Com tornar un rentavaixelles

Sovint passa que un usuari compra un rentavaixelles i després canvia d'opinió: no ha encertat el color o ha calculat malament les dimensions de l'equip. Ha de tornar-la a la botiga, però els venedors es neguen a recuperar la màquina. I passa encara pitjor. Un home agafa un rentavaixelles i resulta que està defectuós. Sembla que estem tramitant la devolució del rentavaixelles i "el tracte està a la bossa", però no va ser així, els venedors tornen a negar-se. Què fer en aquest cas? Estudiem quins drets té generalment un comprador quan compra un rentavaixelles.

El rentavaixelles funciona

En primer lloc, considerem una situació en què una persona volia lliurar un rentavaixelles que funcionava, que, per algun motiu, no li convé. Admet que la tecnologia no té desavantatges, però no la necessita. En aquest cas, no importa si el comprador exigeix ​​un intercanvi d'equips o la seva devolució, el venedor té dret a negar-se.

El fet és que un rentavaixelles pertany a una llista especial de béns de disseny tècnicament complex que no es poden canviar tret que tinguin cap defecte. El venedor es negarà i tindrà tota la raó des del punt de vista de la llei.

Ni tan sols importa si el comprador es va quedar amb l'embalatge o no. És possible que ni tan sols desempaqueti la màquina, però la porti a la botiga ell mateix 1 hora després de la compra. Encara pot haver-hi una negativa.

Una altra cosa és que el venedor no vol espatllar la seva reputació i espera que el comprador torni a venir a ell. Podeu "premer lleugerament" sobre això, demanar al venedor que entri en la situació, en general, utilitzeu el vostre do de persuasió. Curiosament, en la majoria dels casos, els venedors es troben a mig camí.El venedor sap que un producte tècnicament complex no es pot retornar, però també sap comptar els diners i sap el valor de la reputació. Prova de parlar. Si encara heu aconseguit atraure el venedor al vostre costat, tingueu en compte que:

• la caixa PMM s'ha de conservar completament i no hi hauria d'haver danys greus;
• Els documents que confirmen la compra han d'estar a mà;
• les instruccions i altres documents proposats també hi haurien de ser;
• Poseu-vos en contacte amb el venedor pel que fa al canvi/devolució, heu de fer-ho en un termini de dues setmanes.

La màquina funciona malament o no funciona

Vegem ara les situacions en què la màquina té deficiències menors o importants. Aquí tot és més senzill, perquè la llei està en gran part del costat del comprador. El millor és tornar el rentavaixelles durant els primers 14 dies després de la compra. En aquest cas, el comprador té el nombre màxim de drets. Encara que el rentavaixelles tingui defectes que no afectin directament el funcionament de l'aparell, els venedors, a petició del comprador, estan obligats a canviar-lo o retornar els diners.

És molt important conservar l'embalatge i la documentació, en aquest cas el canvi es pot completar el més aviat possible. Tingueu en compte que el venedor té el dret d'exigir una conclusió a un especialista del centre de serveis, que, al seu torn, ha d'emetre aquesta conclusió el més aviat possible.

El termini de catorze dies es compta des de la data següent a la data de compra del producte, sense comptar caps de setmana i festius. Resulta que si la compra es va fer el 8 de juny, la data límit per lliurar un rentavaixelles que tingui defectes lleus és el 22 de juny.

Si el venedor ajorna la data d'acceptació del rentavaixelles a una altra data, demaneu-vos que us doni un document que confirmi la sol·licitud del comprador de manera oportuna.Si el venedor evita comunicar-se amb el comprador, se li pot enviar una reclamació. El dia que s'enviï la reclamació es considerarà automàticament el dia que us poseu en contacte amb el venedor.

Pitjor és si el comprador ha incomplert el termini de catorze dies que el legislador ha establert per tornar el rentavaixelles a la botiga. En aquest cas, el venedor estarà obligat a acceptar la seva màquina només si no funciona o presenta defectes importants que impedeixin el seu funcionament normal.

1. El venedor no tornarà immediatament els diners i no canviarà la mercaderia.
2. Enviarà la màquina al centre de servei per a l'examen.
3. Si l'examen confirma la importància de les deficiències i la impracticabilitat de les reparacions, el venedor retornarà els diners o substituirà la màquina.
4. Si l'examen mostra la possibilitat de reparació, el venedor haurà de pagar aquesta reparació i es realitzarà en un termini raonable.
5. Si l'examen no confirma la importància de les deficiències, la reclamació del comprador serà rebutjada.

En aquest últim cas, el comprador pot enviar la màquina per a un examen independent a un centre de servei de tercers. Si un examen independent mostra resultats diferents dels mostrats per l'examen inicial, podeu posar-vos en contacte amb el venedor amb una reclamació i, a continuació, presentar una declaració de reclamació al tribunal.

Val la pena presentar una denúncia?

Anar als jutjats segueix sent una mesura extrema i força costosa. Heu de contractar un advocat que representi els vostres interessos i redacti una declaració de reclamació, i l'advocat ha de rebre el pagament. A més, els procediments judicials són un assumpte que requereix molt de temps, per la qual cosa primer de tot cal intentar resoldre el problema, si no de manera amistosa, almenys mitjançant un procediment de reclamació.

Començar amb una conversa oral. Sovint, els venedors accepten un compromís i, fins i tot, l'ofereixen ells mateixos.El més probable és que pugueu arribar a un acord. Si el venedor no vol escoltar res i "empènyer la seva línia", intenteu intimidar-lo suaument dient-li que ja heu començat a redactar una queixa per escrit, que arribarà a l'escriptori del director sènior avui. Després d'aquestes paraules, alguns treballadors del mostrador es rendeixen i accepten acceptar la mercaderia.

Si les amenaces no ajuden, heu de prendre mesures actives. Primer, presentar una reclamació. La queixa es pot dirigir per escrit a l'organització i al seu director. Està compilat en qualsevol forma. No necessites formació legal per fer-ho; només has d'expressar el teu punt de vista en el document, fins i tot sense fer referència a la llei. El venedor haurà d'acceptar el document.

Si ningú de la botiga vol acceptar la vostra reclamació, envieu-la a l'organització per correu certificat. No us preocupeu pels terminis, el dia que envieu la carta es considerarà el dia de la vostra sol·licitud. No heu rebut una resposta adequada a la vostra queixa? Anar al jutjat.

Així que ho vam descobrir rentavaixelles Electrolux ESL95201LO o qualsevol altre, és un producte complex i s'hi apliquen normes legals inusuals. Però tot i així, substituir i tornar el rentavaixelles és molt possible, només cal actuar correctament. Bona sort!

Comentaris del lector

• Comparteix la teva opinió - deixa un comentari