كيفية إرجاع غسالة الصحون

غالبًا ما يحدث أن يشتري المستخدم غسالة أطباق، ثم يغير رأيه: لم يحصل على اللون المناسب أو أخطأ في تقدير أبعاد الجهاز. يحتاج إلى إعادته إلى المتجر، لكن البائعين يرفضون استعادة الجهاز. ويحدث ما هو أسوأ من ذلك. رجل يأخذ غسالة الصحون، ويتضح أنها معيبة. يبدو أننا نقوم بمعالجة عودة غسالة الصحون و "الصفقة في الحقيبة"، ولكن لم يكن الأمر كذلك، يرفض البائعون مرة أخرى. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ دعونا ندرس ما هي الحقوق التي يتمتع بها المشتري بشكل عام عند شراء غسالة الأطباق.

غسالة الصحون تعمل

أولاً، دعونا نفكر في الموقف الذي أراد فيه الشخص تسليم غسالة أطباق عاملة، والتي لم تناسبه لسبب ما. يعترف بأن التكنولوجيا ليس لها عيوب، لكنه لا يحتاج إليها. في هذه الحالة، لا يهم إذا طلب المشتري استبدال المعدات أو إعادتها، يحق للبائع الرفض.

الحقيقة هي أن غسالة الصحون تنتمي إلى قائمة خاصة من السلع ذات التصميم المعقد تقنيًا والتي لا يمكن استبدالها إلا إذا كانت بها عيوب. سوف يرفض البائع وسيكون على حق تمامًا من وجهة نظر القانون.

لا يهم حتى ما إذا كان المشتري قد احتفظ بالعبوة أم لا. ولا يجوز له حتى فك الجهاز من عبوته، ولكن إحضاره إلى المتجر بنفسه بعد ساعة واحدة من الشراء. ربما لا يزال هناك رفض.

شيء آخر هو أن البائع لا يريد إفساد سمعته ويأمل أن يأتي المشتري إليه مرة أخرى. يمكنك "الضغط برفق" على هذا، واطلب من البائع الدخول في الموقف، بشكل عام، استخدم موهبتك في الإقناع. ومن الغريب أنه في معظم الحالات يلتقي البائعون في منتصف الطريق.يعلم البائع أنه لا يمكن إرجاع منتج معقد تقنيًا، لكنه يعرف أيضًا كيفية حساب المال ويعرف قيمة السمعة. حاول التحدث. إذا كنت لا تزال قادرًا على جذب البائع إلى جانبك، فضع في اعتبارك ما يلي:

يجب الحفاظ على صندوق PMM بالكامل ويجب ألا يكون هناك أي ضرر جسيم به؛
يجب أن تكون المستندات التي تؤكد الشراء في متناول اليد؛
يجب أن تكون التعليمات والوثائق الأخرى المقترحة موجودة أيضًا؛
اتصل بالبائع بخصوص الاستبدال/الإرجاع، ويجب عليك القيام بذلك خلال أسبوعين.

الآلة تعمل بشكل سيء أو لا تعمل

الآن دعونا نلقي نظرة على المواقف التي يكون فيها الجهاز به عيوب بسيطة أو كبيرة. كل شيء أبسط هنا، لأن القانون إلى حد كبير إلى جانب المشتري. من الأفضل إرجاع غسالة الأطباق خلال أول 14 يومًا بعد الشراء. وفي هذه الحالة، يكون للمشتري الحد الأقصى لعدد الحقوق. حتى لو كانت غسالة الأطباق بها عيوب لا تؤثر بشكل مباشر على تشغيل الجهاز، فإن البائعين، بناءً على طلب المشتري، ملزمون باستبدالها أو إعادة الأموال.

من المهم جدًا الحفاظ على العبوة والوثائق، وفي هذه الحالة يمكن إكمال عملية التبادل في أسرع وقت ممكن. ضع في اعتبارك أن البائع لديه الحق في طلب استنتاج من أحد متخصصي مركز الخدمة، والذي بدوره يجب عليه إصدار مثل هذا الاستنتاج في أسرع وقت ممكن.

يتم احتساب فترة الأربعة عشر يومًا من التاريخ التالي لتاريخ شراء المنتج، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وتبين أنه إذا تم الشراء في 8 يونيو، فإن الموعد النهائي لتسليم غسالة الأطباق التي بها عيوب بسيطة هو 22 يونيو.

إذا قام البائع بتأجيل تاريخ قبول غسالة الأطباق إلى تاريخ آخر، فاطلب منه أن يعطيك وثيقة تؤكد طلب المشتري في الوقت المناسب.إذا تجنب البائع التواصل مع المشتري، فيمكن إرسال مطالبة إليه. سيتم تلقائيًا اعتبار اليوم الذي يتم فيه إرسال المطالبة هو اليوم الذي تتصل فيه بالبائع.

والأمر الأسوأ هو أن يتخلف المشتري عن مهلة الأربعة عشر يومًا التي خصصها المشرع لإعادة غسالة الأطباق إلى المتجر. في هذه الحالة، لن يكون البائع ملزمًا بقبول جهازك إلا إذا كان معطلاً أو به عيوب كبيرة تمنع تشغيله بشكل طبيعي.

لن يقوم البائع بإرجاع الأموال على الفور ولن يقوم باستبدال البضائع.
سوف يرسل الجهاز إلى مركز الخدمة للفحص.
إذا أكد الفحص أهمية أوجه القصور وعدم جدوى الإصلاحات، فسيقوم البائع بإرجاع الأموال أو استبدال الجهاز.
إذا أظهر الفحص إمكانية الإصلاح، فسيتعين على البائع دفع ثمن هذا الإصلاح، وسيتم تنفيذه خلال فترة زمنية معقولة.
إذا لم يؤكد الفحص أهمية العيوب، فسيتم رفض مطالبة المشتري.

في الحالة الأخيرة، يمكن للمشتري إرسال الجهاز لإجراء فحص مستقل إلى مركز خدمة تابع لجهة خارجية. إذا أظهر الفحص المستقل نتائج مختلفة عن تلك التي أظهرها الفحص الأولي، فيمكنك الاتصال بالبائع لتقديم مطالبة، ثم تقديم بيان المطالبة إلى المحكمة.

هل يستحق تقديم شكوى؟

لا يزال اللجوء إلى المحكمة إجراءً متطرفًا ومكلفًا إلى حد ما. تحتاج إلى تعيين محامٍ يمثل مصالحك ويكتب بيان المطالبة، ويجب أن يتقاضى المحامي أجرًا. كما أن الإجراءات القانونية تستغرق وقتًا طويلاً، لذا عليك أولاً محاولة حل المشكلة، إن لم يكن وديًا، فعلى الأقل من خلال إجراء المطالبة.

ابدأ بالمحادثة الشفهية. غالبًا ما يوافق البائعون على التسوية، بل ويعرضونها بأنفسهم.على الأرجح، سوف تكون قادرا على التوصل إلى اتفاق. إذا كان البائع لا يريد الاستماع إلى أي شيء و"يدفع خطه"، فحاول تخويفه بلطف بالقول إنك بدأت بالفعل في تقديم شكوى مكتوبة، والتي ستهبط على مكتب المدير الأول اليوم. بعد هذه الكلمات، يستسلم بعض العمال ويوافقون على قبول البضائع.

إذا لم تساعد التهديدات، فأنت بحاجة إلى اتخاذ إجراءات فعالة. أولاً، قم بتقديم مطالبة. ويمكن كتابة الشكوى إلى المنظمة ومديرها. يتم تجميعها بأي شكل من الأشكال. لا تحتاج إلى تعليم قانوني للقيام بذلك؛ ما عليك سوى ذكر وجهة نظرك في المستند، حتى بدون الرجوع إلى القانون. سيُطلب من البائع قبول المستند منك.

إذا لم يرغب أحد في المتجر في قبول مطالبتك، فأرسلها إلى المنظمة بالبريد المسجل. لا تقلق بشأن المواعيد النهائية، فاليوم الذي ترسل فيه الرسالة سوف يعتبر يوم طلبك. لم تتلق ردا كافيا على شكواك؟ الذهاب إلى المحكمة.

لذلك اكتشفنا ذلك غسالة صحون الكترولوكس ESL95201LO أو أي منتج آخر، هو منتج معقد وتنطبق عليه قواعد قانونية غير عادية. ولكن لا يزال من الممكن تمامًا استبدال غسالة الأطباق وإعادتها، ما عليك سوى التصرف بشكل صحيح. حظ سعيد!