غسالة كسر تحت الضمان

الأضرار التي لحقت الغسالة في وقت ما بعد شرائها هي حالة غير سارة لا يعرف الكثيرون فيها ما يجب فعله. عندما لا تنتهي مدة صلاحية ضمان الغسالة ، السؤال الذي يطرح نفسه هو: هل من الممكن رفضه على الإطلاق وإعادة الأموال ، أم هل يجب أن أعطيها للإصلاح؟ في مثل هذا الموقف ، الشيء الرئيسي هو عدم ذعر ما حدث ، ما حدث ، لا أحد في مأمن من هذا ، ولكن بالضبط ما يجب القيام به ، دعونا نفهم.

إجراءات العمل

قد تفشل الغسالة لعدة أسباب. يمكن أن يكون هذا زواجًا من مكونات أثناء التجميع ، أو انخفاضًا في الجهد في الشبكة. في أغلب الأحيان ، يواجه المستخدم مثل هذه المشكلات:

• الجهاز لا يعمل ، لا يستجيب لمكابس الأزرار ؛
• عند الغسيل والغزل ، تقرع الماكينة وتهتز.
• بعد بدء البرنامج ، لا تلتقط الآلة الماء ؛
• لا يفتح باب الأسطوانة بعد الغسيل.

عندما تتعطل السيارة ، لن تحتاج إلى الضغط على الأزرار بشكل عشوائي وسحب الحبل من مأخذ التيار الكهربائي. هذا لن يؤدي إلى أي شيء ، وقد يؤدي إلى تفاقم الوضع. إذا تعطلت الغسالة ، ابحث عن التعليمات وقراءتها بعناية ، ربما يكمن السبب في انتهاك شروط التشغيل ، على سبيل المثال ، انسداد مرشح التصريف. بعد تنظيفها ، سيتم القضاء على المشكلة.

في مثل هذه الحالة ، فإن أول شيء يجب فعله هو التخلص من كل شيء يمكن أن يتسبب في حدوث خلل في الجهاز:

• تحقق مما إذا كانت خراطيم الإمداد والصرف ملتوية ؛
• هل صنبور الماء مفتوح؟
• إذا احترق المخرج ، إلخ.

مهم! لا تفكيك الغسالة نفسها في حالة الكسر ، لا تحاول إصلاحه عندما يكون تحت الضمان. مع اتصال مستقل ، لا تضيع فترة الضمان ، ما لم يكن بالطبع اتصالًا مختصًا ولا يؤدي إلى الكسر.

إذا كان الجهاز لا يعمل حقًا ، فإن أول شيء فعله هو البحث عن بطاقة الضمان. ننظر بعناية في تاريخ شراء الجهاز وفترة الضمان. وبعد ذلك لا تتردد في الاتصال بمركز الخدمة. بالمناسبة ، يمكن الإشارة إلى رقم هاتف مركز الخدمة على بطاقة الضمان أو على الغسالة نفسها. في حالة عدم وجود مثل هذه الأرقام ، يمكنك الاتصال بالمتجر من خلال توفير إيصال وإيصال مبيعات وضمان للغسالة. يمكنك أن تسأل البائع:

• إصلاح السيارات مجانا.
• استعادة الاموال
• أو تبادل لخيار مماثل.

يمكن للبائع الموافقة دون قيد أو شرط ، ثم سيتم حل المشكلة. البائع ، الذي ، على الأرجح ، سيعرض إجراء فحص للغسالة من أجل تحديد سبب الخلل ، واعتمادًا على نتيجة الفحص ، يتخذ قرارًا آخر. أو قد يرفض البائع بشكل قاطع قبول البضائع والدخول في أي حوار معك.

مهم! لا يجوز للبائع سحب وقت الاختبار بشكل معقول ، وفي هذه الحالة تحتاج إلى الاتصال بالمتجر مع تقديم شكوى ، وإذا لم يكن هناك إجابة كافية ، فاتصل بالمحكمة.

إذا كان البائع يرفض؟

لذلك ، إذا كان البائع لا يرغب في إعادة الأموال إليك مقابل البضائع أو تغييرها ، فعليك إجراء فحص ، فأنت بحاجة إلى كتابة شكوى بشكل حر لتوضيح جميع المتطلبات مع ذكر الأسباب. إذا رفض البائع قبول مطالبة كتابية ، فأنت بحاجة إلى إرسال خطاب مطالبة عن طريق البريد مع إيصال استلام. ثم ننتظر خلال 10 أيام عمل. إذا لم يكن هناك رد فعل من البائع ، فاتصل بـ:

• إلى جمعية حماية حقوق المستهلك ؛
• إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية المستهلك ؛
• أو إلى المحكمة.

في أول اثنين من الهيئات نطبقها في رسالة نموذجية مجانية ، حيث نطلب منك المساعدة في هذا الموقف. حسنًا ، يجب على المحكمة أن تتقدم بالشكل الإجرائي الثابت مع بيان المطالبة. من الأفضل القيام بهذا من قبل محام ، لذلك في هذه الحالة عليك اللجوء إليه. وثيقة مكتوبة بشكل جيد سوف تقلل من الوقت لاتخاذ الإجراءات

بعد تقديم مطالبة ، إذا أجاب البائع بذلك واتصل بك ، فمن الضروري المتابعة وفقًا لما سيكون عليه الرد على المطالبة. على الأرجح ، سيعرض البائع تسليم الجهاز إلى نقطة البيع حيث تم شراؤه ، أو إلى مركز خدمة خاص للفحص.

لمعلوماتك! يمكن للبائع توفير توصيل مجاني للسيارة إلى مكان الفحص. إذا كانت الآلة لا تعمل بسبب خطأ البائع ، فهو ملزم بدفع جميع النفقات.

بعد توصيل الجهاز إلى مركز الخدمة ، يجب أن تتلقى بالتأكيد شهادة قبول الغسالة للفحص. يجب أن يكون للفعل تاريخ ، بالإضافة إلى أنه يجب أن يحتوي على جميع التفاصيل الضرورية: التوقيعات والطوابع وما إلى ذلك.

بعد تسليم السيارة واستلام الفعل ، يمكننا فقط انتظار رأي الخبراء. يتم إجراء الفحص في غضون فترة زمنية معقولة ، إذا ساهم البائع في تأخير الفحص ، فيمكنك في المستقبل المطالبة باسترداد النفقات المرتبطة بالتأخير. خيارات أخرى ممكنة:

1. الغسالة لها عيب بسبب خطأ البائع / الصانع - لدينا الحق في المطالبة بتبادل البضائع لإصلاح مماثل ، واسترداد ، وإصلاح مجاني ؛
2. تعطلت الغسالة نتيجة لإجراءات المستخدم - لن يتم إرجاع الأموال إلينا ولن يتم تبادل السلع ، لكننا نحتفظ بالحق في المطالبة بإجراء فحص مستقل ، وإذا رفضنا ، فيمكننا الذهاب إلى المحكمة ؛
3. تلف الغسالة بسبب خطأ من أطراف ثالثة ، على سبيل المثال ، ارتفاع التيار الكهربائي ، وخدمات توفير المياه ذات الجودة الرديئة ، إلخ - لدينا الحق في الذهاب إلى المحكمة ، حيث سنثبت ذنب الأطراف الثالثة ونحملهم المسؤولية المدنية.

متى يمكنني العودة أو استبدال سيارة تحت الضمان؟

إذا قبلت عن طريق الخطأ آلة من البائع دون أن تلاحظ أي عيوب (كبيرة أو بسيطة) ، خلال الـ 15 يومًا الأولى من تاريخ الشراء ، يمكنك إعادة الغسالة إلى البائع وطلب استرداد أو استبدال السيارة بآخر مماثل. في هذه الحالة ، من المهم جدًا أن يكون العيب واضحًا ولا ينشأ من خلال خطأك ، على سبيل المثال ، من خلال الاتصال الذاتي غير المناسب.

انتبه! عند شراء سيارة عبر الإنترنت ، تكون فترة إعادة وتبادل الغسالة 7 أيام.

إذا كان البائع يشك في أن العيب قد نشأ بسبب خطأه ، فيحق له استلام البضائع للفحص. ثم تأتي النتائج وفقًا للنتائج الموضحة في الفحص ، ما لم تذهب بالطبع إلى المحكمة وتحتاج إلى فحص مستقل لتأكيد أن السيارة قد تعطلت ليس من خلال خطأك.

في حالة عدم وجود عيوب ، من المستحيل إعادة الغسالة إلى المتجر حتى خلال فترة خمسة عشر يومًا. والحقيقة هي أن الجهاز ينتمي إلى تقنية متطورة تقنيا ، وأنه لا يخضع للعودة أو استبدال دون أعطال واضحة. يمكنك توضيح جميع الفروق الدقيقة من خلال قراءة قانون حماية حقوق المستهلك ، مع إيلاء اهتمام خاص للمواد 18 و 19 و 22. وبالتالي ، يمكنك فقط إرجاع الأموال أو استبدال الجهاز:

1. إذا كان هناك عيب خطير في غضون 15 يوما ؛
2. من خلال المحكمة ، إذا أثبت الفحص أن إجراء مزيد من العمليات أمر مستحيل ، والإصلاح غير مستحسن.

في حالات أخرى ، يمكنك الاعتماد فقط على إصلاح مجاني لبطاقة الضمان.

التزامات

توفر مختلف الشركات المصنعة للغسالات منتجات الضمان لمنتجاتها ، أي الفترة الزمنية التي يجب أن تعمل فيها الغسالة عند استخدامها بشكل صحيح. قد تختلف فترات الضمان ، وقد تختلف فترة الضمان الخاصة بغسالة الملابس عن فترة الضمان الخاصة بمكوناتها وتجميعاتها الفردية. على سبيل المثال ، توفر الشركة المصنعة فترة ضمان LG مدتها 3 سنوات للغسالة ، ويمكن أن يصل ضمان المحرك لهذا الجهاز إلى 10 سنوات. إذن ، ما هي فترات الضمان للسيارات:

• بوش وغسالات سيمنز - 2 سنوات ؛
• اتلانتس الغسالات - 2 سنوات ؛
• الغسالات Indesit - 1 سنة.

فترات الضمان هذه إلزامية للمنفذ الذي يبيع الغسالة. لا يمكن للبائع تقليل فترة الضمان التي تحددها الشركة المصنعة بشكل تعسفي.

لمعلوماتك! بالنسبة للمعدات المصنعة لمختلف البلدان ، يجوز للشركة المصنعة تثبيت ضمان مختلف.

عند شراء المعدات ، راجع فترة الضمان على القسيمة ، قد يبالغ البائعون الذين يمتدحون البضائع بشكل مبالغ فيه. ولا تنس ختم الضمان ، وإلا فقد يرفض مركز الصيانة الإصلاح مجانًا.

ماذا تفعل إذا كانت الغسالة تنهار قليلاً بعد الشراء؟ يبدو أن الجواب واضح - إعادته إلى البائع وجمع المال. لكن ليس بهذه البساطة. تحدد الشركة المصنعة فترات الضمان على الأجهزة ، مؤكدة أنه إذا تعطلت معداتها خلال هذه الفترة ، فسوف يقومون بإصلاحها أو استبدالها مجانًا. لكن ، لسوء الحظ ، لا يسارع العديد من البائعين للوفاء بالالتزامات التي تعهد بها الشركة المصنعة ويعيقون تنفيذ حقك القانوني بكل الطرق. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تأكيد حقوقك.