el període de garantia d’una rentadora pot diferir del període de garantia dels seus components i conjunts individuals. Per exemple, un fabricant proporciona un període de garantia LG de 3 anys per a una rentadora i la garantia del motor per a aquesta màquina pot arribar a 10 anys. Quins són els períodes de garantia dels cotxes:

• Rentadores Bosch i Siemens - 2 anys;
• Rentadores Atlant - 2 anys;
• Rentadores indesit - 1 any.

Aquests terminis de garantia són obligatoris per a la presa de venda de la rentadora. El venedor no pot reduir de forma arbitrària el període de garantia determinat pel fabricant.

Per la vostra informació En equips fabricats per a diferents països, el fabricant pot instal·lar una garantia diferent.

En comprar un equip, consulteu el període de garantia del cupó, i els venedors que elogien la mercaderia, poden sobreestimar-lo intencionadament. I no us oblideu d’estampar la garantia, en cas contrari, el centre de serveis pot negar-se a reparar gratuïtament.

Què fer si la rentadora es descompon una mica després de la compra? Sembla que la resposta és evident: retornar-la al venedor i recollir els diners. Però no tan senzill. El fabricant estableix períodes de garantia a les màquines, confirmant que si el seu equip es descompon durant aquest període, el repararà o el substituirà gratuïtament. Però, malauradament, molts venedors no tenen pressa per complir amb les obligacions del fabricant i impedeixen de totes maneres la implementació del seu dret legal. En aquesta situació, heu de fer valer els vostres drets.