كيفية إرجاع غسالة الصحون

غالبًا ما يحصل المستخدم على غسالة صحون ، ثم يغير رأيه: لم يخمن اللون أو أخطأ في تقدير أبعاد الجهاز. إنه بحاجة إلى إعادتها إلى المتجر ، لكن البائعين يرفضون إعادة الجهاز. وهذا يحدث أسوأ. شخص يأخذ غسالة صحون ، واتضح أنه معيب. يبدو أننا نعالج عودة غسالة الصحون و "الصفقة في القبعة" ، لكن لم يكن هناك ، رفض البائعون مرة أخرى. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ ما نوع الحقوق التي يتمتع بها المشتري عند شراء غسالة الصحون ، دعنا ندرس.

يعمل غسالة الصحون

للبدء ، فكر في الموقف عندما أراد شخص تسليم غسالة صحون قابلة للتطبيق ، والتي ، لسبب ما ، لم تكن مناسبة له. يعترف بأن هذه التقنية لا يوجد بها عيوب ، لكنه لا يحتاج إليها. في هذه الحالة ، لا يطلب المشتري استبدال المعدات أو إعادتها ، البائع لديه الحق في الرفض.

الحقيقة هي أن غسالة الصحون تنتمي إلى قائمة خاصة من المنتجات المعقدة تقنيًا والتي لا يمكن استبدالها إذا لم يكن لديها أي عيوب. سوف يرفض البائع وسيكون محقًا تمامًا من وجهة نظر القانون.

لا يهم ما إذا كان المشتري قد أبقى العبوة أم لا. لا يجوز له حتى تفريغ الجهاز ، وإحضاره إلى المتجر بعد ساعة من الشراء. على أي حال ، قد يتبع الفشل.

شيء آخر هو أن البائع لا يريد أن يفسد سمعته ويأمل أن يأتي المشتري إليه مرة أخرى. يمكنك "الضغط برفق" على هذا ، اطلب من البائع إدخال موقف ، بشكل عام ، تطبيق هديته للإقناع. الغريب ، في معظم الحالات ، يذهب البائعون لمقابلتهم. يعرف البائع حقيقة أن منتجًا معقدًا تقنيًا غير قابل للاسترداد ، لكنه يعرف أيضًا كيف نحسب الأموال ويعرف سعر سمعته. حاول التحدث إذا كنت لا تزال قادرًا على جذب البائع إلى جانبك ، ضع في اعتبارك أن:

• يجب حفظ مربع PMM بالكامل ، ولا يجب أن يتضرر بشكل خطير ؛
• يجب أن تكون في متناول اليد مستندات تؤكد الشراء ؛
• يجب أن تكون التعليمات والوثائق الأخرى المقترحة كذلك ؛
• الاتصال بالبائع للتبادل / العودة ، يجب عليك في غضون أسبوعين.

الجهاز لا يعمل بشكل جيد أو لا يعمل

الآن النظر في الحالات التي يكون فيها الجهاز عيوب طفيفة أو كبيرة. كل شيء أبسط هنا ، لأن القانون هو إلى حد كبير من جانب المشتري. من الأفضل إرجاع غسالة الصحون في أول 14 يومًا بعد إجراء عملية شراء. في هذه الحالة ، يكون للمشتري أقصى عدد من الحقوق. حتى لو كانت غسالة الصحون بها عيوب لا تؤثر بشكل مباشر على تشغيل الجهاز ، يجب على البائعين استبدالها أو ردها بناءً على طلب المشتري.

من المهم جدًا الحفاظ على العبوة والوثائق ، في هذه الحالة ، يمكن إجراء عملية التبادل في أقصر وقت ممكن. ضع في اعتبارك أن البائع لديه الحق في المطالبة باستكمال مركز خدمة متخصص ، والذي بدوره يجب عليه إصدار مثل هذا الرأي في أقرب وقت ممكن.

تعتبر فترة أربعة عشر يومًا من التاريخ الذي يلي تاريخ شراء البضاعة ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. اتضح أنه إذا تم الشراء في 8 يونيو ، فإن الموعد النهائي لتسليم غسالة الصحون ، والذي به عيوب بسيطة ، هو 22 يونيو.

إذا أرجأ البائع قبول غسالة الصحون إلى تاريخ آخر ، فاطلب منه إعطاؤك مستندًا يؤكد جاذبية المشتري في الوقت المناسب. إذا رفض البائع التواصل مع المشتري ، فيمكن إرسال شكوى إليه. سيتم تلقائيًا اعتبار يوم إرسال المطالبة يوم اتصال البائع.

الأسوأ إذا فات المشتري فترة الأربعة عشر يومًا التي خصصها المشرع لتسليم غسالة الصحون إلى المتجر. في هذه الحالة ، سوف يكون البائع ملزمًا بقبول جهازك فقط إذا كان غير نشط أو كان لديه عيوب كبيرة تعوق تشغيله الطبيعي.

1. البائع على الفور لن يعود المال ولن يتم تبادل البضائع.
2. سيقوم بتوجيه الجهاز إلى مركز خدمة للفحص.
3. إذا أكد الفحص مدى أهمية أوجه القصور وعدم ملائمة الإصلاح ، فسيرجع البائع الأموال أو يغير الجهاز.
4. إذا أظهر الفحص إمكانية الإصلاح ، فسيتعين على البائع الدفع مقابل هذا الإصلاح ، وسيتم تنفيذه في غضون فترة زمنية معقولة.
5. إذا لم يؤكد الفحص مدى أهمية أوجه القصور ، فسيتم رفض طلب المشتري.

في الحالة الأخيرة ، يمكن للمشتري إرسال الجهاز لفحص مستقل إلى مركز خدمة تابع لجهة خارجية. إذا أظهر الفحص المستقل نتائج مختلفة عن تلك التي أظهرها الفحص الأولي ، فيمكنك الاتصال بالبائع بطلب ، ثم كتابة بيان مطالبة إلى المحكمة.

هل يستحق كتابة مطالبة

لا يزال الذهاب إلى المحكمة إجراءً متطرفاً ومكلفاً. تحتاج إلى تعيين محام يمثل اهتماماتك وكتابة بيان بالمطالبة ، ولكن يجب أن يتم الدفع للمحامي. كما أن الإجراءات القانونية تستغرق وقتًا طويلاً ، لذا فإن أول شيء تحتاجه لمحاولة حل المشكلة ، إن لم يكن وديًا ، ثم على الأقل في إجراء الشكوى.

ابدأ بمحادثة شفهية. يوافق البائعون في كثير من الأحيان على حل وسط ، وحتى يقدمونه بأنفسهم. على الأرجح ، سوف تكون قادرًا على الاتفاق. إذا كان البائع لا يرغب في الاستماع إلى أي شيء وكان "يحني خطه" ، فحاول إخافته بعناية بحقيقة أنك قد بدأت بالفعل في تقديم شكوى مكتوبة ، والتي ستقع اليوم على مكتب المدير الأعلى. بعد هذه الكلمات ، يستسلم بعض العمال في العداد ويوافقون على قبول البضائع.

إذا لم تساعد التهديدات ، يجب أن ننتقل إلى العمل. لتبدأ ، تقديم مطالبة. يمكن كتابة الشكوى إلى المنظمة وقائدها. يتم تجميعها في أي شكل. لهذا ، لا تحتاج إلى تعليم قانوني ، فما عليك سوى ذكر وجهة نظرك في المستند ، حتى بدون الرجوع إلى القانون. سيُطلب من البائع قبول المستند منك.

إذا لم يكن هناك من يريد قبول مطالبتك في المتجر ، فأرسلها إلى المؤسسة عن طريق البريد المسجل. لا تقلق بشأن المواعيد النهائية ، فسيتم اعتبار يوم إرسال الرسالة يوم العلاج. لم تتلق ردا كافيا على المطالبة؟ الذهاب إلى المحكمة.

لذلك ، اكتشفنا ذلكغسالة صحون الكترولوكس ESL95201LO أو أي منتج آخر ، هو منتج معقد ولا تنطبق عليه قواعد قانونية عادية. ولكن على الرغم من ذلك ، من الممكن تمامًا استبدال غسالة الصحون وإعادتها ، ما عليك سوى التصرف بشكل صحيح. حظا سعيدا